流程设计实务
流程设计实务详细内容
流程设计实务
**部分:认识流程—流程管理ABC
思考:如何做到不错位、不缺位、不越位?
1. 看图说话:企业存在的流程问题?
2. 流程管理对企业战略及其执行重要吗?
3. 流程管理如何有效推动组织核心竞争力的塑造
案例分享1:标杆企业的流程管理实践案例分享
4. 什么是流程?看图说流程和讲师说流程
5. 流程的特点和概念
6. 流程与工作流的区别和联系
7. 流程与员工的关系:好的流程产生优秀的员工
8. 什么是流程管理?
9. 流程管理的作用—增强执行力、提高竞争力
10. 流程管理的本质、工具和手段
11. 流程与价值链、供应链之间的关系:企业的价值链和价值网络
现场互动:流程和流程管理对于本公司的价值贡献有哪些?
第二部分:如何设计流程
思考:两家饭店的不同的“点菜流程”带来的启发是什么?
1. 一个好流程的标准:科学合理,立足现实
2. 设计流程时应遵循的四个原则
3. 流程设计五步法
2.1 明确组织架构与权责
案例分享2:国内某知名企业组织管理手册和权责手册
2.2 分析活动与确定流程清单
² 三种确定关键流程的方法:战略地图、价值树模型图、流程体系图
2.3 开展流程分析:如何运用龟形图法进行流程分析
互动练习:识别一条流程的关键控制点
2.4 编制流程文件:GE二维法的应用
² 编制流程文件的步骤
² 二种绘制流程图的方法和步骤:Visio和PPT
² 绘制流程图时易犯的几个错误和对策
² 从现有制度中浮现流程的技巧
2.5 组织流程沟通与讨论
互动练习:从一个企业的一份现行制度中浮现流程图,确定该条流程的关键控制点
第三部分:流程优化与流程重组简介
1. 流程优化
1.1 为什么要进行流程优化?
1.2 什么是流程优化?
1.3 流程优化实现的方法、工具
2. 流程重组
2.1 流程重组的由来:迈克尔·哈默与詹姆斯·钱皮
2.2 流程重组的定义及其两个关键特征
2.3 流程重组的目标与作用
2.4 实施流程重组的指导原则
2.5 实施流程重组的步骤
案例分享3:二家知名企业流程重组实践经验
第四部分:互动答疑
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课程背景任何组织的运转都离不开流程,没有流程,组织将无法有序地运转。基于此,管理组织就是管理流程这种论断自有它的道理。然而,组织在流程管理方面都存在这样或那样程度不同的问题:部门壁垒森严,流程形同虚设;流程主体不清,无法落实;流程审批环节过多,耗时费力,影响组织的竞争力;有些流程已经书面化,有的还存在于执行人的大脑中,等等。如何设计科学合理、操作性强的流程,
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