跨部门沟通与团队协作
跨部门沟通与团队协作详细内容
跨部门沟通与团队协作
一、沟通无处不在
1、沟通的本质
1)沟通的定义和原则
2)沟通模型
2、跨部门沟通为什么那么难?
界定模糊、责任不清、分工不明、山头主义、不够职业、性格差异
3、主动积极——迈向沟通的**步
1)思维转换的力量
练习:做做看
2)影响圈与关注圈
二、沟通从心开始
1、跨部门沟通前的准备——你都了解吗?
1)把沟通对象当客户
2)沟通要了解的内容
3)沟通对象思想酝酿的阶段
2、让对方喜欢你的优质元素
练习:挑挑刺
1)你的**张名片——仪容仪表
2)仪态身姿、声音形象、语言形象塑造
演练:解放你的表演天性
3、跨部门沟通必备的职业要求
1)空杯心态、共赢心态、创业心态、感恩心态
2)职业精英必须具备的意识
责任意识、领导意识、问题意识、改善意识、创新意识、
成本意识、服务意识、营销意识、客户意识、团队意识
演练:如何让这样的事情不再发生
三、打破部门的坚冰——高效能沟通技巧
1、万事开头难——让对方印象深刻的开场白
闪亮开场5项技法
演练:开场白训练
2、沟通不良的弊病
演练:情境模拟
3、高效能沟通四大技巧
聆听、发问、厘清、回应
演练:印第安发言棒
4、如何同上级沟通
1)向上级沟通的技巧
2)简报技巧——带着方案谈问题
3)汇报工作要诀
演练:3分钟MINI汇报
5、如何跨部门沟通
1)双赢实现模式图
演练:掰手腕
2)第三种解决方式
演练:第三种解决方式
四、跨部门协作的要因
1、为什么是团队而不是个人
2、协作执行力不强的原因
演练:同心顺
3、如何化解冲突
1)冲突的来源
2)化解冲突的原则
4、高效能执行六步曲
理解上级意图、制定执行计划、付诸实际行动、
校正执行偏差、确保执行成果、完善执行体系。
5、如何打造高效能协作团队
1)打造高效能团队关键点
战略层面、执行流程、收益分析、客户满意、竞争策略、勤于嘉许
2)高效能职业化团队特征
演练:通天塔
教学影片:高绩效团队
职业习惯造就卓越人生
课后作业
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