高级秘书、助理和行政人员技能提高内训_林恩_企业内训课程

高级秘书、助理和行政人员技能提高内训

培训讲师：林恩

讲师背景：
林恩（Lynn），计算机科学专业硕士学位，美国PMI认证的项目管理专家，十年客户销售，项目管理，绩效考核和流程再造经验，多年任职IBM公司项目总监，率IBM公司跨国项目团队，跟踪多个大型项目的售前工作，为国内多个著名客户实施项目，提升大型项详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

高级秘书、助理和行政人员技能提高内训详细内容

高级秘书、助理和行政人员技能提高内训

**部分：怎样看待我们的工作

课前调查：现阶段你的职业满意度如何？你是否发自内心热爱自己的工作呢？

1. 秘书/助理的职业定位：

l 目前秘书/助理职位所面临的挑战和机遇

l 如何正确看待自己的角色，找准在企业中的位置

l 怎样看待现在的职业，如何找到自己的职业定位呢？

2. 明确和清晰的职责是开展工作的基础

l R&R五步法理清职责

l 工作模块化

l 工作数量化

l 如何系统的与上级沟通自己的职责

3. 秘书/行政类工作究竟有哪些模块？专业的从业人员应具备哪些能力？

4. 秘书助理的职业未来在哪里，如何规划自己的职业生涯？

l 秘书助理的分级

l 现在的你处在哪一级？

l 如何做职业生涯规划？

5. 专题：董事会秘书日常工作

l 董事会秘书聘任、解聘及任职资格

l 董事会秘书的角色定位和职责分析

l 董事会秘书的角色定位

l 董事会秘书的职责分析

l 董事会秘书应发挥的作用

l 董事会秘书与普通秘书的区别

l 召开监事会和股东大会及董事会的程序

l 董事会公司事务处理标准

l 董事会秘书的职业素养

l 信息披露的要求、电子化信息披露工作

l 法律法规

第二部分：如何有效沟通从而提高工作绩效

1. 良好沟通的前提和原则是什么？

2. 如何在沟**程中学会换位思考和倾听

l 积极的思考方式和态度

l 同理心的倾听

3. 如何在沟通中管理情绪

4. 如何与上级进行沟通？

l 察言观色

l 如何在上级面前表达意见

l 如何让上级放心

l 面对不同类型的上级如何做好沟通

5. 如何做好跨部门沟通？

l 跨部门沟通障碍是谁的问题？

l 创建良好的沟通氛围

l 跨部门沟通的原则

l 搭建跨部门沟通的桥梁

6. 与不同人际风格的人沟通的技巧和注意事项

7. 沟通中的非语言信息的把握

8. 其他沟通技巧

l 赞美的技巧

l 批评的技巧

l 拒绝的技巧——如何说“不”

第三部分：高效的会议管理

1. 练习：你所在的组织在会议中有哪些可以改善之处

2. 会议成本分析

3. 会议管理的两个“三三三”法则

4. 会议时间安排的技巧

5. 会前准备——会议议题的收集和安排

6. 会中协助——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对

7. 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作

练习与分享：利用会议管理练习中学习行政工作中遇到问题的处理方法和思维模式

第四部分：行政人员的财务管理技能

1. 财务技能的重要性

2. 行政费用的分类

3. 如何做好行政费用的预算

4. 如何对行政费用进行财务分析

5. 如何看懂财务报表

6. 用财务管理思想思考问题及做好沟通

第五部分：如何管理我们的时间，让8小时更有效

1. 时间管理的五个原则

2. 时间管理的三个工具

3. 练习1：整理自己过去一天的工作时间，找出时间碎片，如何改善？

4. 练习2：整理一个秘书的工作日程

5. 必须学习和掌握的重要工作方法——预防性管理

6. 练习3：你立即需要动手做的哪些预防性管理类工作

7. 哪些现代化的办公软件你要熟练使用来帮助提高工作效率

8. 办公室5S运动及文档管理技巧

9. 学会利用表单管理自己的工作

第六部分：项目性工作的组织管理与行政类工作手册编写

1. 公司年会活动的案例分享

2. 项目型大型活动组织的12字技巧

3. 工作手册编写的重要意义——工作成果的载体及自我销售的工具

4. 行政类工作手册的编写

l 行政制度应包含的模块

l 如何编写工作制度

l 如何编写工作流程

l 如何编写手册

5. 工作手册案例分享

林恩老师的其它课程

卓越的战略规划与解码高级研讨（单天精华版） 06.04

卓越的战略规划与解码高级研讨课程大纲（线上或线下互动单天版）【课程关键词】洞察形势、聚焦差距、分析根因、转型突破、业务设计、高效执行【课程时长】单天（估计6小时）【课程对象】董事长、总经理、高层管理者，区域或事业部总经理、职能部门正副职负责人、战略部负责人【课程形式】丰富新鲜的案例分析,深刻的问题解决建议,将与授课紧密结合。授课现场需准备投影仪,电源拖板，如

