中层管理技能提升 （内训）

**节 管理思维

管理者如何思考问题，是一切管理技能的根源和基础，管理问题没有标准答案，因此如何思考这个管理问题的过程，就显得格外重要。

1. 从管理者的职责谈起…

2. 打破思维定式和经验程式化

3. 管理者的全脑思维修炼

4. 剖析管理者权力的构成： 

5. 管理的核心是发信号和讲故事

6. 管理者的全局意识修炼

7. 管理者的四项思维能力： 

管理首先是一门科学，是技术，其次也是一门艺术，系统全面地解析什么是管理，夯实管理技术的基础，是未来学习各种管理模块和管理工具方法的前提。

1. 管理的五大职能与任务

2. 管理之路：古典管理理论：效率与控制，泰勒，甘特，组织结构；

3. 管理之路：行为科学理论：动机与激励，霍桑实验，马斯洛需求；

4. 管理之路：知识经济时代：目标与绩效：教练领导，自我管理；

第二节 角色心态

管理者的角色认知与角色担当，是管理技能的基础，很多管理问题的根源，是角色错位导致的，扮演好管理者角色，承担管理职责，调整积极心态，是管理之本。

1. 管理者需要面临理性的落差

2. 管理者扮演的三种角色：1）教练，2）伙伴，3）顾问；

3. 优秀经理人的职业化修炼

4. 职业经理的管理角色问题

5. 管理角色的价值观问题

6. 领导者---团队的雁群效应

7. 队列训练的启示：习惯行为塑造

8. 职业经理人要避开的雷区

第三节 管理沟通

管理重要的技能，毋庸置疑就是沟通，管理者的360度沟通技术与沟通艺术，是一切管理技能的表现形式，大量实践性的沟通方法与工具，能够快速提升沟通效率。

1. 管理沟通的四项基本原则

2. 平等交流是企业有效沟通的保证

3. 非正式沟通在管理中的作用

4. 沟通对象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，权力需要型；

5. 管理沟通的面谈步骤解析

6. 管理者的特殊沟通技术：故事感，娱乐感，共情能力；

7. 管理者的沟通影响力：

8. 电话沟通：小细节解决大问题

9. 书面沟通：管理者表达力的真功夫

先做好一个成功的部署，才是一个优秀主管的前提，而在于领导沟**程中，充分理解领导意图，合理有效表达团队以及部署的诉求，才能达到承上启下。

1. 读懂领导是沟通的前提：

2. 不同类型领导沟通策略：控制型，互动型，结果型，细节型，整合型；

3. 巧妙请教，提升上司对你的好感度： 

4. 如何向领导传达坏消息或不同意见

5. 与上司一起工作节奏的把握：不叫不到，一叫就到，随叫随到；

6. 管理者的五种决策风格及沟通对策

管理者的跨部门沟通，是考察一个主管协调能力的关键所在，尤其是在责权不对等的情况下，有效沟通协调旁部门给予积极配合，做协调工作的清道夫。

1. 营造沟通氛围：运用沟通道具，融洽的题外话，真诚赞美，闲聊拉近距离

2. 跨部门沟通的道具：握手，抽烟，喝酒，喝茶，咖啡；

3. 应对平级间的冲突：掐灭冲突的导火索， 

4. 跨部门沟通策略：表达用数据说话，把话说得更简单，借力使力不费力，

5. 平级协作先解决问题再划分责任

     管理者往往会忽略与部署的沟通，认为下属都会无条件听从自己的安排，于是沟通就会随意，态度和语气以及方式方法都不讲究，长此下去积垢成疾。

1. 与下属沟通的心态类型

2. 向下沟通技术：表扬优点：前联后推，批评缺点：前堵后截；

3. 管理者如何对待内部抱怨

4. 说服下属的策略和技巧

5. 向下沟通的误区：尽力而为，无事生非，把人当己，亲力亲为，领主角色；

6. 领导者如何应对部署越级报告

第四节 人力资源

企业管理者的人力资源技术，是管理技能的核心，围绕以人为本的管理理念，掌握现代人力资源管理技术，服务于部门建设与部署有效管理，配合公司的人力资源战略实施。

