班组长管理能力提升（内训）

**节 管理思维

管理者如何思考问题，是一切管理技能的根源和基础，管理问题没有标准答案，因此如何思考这个管理问题的过程，就显得格外重要。

1. 兵头将尾的小干部大学问

2. 班组长的岗位特点

3. 班组长现状类型描述

4. 班组中主要类型员工的管理

5. 刚柔相济的班组管理

6. 从班组长的职责谈起…

7. 打破思维定式和经验程式化

8. 班组长的全脑思维修炼

9. 剖析班组长权力的构成： 

10. 管理的核心是发信号和讲故事

管理首先是一门科学，是技术，其次也是一门艺术，系统全面地解析什么是管理，夯实管理技术的基础，是未来学习各种管理模块和管理工具方法的前提。

1. 管理的五大职能与任务

2. 管理之路：古典管理理论：效率与控制，泰勒，甘特，组织结构；

3. 管理之路：行为科学理论：动机与激励，霍桑实验，马斯洛需求；

4. 管理之路：知识经济时代：目标与绩效：教练领导，自我管理；

第二节 角色心态

管理者的角色认知与角色担当，是管理技能的基础，很多管理问题的根源，是角色错位导致的，扮演好管理者角色，承担管理职责，调整积极心态，是管理之本。

1. 班组长需要面临理性的落差

2. 优秀班组长的职业化修炼

3. 职业经理的管理角色问题

4. 管理角色的价值观问题

5. 领导者---团队的雁群效应

6. 队列训练的启示：习惯行为塑造

7. 职业经理人要避开的雷区

个体行为：

1、关键词：感知

2、关键词：态度

3、关键词：价值观

4、关键词：学习

5、关键词：个性

6、关键词：工作满意度

7、关键词：组织承诺

8、关键词：心理契约

9、关键词：工作压力

群体行为：

1、群体 的内涵与功能

2、决策与群体决策

3、人际关系

4、冲突与谈判

组织行为：

1、组织结构与设计

2、组织文化

3、组织变革与发展

第三节 管理沟通

管理重要的技能，毋庸置疑就是沟通，管理者的360度沟通技术与沟通艺术，是一切管理技能的表现形式，大量实践性的沟通方法与工具，能够快速提升沟通效率。

1. 管理沟通的四项基本原则

2. 平等交流是企业有效沟通的保证

3. 非正式沟通在管理中的作用

4. 沟通对象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，权力需要型；

5. 管理沟通的面谈步骤解析

6. 班组长的特殊沟通技术：故事感，娱乐感，共情能力；

7. 班组长的沟通影响力：

8. 电话沟通：小细节解决大问题

9. 书面沟通：管理者表达力的真功夫

先做好一个成功的部署，才是一个优秀主管的前提，而在于领导沟**程中，充分理解领导意图，合理有效表达团队以及部署的诉求，才能达到承上启下。

1. 读懂领导是沟通的前提：

2. 不同类型领导沟通策略：控制型，互动型，结果型，细节型，整合型；

3. 巧妙请教，提升上司对你的好感度： 

4. 如何向领导传达坏消息或不同意见

5. 与上司一起工作节奏的把握：不叫不到，一叫就到，随叫随到；

6. 管理者的五种决策风格及沟通对策

班组长的跨部门沟通，是考察一个主管协调能力的关键所在，尤其是在责权不对等的情况下，有效沟通协调旁部门给予积极配合，做协调工作的清道夫。

1. 营造沟通氛围：运用沟通道具，融洽的题外话，真诚赞美，闲聊拉近距离

2. 跨部门沟通的道具：握手，抽烟，喝酒，喝茶，咖啡；

3. 应对平级间的冲突：掐灭冲突的导火索， 

4. 跨部门沟通策略：表达用数据说话，把话说得更简单，借力使力不费力，

5. 平级协作先解决问题再划分责任

管理者往往会忽略与部署的沟通，认为下属都会无条件听从自己的安排，于是沟通就会随意，态度和语气以及方式方法都不讲究，长此下去积垢成疾。

