阳光心态与服务意识提升金迎老师_金迎_企业内训课程

阳光心态与服务意识提升金迎老师

培训讲师：金迎

讲师背景：
金迎老师员工职业素养训练导师国家高级礼仪培训师TTT国际职业培训师认证讲师国家电网服务竞赛指导专家、营业厅投诉处理专家网点转型品质服务提升专家西安交通大学EMBA班客座礼仪导师【从业经历】曾任：泰康人寿保险培训经理，四川长虹集团培训经理多年详细>>

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阳光心态与服务意识提升金迎老师详细内容

阳光心态与服务意识提升金迎老师

一、工作价值篇——完成自我实现，真正乐在工作

做好心理准备，冲刺职场跑道

工作的成败，根本取决于心态

赋予心理意义，增加工作动力

为乐趣而做，而非为钱而做

去除职场“被迫害妄想症”

自己觉得好玩，工作就一定好玩

二、关于“病态职场”的反思

干这活没意思，每天比坐牢还难受

工作太累了，工资才这么点

不关我的事，我只是个打工的

行了，行了，没有必要搞那么好

大不了“老子”明天不干了

打破工作迷思，揭开工作真相

迷思一：理想的工作，应该是一直有趣而富有变化，才能让人乐在其中

迷思二：轻松无压力，才是理想的工作环境

迷思三：只要把自己的本分工作做好就可以

迷思四：一开始工作，自己能力就无法发挥，表示此工作不适合自己

三、摆正心态“做人”与“做事”

摆正心态，左手做人，右手做事

职场就是道场，工作就是修行

摆正心态，不做有才华的穷人

四、摆正心态“三大核心”

1）你到底在为谁工作

不要只为薪水工作

为自己工作不会累

2）你的工资从哪里来

让企业为你的价值买单

你是“资产”还是“负债”

3）让你扫地你干不干

没有卑微的工作，只有卑微的态度

干小事，不是小人物干的事

五、摆正心态“五大作风”及运用

经典内容，讲完马上运用

从理念到动作，量身定制

六、干好工作需摆正“五大心态”

执行不到位，不如不执行

树立主人心，打工心态害自己

这是我的工作，这是我的责任

干工作就是要“凭结果说话”

请千万别带着“情绪”来上班

七、摆正心态“心灵之旅”

唐山大地震的震撼

谢坤山给了我们成长的方向

士兵突击带给我们的意义

感恩的心的力量

八、摆正心态，储蓄人生

绝不混日子，不浪费岗位

储蓄人生，人在做事，天在看

坚持到底，对待工作长远忠诚

感恩企业、感恩老板、感恩同事

九、员工优质服务理念篇

新员工角色定位的重要性。

让卓越的服务理念体现在服务行为中

如何培养新员工服务意识？服务不仅是用嘴，而且要用心。

服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。

解决服务态度首先解决做人态度，做人处事的态度正确了，服务态度才能正确。

案例分享与小组研讨

案例：服务意识正反案例分享。

十、新员工成功职业形象塑造篇

1）员工成功职业形象之仪态篇

项目一：微笑、目光、肢体语言训练

项目二：站姿训练

项目三：走姿训练

项目四：坐姿训练

项目五：蹲姿训练

项目六：鞠躬礼训练

项目七：递物、接物及服务指引手势训练

项目八：标准服务手势四步曲

项目九：服务招迎手势五步曲

项目十：全体新员工综合通关训练

2）新员工成功职业形象之仪容篇

1、微笑应成为新员工的“常规表情”--面带三分笑，礼数已先到。

2、微笑是无价之宝---社交与服务中直接触及对方心灵。

3、目光、眼神---用“肯尼迪的眼神”与顾客交流。

3）新员工成功职业形象之仪表篇

1、“首应效应”即**印象的重要性

---客户永远不会给你第二次机会重新建立你的**印象。

2、发型、面容、化妆、制服、衬衫、工牌、领带、鞋袜等要求

---得体职业形象让您价值百万。

3、女士职业装六大禁忌男士穿制服“三个三”原则

案例分享：

案例一：赵薇的日本军旗事件

案例二：民航空乘人员的仪表礼仪

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