银行网点负责人网点管理技能提升
银行网点负责人网点管理技能提升详细内容
银行网点负责人网点管理技能提升
**模块：网点主任的职责定位
Ø 银行网点主任的定位及任务
Ø 网点主任的五大角色定位
n 管理者与服务者
n 领导者
n 教练
n 改革先驱者
n 网点首席营销官
Ø 网点主任的素质模型要求
第二模块：网点的日常工作管理
Ø 网点主任高效时间管理要求
Ø 网点的运营管理的精细化要求
n 营业前
n 营业中
n 营业后
n 巡检的细节要求
Ø 网点目标管理的意义与实施要领
n 目标管理的含意与价值
n 什么是目标？它包含哪些核心内容？
n 目标的来源，常见来源有哪些？
n 目标设定五大步骤与程序
n 目标设定的要件及重点
n 目标设定具体化、定量化方法
n 设定合理目标的基础
n 工作目标确定的一般步骤
Ø 网点的人员管理的精细化要求
n 人员管理过程中的计划与目标
n 各岗位的职责化分及目标制定
第三模块：网点主任的团队管理
Ø 银行高效团队的特点
n 清晰的团队目标与达成性
n 清晰的角色认知与执行力
n 团队成员的协作性
n 沟通的及时与畅通
n 团队氛围与归属感
Ø 建议高效团队的几点要求
n 网点负责人的人文素养要求
n 网点负责人的人格魅力展现
n 公平原则
n 体验日与换位思考
n 冲突的解决与处理
n 如何推动问题员工
第四模块：网点团队的激励技巧
Ø 激励的技巧
n 准确把握激励的时机
n 相应采取激励的频率
n 恰当运用激励的程度
n 正确确定激励的方向
Ø 激励的几大原则
n 目标原则
n 时效原则
n 导向原则
n 放大原则
n 正负原则
Ø 建议高效团队激励措施
n 情感激励
n 尊重激励
n 沟通激励
n 信任激励
n 宽容激励
n 竞争激励
n 惩戒激励
n 行为激励
n 授权激励
n 目标激励
Ø 团队激励测评模型
n 主动性
n 责任感
n 团队协作
n 外部导向
第五模块：网点团队的沟通艺术
Ø 银行网点主任沟通的角色与方式
n 上对下的沟通模式
u 了解下属的需要以及自己的行为
u 命令的方式
u 如何向下属下达工作任务
u 有效授权
u 如何听取下属的工作汇报
u 有效发问
u 对不同员工的教导方式
u 激励与责备
u 如何向下属推销自己的建议
u 分析问题,思考解决之道
u 提出具体建议
u 会议与协调
n 上行沟通
u 如何与上司有效沟通
u 向上司请示工作的程序要点
u 向上汇报的方法
u 说服上司的技巧
Ø 团队冲突处理技巧
n 可能导致冲突的原因
n 以双赢思维解决冲突
n 冲突处理的要点
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