精准价值营销—数字时代的营销魔方
精准价值营销—数字时代的营销魔方详细内容
精准价值营销—数字时代的营销魔方
模块一、精准价值营销导论
1、什么是精准价值营销
2、为什么需要精准价值营销?
3、如何实施精准价值营销?
模块二、有效顾客筛选:锁定心仪对象
1、目标细分市场选择
1)小测验:你对市场细分的认识
2)细分市场定义和标准:客户经济时代选择做小池塘中的大鱼
3)市场细分的4个步骤
4)小结和练习
2、顾客生命周期
1) 小测验
2) 顾客生命周期定义和价值
模块三、顾客获取:让顾客知道你和喜欢你
1、品牌定位:基本有90%的公司经常犯错
1) 定位定义、4个核心点、定位的3个参数
2) 定位分析和评估:让你15分钟就能学会的重要方法
3) 小结和练习
2、交互式营销方法让消费者主动找上门
1) 网络时代品牌塑造发生改变
2) 性价比高的方式获取新客
3) 选择合适的沟通组合
4) 小结和练习
模块四、顾客拓展:让顾客爱上你,开始一起生活
1、回头客、主力客的营销重点
1) 会员管理的案例分析
2) 提高重复购买的主要方法
3) 向上销售的主要方法
4) 交叉购买的主要方法
5) 转介绍的主要方法
6) 小结和练习
2、良好的在线体验
模块五、顾客维系:重获顾客芳心,防止分居和离异
1、休眠客、流失客
1)挽回客人的重要性:你丢了钱要去找回,为什么你丢了客人不去找回?
2、获取休眠客的准备工作
1) 休眠客的3个阶段和如何辨识休眠客?
2)用CPR方法来对待即将流失的客人
3、赢回流失客的准备工作
1) 根据流失原因对流失客户进行分群分级
2) 先对顾客的当前需求进行调研,再提供相关产品服务
3) 赢回已流失客户的4个步骤
4) 小结和练习
4、网络公关危机处理:防止品牌负面信息扩散
1) 公关危机案例
2) 网络品牌工作机制和监测
3)危机分级和处理
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