讲师：林恩详情

卓越的组织级项目化管理高级研讨（一天版） 06.04

卓越的组织级项目化管理高级研讨课程（线上线下通用互动研讨一天版）（如欲公开以下内容，或者需对大纲作专业化调整，请与本人联系确认）【课程关键词】项目化管理矩阵式管理PMO提高企业核心竞争力MBOK最新的敏捷化趋势【课程时长】1天（估计每天6.5小时）【课程对象】董事长，董事会成员，总经理，高层管理人员，中层管理人员【课程形式】丰富新鲜的案例分析,深刻的问题解决

讲师：林恩详情

组织持续优化的项目管理核心思维与方法（线上或线下互动半天版全员版） 06.04

组织持续优化的项目管理核心思维与方法课程大纲（线上线下互动半天版全员版）（如欲公开以下内容，或者需对大纲作专业化调整，请与本人联系确认）【课程关键词】课程全面涵盖：项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目风险管理、项目变更管理、项目人力资源管理、项目综合管理等项目管理领域的核心内容，以及项目启动、计划、执行、控制、收尾五大过程。【课程时长

讲师：林恩详情

组织可持续优化的政企客户市场营销管理（互动一天版） 06.04

组织可持续优化的政企客户市场营销管理（互动一天版）（如欲公开以下内容，或者需对大纲作专业化调整，请与本人联系确认）【课程关键词】政企大客户营销，市场分析，业务设计，持久竞争优势，跨部门销售铁军，持续优化【课程时长】1天（估计每天6到6.5小时）【课程对象】董事长，总经理，营销总监，客户经理，中层业务干部，基层业务骨干【课程形式】丰富新鲜的案例分析,深刻的问题

讲师：林恩详情

组织敏捷转型（一天版） 06.04

组织敏捷转型课程大纲（实战一天版）（如欲公开以下内容，或者需对大纲作专业化调整，请与本人联系确认）【课程关键词】敏捷转型提效,团队自主性、战略和文化，组织和人才，流程和项目【课程时长】1天（估计每天6.5小时）【课程对象】董事长，董事会成员，总经理，高层管理人员，中层管理人员【课程形式】启发式演讲，问题讨论和个案分析。问题讨论和个案分析将与授课紧密结合。授课

讲师：林恩详情

卓越的跨部门流程梳理与优化（一天版） 06.04

流程梳理诊断与优化课程大纲（实战一天版）（如欲公开以下内容，或者需对大纲作专业化调整，请与本人联系确认）【课程关键词】流程提效、流程问题根因、流程问题解决、ESIBA、长效执行【课程时长】1天（估计每天6.5小时）【课程对象】董事长，董事会成员，总经理，高层管理人员，中层管理人员【课程形式】启发式演讲，问题讨论和个案分析。问题讨论和个案分析将与授课紧密结合。

讲师：林恩详情

卓越的流程管理与优化（两天版） 06.04

卓越的流程管理与优化课程大纲（实战两天版）（如欲公开以下内容，或者需对大纲作专业化调整，请与本人联系确认）【课程关键词】流程概论、流程问题根因、流程问题解决、ESIBA、长效执行【课程时长】2天（估计每天6.5小时）【课程对象】董事长，董事会成员，总经理，高层管理人员，中层管理人员，流程骨干【课程形式】启发式演讲，问题讨论和个案分析。问题讨论和个案分析将与授

讲师：林恩详情

卓越的流程管理与优化（实战一天版） 06.04

卓越的流程管理与优化课程大纲（实战一天版）（如欲公开以下内容，或者需对大纲作专业化调整，请与本人联系确认）【课程关键词】流程提效、流程问题根因、流程问题解决、ESIBA、长效执行【课程时长】1天（估计每天6.5小时）【课程对象】董事长，董事会成员，总经理，高层管理人员，中层管理人员，流程骨干【课程形式】启发式演讲，问题讨论和个案分析。问题讨论和个案分析将与授

讲师：林恩详情

卓越的流程管理与优化实战模拟（实战两天版） 06.04

卓越的流程管理与优化实战模拟课程大纲（实战两天版）（如欲公开以下内容，或者需对大纲作专业化调整，请与本人联系确认）【课程关键词】流程管理新发展、流程梳理、诊断、优化、流程持续改进【课程时长】2天（估计每天6.5小时）【课程对象】主管副总经理，各部门经理，流程管理部门经理及骨干，各部门流程经理，流程专员【课程形式】启发式演讲，工具和方法示范，案例分析与实战模拟