卓有成效的管理沟通
卓有成效的管理沟通详细内容
卓有成效的管理沟通
卓有成效的管理沟通
**讲 企业管理蜕变是卓越沟通的基石
一、中西员工职业素质差距是企业沟通障碍的根本原因
二、中国企业的失败基因与沟通困境
三、蜕变是卓越沟通的基石
第二讲 职业素质现代化是卓越沟通的根本保障
一、素质的战略层蜕变:使命感与责任感
二、素质的核心层蜕变:精神与信仰,品格与道德
三、 素质的枢纽层蜕变:价值观、思维方式与态度
四、浅层素质的蜕变:知识与技能
五、表层素质的蜕变:行为方式和行为习惯
第三讲 深谙沟通的本质与黑洞
一、 管理沟通的本质与人际沟通的本质
二、 企业素质缺陷造成的沟通黑洞
三、 个人素质缺陷造成的沟通黑洞
小组讨论:小组每人列举企业中沟通障碍案例,并就渊源对号入座。
第四讲 通晓沟通的结构与砖瓦
一、沟通的核心观念坐标
二、沟通的核心心态坐标
三、沟通的核心思维方式坐标
四、沟通的核心品格坐标
五、沟通的角色正位:环节错位加剧沟通不畅
六、沟通的环节正位:环节错位加剧沟通不畅
七、沟通的对象正位:对象错位加剧沟通不畅
八、沟通的渠道正位:渠道错位加剧沟通不畅
九、直接沟通与迂回沟通 十、破解沟而不通
十一、如果沟而能通
十二、追求不沟而痛
小组讨论:沟通角色、对象与渠道错位造成的沟通不畅
小组讨论:沟通角色、对象与渠道错位造成的沟通不畅
第五讲 沟通的十大黄金规律
一、“热情”暖人,“真诚”动人(所罗门阿希试验与安德森人格排行量表等)
二、重视倾听,传递尊重(倾听的三个层次与十种方法)
三、由衷赞美,习惯欣赏(阿伦森效应与美国《幸福》杂志社的研究等)
四、凸显对方,虚心谦让
五、宽容过失,摒弃怨恨 六、慎用批评,委婉沟通
七、避免争论,勇于妥协 八、提高情商,严于责己
九、恪守原则,圆满沟通 十、铭刻禁忌,不留遗憾
小组讨论:1、卓有成效的沟通机制举例 2、工作与生活中踩踏八种沟通地雷
第六讲 上下通畅 左右逢源
一、嬴取支持和信任——与上司沟通
1、与上司沟通的方针管理 2、怎样向上司请示汇报
3、怎样与上司配合
二、俘获追随与承诺——跟下属沟通
1、跟下属沟通的原则把握 2、有效的发布命令
三、谦逊主动,协作共赢——和同级沟通
1、恪守水平沟通的方针管理 2、如何赢得水平沟通的配合
3、如何化解同级矛盾
案例讨论:与上司沟通的困惑及应变策略
课程回顾与结语
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