1. 企业人力资源管理核心模块

2. 基于经营战略的人力资源战略与规划

3. 人力资源管理获取核心竞争力

4. 组织结构的原理与常见组织架构分析

5. 公司对部门人力资源管理的要求

6. 部门经理与基层主管需要承担的人力资源工作

7. 职务分析和岗位设置

8. 管理者的选，用，育，留；

管理者的选才智慧，是团队建设的前提，管理的**要务就是选对人，面试甄选不能随意和主观，掌握结构化面试技术，结合企业实际用人需求来甄选人才。

1. 面试的一般性程序与关键点

2. 甄选标准与胜任要素分析

3. 面试过程中应把哪些信息给候选人

4. 面试问话与倾听回应的技巧

5. 候选人肢体微表情与面试经典六问

6. STAR行为逻辑面试的流程与方法

    以人促事，是管理的基本原则，而人是难管的，主管在人岗匹配的过程中，用人策略与用人智慧，是需要系统化掌握的，用人的错置成本是很大的，会用人是必修课。

1. 部署的胜任力冰山模型

2. 如何用好不同类型的下属

3. 专业人才的“电灯泡逻辑”

4. “锚定心理”：别让印象骗了你

5. 人才分布图：核心人才差异化对待

6. 企业不同发展阶段的人力需求

    管理者要想团队绩效快速提升，有效的方法就是大量复制优秀人才，将关键知识与工作能力进行复制的方法，掌握在岗培育OJT的实践方法，有效提升部署能力。

1. 团队人才梯队培育的机制

2. 培养人才的五个关键因素

3. 专业发展的知识、技能与观念

4. 优秀员工的复制策略：标准化，简单化，流程化；

5. 案例解析：组织的优秀：许三多；

6. 培养专业人才与管理人才

7. 优秀员工的成熟路径图

能让员工长期稳定追随企业的，绝大部分原因是他的直接上司，能选好人，用好人，更应该得能留住人，而留人的关键在过程，在铺垫，不是等员工提出离职的时候才想到要留人。

1. 员工忠诚度滑坡的表现及原因

2. 利益驱动策略：利益点决定观点

3. 待遇的相对原则：冷暖水效应

4. 留住千里马的五个关键因素

5. 员工的七级归属感参数分析

第五节 团队管理

管理者的**要务就是组建团队，搭班子带团队，是管理者的基本职责，如何打造一支高效团队，默契团队，让每个团队成员身心融入，是团队建设的技术和艺术。

1. 团队管理中的三元色策略：威信，威仪，威严；

2. 团队领导与传统领导差异

3. 团队的形成过程——初创期，沟通期，工作期，成熟期，衰退期；

4. 团队成员性格类型分析：和平型，活泼型，完美型，力量型；

5. 团队领导者如何树立威信：罚上立威，赏小取信；

    团队的不同时期，团队的不同成员，管理的方法和对策都不尽相同，有效管理团队，才能达成目标绩效，解决团队管理问题，驾驭好一个优秀团队，管理者会事半功倍。

1. 团队管理：合成谬误的群体行为习惯

2. 明争暗斗－内部冲突－帮派

3. 管理难题：打工心态—混日子

4. 新老难融--相互推诿—改善方法

5. 难题破解：骨干难留的改善方法

6. 团队角色：认清形势与找准位置

7. 生活导向员工的管理要点

8. 如何培养和管理“问题员工”

9. 团队管理者必懂的管理法则：羊群效应，手表定律，刺猬法则，鲶鱼效应；

第六节 目标绩效

    21世纪的管理，尤其是知识型工作团队的管理方法，更多的是基于目标管理的学习型组织模式，这种以结果为导向的管理方法更能够提升团队的效益。

1. 目标管理常出现的执行问题

2. 目标设定：目标计划的制定原则：SMART--AS原则

3. 目标分解：分解团队目标的三种方式

4. 目标实践：目标管理的绩效促进作用

5. 目标管理：KPI分析的聚焦效应

6. 目标导向：将军打猎兔子不追

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