一线员工服务技巧培训

  培训讲师:平梵

讲师背景:
中国管理资源网签约讲师著名营销策划人著名国学企管导师全球500强华人讲师亚太地区十大金牌讲师多家知名大学特邀培训师百余家报纸杂志、门户网站专栏作者平梵老师经过多年的培训经历,积累了丰富的实战经验,培训课程针对企业实际问题而设计,重视与学员的 详细>>

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一线员工服务技巧培训详细内容

一线员工服务技巧培训
第1讲 一线员工服务技巧的观念和态度

1 确认服务的重要性

2 服务人员还同时是解说员

3 客户至上的真实体现

4 与企业站在同一阵线

5 一视同仁的态度

6 用经验取代伤痕

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第2讲 创造亲切热情的开始

1 用微笑建立桥梁

2 有自信的肢体接触

3 运用赞美的力量

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第3讲 商谈的六项原则

1 用肯定来取代否定

2 用请求来取代命令

3 用问句表示对客户的尊重

4 拒绝时对不起和请求型的话语运用

5 不下断语,让客户自己做决定

6 清楚自己的职权

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第4讲 开场的技巧

1 语言的基本要求

2 语言的运用技巧

3 语言的运用技巧

4 专案或计划

5 重要的诱因

6 简单明了

7 制造热销的气氛

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第5讲 一线员工服务技巧的整合

1 一线员工服务技巧整合的层面

2 一线员工服务技巧整合的策略

3 一线员工服务技巧整合的方法

4 一线员工服务技巧整合的核心

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第6讲 激发购买欲望的技巧

1 基本认知与观念

2 用“如同”来取代“少买”

3 运用第三者的影响力

4 运用比较表或比较演示

5 运用人性的弱点

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第7讲 询问技巧的六个原则

1 问题表的设计与运用

2 不连续发问

3 从客户回答中整理客户需求

4 先询问容易的问题

5 促进购买的询问方式

6 询问客户关心的事情

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第8讲 促成的技巧

1 基本认知与心态

2 替客户做决定

3 有限数量或者期限

4 行为暗示成交法

5 附和认同法(顺着客人说)

6 贴心秘书成交法

7 引导问法

8 服务语言的规范

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第9讲 处理反对问题的技巧

1 基本认知与心态

2 接受、认同和赞美

3 化反对问题为卖点

4 要有信心,不要敷衍

5 以退为进

6 回飞棒技巧

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第1
讲 处理客户不满的六步骤

1 聆听不满

2 做笔记

3 分析原因

4 敲定与转达决策

5 追踪电话

6 自我反省

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第11讲 如何处理价格问题

1 主事者的态度

2 价格异议处理及注意事项

3 具体的价格异议

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第12讲 如何与客户保持良好互动

1 口碑的力量

2 基本应对用语

3 好的客户来自用心

4 多做贴心的小事

5 运用科学

一线员工服务技巧培训的葵花宝典

一线员工服务技巧:技能案例训练手册

中外电影名作的一线员工服务技巧案例集


一线员工服务技巧培训总结


备注:一线员工服务技巧培训网为企业及员工提供一线员工服务技巧培训诊断咨询项目。包括一线员工服务技巧公开课、一线员工服务技巧内训、一线员工服务技巧讲师外派、一线员工服务技巧调研与咨询等完备的一揽子的一线员工服务技巧解决方案。平梵老师的一线员工服务技巧课程大纲可根据客户需求量身定制!

 

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