全面品质管理---TQM
全面品质管理---TQM详细内容
全面品质管理---TQM
一、 TQM概述
◆走出微利时代的经营困局 ◆TQM的发展历程
◆TQM的真实含义 ◆戴明十四要点
◆TQM与ISO9000的关系
二、 TQM八项管理原则
◆顾客导向 ◆领导统卸
◆全员参与 ◆系统管理
◆过程方法 ◆持续改进
◆事实决策 ◆供方互利
三、 纵向职能管理
◆明确划分单位责职 ◆适当的授权
◆日常管理体系 ◆日常工作的两个层面
◆正确理解PDCA ◆在部门内运行PDCA管理循环
◆如何提炼出日常管理要项 ◆定义管理要项
◆目标与基准 ◆差异分析
◆管理要项持续改进
四、 横向机能管理
◆机能体系的作用 ◆机能别管理之要点
◆质量委员会运作方法 ◆零缺陷质量流程设计
◆零缺陷质量工程模型图 ◆零缺陷的三种日常运作模式
五、 过程管理体系
◆过程的定义 ◆过程的要素
◆过程的四种分类 ◆引起过程变动的两种原因
◆过程管制状态 ◆如何维持过程的控制状态
◆过程的非管制状态 ◆非管态过程发生的原因
◆如何建立零缺陷的稳定过程
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