办公室职员工作技能提升

  **篇、高效目标与计划管理

一、目标管理

   1.什么是目标

     目标的定义

     目标的重要性

   2.如何制定一个好的目标

     目的与目标的区别；

     定量目标与定性目标的问题

     多重目标存在与目标间的冲突

    好目标的特征

    清晰明确目标：SMART原则

   3.制定好目标的7个步骤

    正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达

    制订符合SMART原则的目标

    检验目标是否与上司的目标一致

    列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法

    列出实现目标所需要的技能和授权

    列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源、

    确定目标完成的日期

  4.目标设定训练

    案例：带着案例进行7个步骤的一一讲解

    练习：各组按照前面介绍的7个步骤，结合具体工作情况进行训练

二、计划落实

  1.什么是计划

  2.为何要制定计划

  3.如何制定好的计划

    目标明确

掌握事实

★练习：运用团队列名法将各种要素一一列出，针对各种要素收集相关资，集思广益,凝聚众人的智慧与经验，善用工具资源

分析思考

★练习：运用团队共创法思考是否有所遗漏、彼此间的关联性、考虑因果关系 、以前瞻性的眼光思考、选择适当的分析方法、综合归纳分，输出达成共识的计划建议

可行方案

步骤一：拆：将每个行动措施拆成前后连接具体的可执行的步骤

步骤二：补：补充每个步骤之后的具体责任人、可能遇到的风险、障碍，完成这个步骤需要用到的资源，以及成果物状描述，具体完成时间安排和监督人

l    步骤三：优：行动计划改进

 步骤四：定：确定团队达成共识的行动计划并付诸实施，彻底实现知识的转化和课程的落地

★练习：运用行动计划表创造力的发挥、具体明确、确认工作程序、参考相关者的建议、让部属共同参与、从执行者的立场考虑、将计划实行日程列出时间表。

★讨论：区域工作计划

第二篇、 问题分析与解决的步骤、方法和工具

三、什么是真正的问题

    问题的定义

    问题的基本认知

    问题意识

    问题的主体

    问题与机会

    问题与原因

    问题的分类

   按发生时间划分

   按控制范围划分

四、问题产生的来源

   站在谁的角度来看待问题

   为谋求进步看待问题解决

   面对问题的五种态度

   解决问题的五个原则

   问题解决的深度

   问题解决过程中的三个关键点

   结果至上

   兼顾过程

    超越期望

五、问题解决的程序与步骤

    1、描述现状评估问题

       问题背景分析

       罗列所有问题表现症状

       清晰分析每一个问题点

       按对结果的影响程度评估问题

       确定关键问题所在

    2、确定目标明确方向

       明确问题解决的主要方向

       集中优势资源聚焦核心要素

      设定目标描述成果

      检验目标的SMART原则

   3、系统分析洞悉要因

      金字塔模型分析原因

      思维导图分析原因

      要素工具表分析原因

      把原因逻辑化、系统化——鱼骨图

      将原因按重要性、紧急性排序

   4、创新求解提出措施

      头脑风暴激发观点

      收集想法观点聚类

      命名组群形成概念

      群策群力补充完善

      团队共识分析可行

   5、精明决策检验结果

      统一决策的工具

      评估标准的确认

      独立评分，达成共识

      风险障碍分析

      制定行动计划

      建立追踪结果的计分牌

      里程碑过程跟进

            计划的执行与跟进

六、团队行动计划的制定

    1、团队共同解决问题的要点

       寻求共同解，而不是多数解

       不轻易动用表决

       引导讨论程序，而不是主导结果

       尊重少数意见，避免盲点

       强调事实，避免感情用事

       不用怕冲突，只怕翻脸

       不谈责任，只谈答案

    2、区分过程与结果，创建衡量标准 

       建立能真正跟踪进展、促进正确行为和预期成果的衡量方法 

       设计一个易理解、吸引、易管理及简明的计分牌

七、计划的执行

       参考计划制定详细的操作说明

       按操作说明执行

       过程的监督、控制

       计划、结果的可视化管理—记分牌

八、计划的评价与跟进

     1.是否按计划执行，达成目标（评价执行效果）

     2.补差补缺

     3.确认SOP

   4.效果跟进

    #课程收结#

   1.课程知识点和所达成的共识回顾

   2.1分钟培训感想

   3.知行合一的五个层次

   4.致谢和互动问答

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