《平衡计分卡》
《平衡计分卡》详细内容
《平衡计分卡》
一、平衡计分卡战略地图发展历程
(1)业绩衡量工具——平衡计分卡
(2)战略管理基石——战略中心型组织
(3)可视化战略模板——战略地图
(4)战略地图的创新
二、全面的业绩衡量工具
(1)财务层面业绩指标
(2)客户层面业绩指标
(3)内部流程层面业绩指标
(4)学习和发展层面业绩指标
(5)何谓“平衡”?
(6)企业发展阶段的动态四维度平衡
三、战略管理的基石
(1)阐明并诠释愿景与战略
(2)沟通和联系
(3)计划并制定目标值
(4)平衡计分卡认识误区
(5)战略反馈与学习
四、可视化的战略模板
(1)财务层面:长短期矛盾的战略平衡
(2)客户层面:战略基础是差异化的价值主张
(3)内部流程层面:为客户和股东创造价值
(4)学习与成长层面:无形资产必须与战略协调一致才能创造价值
五、创造价值的四类关键流程
(1)运营管理流程
(2)客户管理流程
(3)创新流程
六、衡量无形资产战略准备度
(1)描述无形资产:人力、信息和组织资本
(2)协调和整合无形资产:三种协同工具
(3)衡量无形资产:战略准备度
七、绘制战略地图的六个步骤
(1)确定股东价值差距
(2)调整客户价值主张
(3)确定价值提升时间表
(4)确定价值创造流程(战略主题)
(5)提升战略资产准备度
(6)确定战略行动方案及资金保障计划
八、平衡计分卡战略地图在中国的具体应用
(1)中国国内平衡计分卡应用的状态:三种主流状态
(2)高丽制钢集团的内部业绩评价体系
(2)中粮集团6S管理体系与平衡计分卡
九、平衡计分卡实施中的问题
(1)平衡计分卡失败运用六大类型(卡普兰)
(2)实施平衡计分卡的十大问题(尼文)
十、关于平衡计分卡的思考
(1)平衡计分卡的应用领域
(2)不同类型企业实施平衡计分卡的差异
(3)平衡计分卡实施的条件
(4)企业实施平衡计分卡所遭遇的难题
(5)平衡计分卡的信息化
(6)企业高层领导和各部门在推动BSC中的地位和作用
(7)在中国推行平衡计分卡的外部力量
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