1. 与下属沟通的心态类型

2. 向下沟通技术：表扬优点：前联后推，批评缺点：前堵后截；

3. 班组长如何对待内部抱怨

4. 说服下属的策略和技巧

5. 向下沟通的误区：尽力而为，无事生非，把人当己，亲力亲为，领主角色；

6. 班组长如何应对部署越级报告

第四节 委派执行

班组长的首要工作管理，就是委派工作，合理有效地工作委派，能够倍增团队的工作效率，较少管理者的事务性忙碌，优化团队工作流程。

1. 有效的委派工作带来的益处

2. 委派与授权的不同之处

3. 委派工作的六个步骤

4. “鞭打快牛”现象与“蛇蛙”现象

5. 工作委派的常见误区

6. 案例：如何应对员工的“软钉子”

7. 委派计划制定与委派后的跟踪

企业里，一件事没做好，可能是某个员工的事，如果每一件事都没做好，那一定是管理的事，管理者带领团队实现绩效提升，是其价值的核心体现。

1. 企业中执行不力的原因分析：

2. 班组长的五种执行力信念： 

3. 打造自动自发的高效执行体系

4. 高效执行力的3S管控：事前，事中，事后；

5. 流程与制度相结合的执行棒

6. 月目标周计划日结果的执行管控

7. 组织执行环境的四项核心要素

8. 执行管控的火炉法则：警示性，及时性，必然性，平等性；

9. 管理执行的制度保障：让规矩制度化，让制度行为化，让行为习惯化；

第五节 班组管理

社会化分工的背景下，企业的工作形式必将以团队形式来呈现，良好的团队协作能力是职业化工作者的必修课，不仅要独善其身，更要协同兼备，才能“抱团”打天下。

1. 班组团队的发展阶段步骤与特征

2. 团队角色：认清形势与找准位置

3. 队列训练的启示：习惯行为塑造

4. 团队冲突解决策略与良性竞争

5. 主动与上级有效沟通深度领会

6. 驯鹿与狼的生存辩证法则

团队的不同时期，团队的不同成员，管理的方法和对策都不尽相同，有效管理团队，才能达成目标绩效，解决团队管理问题，驾驭好一个优秀团队，管理者会事半功倍。

1. 班组管理：合成谬误的群体行为习惯

2. 明争暗斗－内部冲突－帮派

3. 管理难题：打工心态—混日子

4. 新老难融--相互推诿—改善方法

5. 难题破解：骨干难留的改善方法

6. 主管收拢部署人心的机会时刻

7. 生活导向员工的管理要点

8. 如何培养和管理“问题员工”

9. 班组管理者必懂的管理法则：羊群效应，手表定律，刺猬法则，鲶鱼效应；

第六节 辅导激励

作为班组长，首先是辅导者，下属大部分的工作能力将直接来源于上司的辅导，将知识与技能进行有效传递，快速促进部署的能力增长与提升团队的工作价值。

1. 管理者和指导者的角色区别

2. 辅导下属的五项关键要点：

3. 工作辅导的常用四部曲

4. 建设性批评与辅导的应用要点

5. 建设性反馈辅导的步骤

6. OJT:在岗技能型辅导五步骤

7. 培养部署的机会与四项技能

8. 情境案例：过错处理，工作瑕疵；

班组管理与领导的首要任务，是激励团队成员的工作主动性与积极性，持续保持高昂地工作热情和提升部署的工作内在驱动力，是解决工作动力的根源问题。

1. 领导者对激励下属的心态调整

2. stay hungry, stay foolish：物有所不足，智有所不明

3. 上司对下属激励误区： 

4. 有关激励的各种因素效用分析

5. 需要层次理论——马斯洛

6. 员工关心的关键要素排序

7. 激励的原则与策略：即时激励，歉疚激励，差异化激励，非物质激励；

8. 成员需求状态：喝粥的人给物质，喝酒的人讲感情，喝茶的人同境界；

9. 激励因素与保健因素的差异

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