《跨部门沟通的艺术》

  培训讲师:罗宏伟

讲师背景:
罗宏伟老师定制化课程开发和内部讲师培养导师清华大学继续教育学院行动学习顾问德鲁克《卓有成效的管理者》引导师中国科学技术大学硕士PTT/TTT国际职业培训师APEC人际风格大陆资深授权导师银行业、电力、通信行业常年合作讲师中国行动学习催化师协 详细>>

罗宏伟
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《跨部门沟通的艺术》详细内容

《跨部门沟通的艺术》

**讲:定沟通目标和标准

1、主题目标

1.1单一性

1.2定性化

1.3时段性

2、细化目标

1.1定性化

1.2共享性

1.3时段性

3、具体目标

SMART原则

4、衡量标准

1.1建立衡量的尺度

1.2定义标准的要素

第二讲:跨部门沟通常见的障碍

1、组织管理的分歧

2、部门利益的分歧

3、个体沟通风格的差异

1.1活泼型的沟通方式

1.2力量型的沟通方式

1.3和平型的沟通方式

1.4完美型的沟通方式

4、本位主义

5、横向沟通机制不健全

6、沟通文化不成熟

第三讲:组织跨部门沟通的问题分析

围绕我们确定的目标,目标实现的标准,展开用团队列名研讨法分析当前跨部门沟通的原因,并运用群体决策的方法聚焦重点、核心原因,确定当前跨部门沟通的问题所在,并对当前问题进行分析。

1、问题背后的问题查找

2、针对问题展开讨论

3、聚焦重要问题

第四讲:求同存异找解决方案

1、力场分析法

1.1有利因素

1.2不利因素

2、跨部门沟通问题类型及应对方法

3、围绕沟通目标制定寻找解决方案

1.1思维碰撞

1.2解决方案聚类

1.3命名组群

1.4补充新的创意解决方案

1.5形成系统的解决方案

第五讲:无界沟通的行动方略

1、制定行动计划及其保障机制

1.1以目标为导向的行动计划

1.2目标实现的风险分析

1.3行动中的障碍扫除策略

2、建立完善的责任体系

1.1责任划分的具体要求

1.2目视行动的进展

1.3里程碑的总结和回顾

3、建立强大的信息平台

4、完善沟通制度

1.1例行沟通会议制度

1.2跨部门沟通制度

1.3有效沟通的系统

5、提升沟通能力



 

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