卓越的大客户关系营销实战训练
卓越的大客户关系营销实战训练详细内容
卓越的大客户关系营销实战训练
**章 关系导向的大客户营销
一、大客户营销的6大特点
1. 竞争激烈,获得订单难度大
2. 客户的需求多样,较难把握
3. 客户策略过程复杂,干扰因素多
4. 获取订单的时间长,风险大
5. 客户关系好坏对结果影响大
6. 对营销代表的能力要求越来越高
u 关系导向的大客户营销
u 中国人性分析与营销策略
u 从在商言商再到在商言人
u 客户关系的5个核心
u 客户关系的3大误区
案例:灰色营销的陷阱
三、客户关系四种类型
1. 供应商
2. 伙伴
3. 局外人
4. 朋友
四、客户关系建立流程
1. 接触
2. 了解
3. 信任
4. 合作
5. 满意
6. 忠诚
第二章 关系营销与客户公关策略
一、关系营销两种模式
1. 关系领先型
2. 关系深入型
二、客户公关**步---客户内部信息收集与分析
1、客户背景信息
2、客户内部采购流程分析
3、客户的个人信息
4、客户内部不同部门需求信息
经验分享:影响大客户购买决策的9个因素
经验分享:如何锁定并接近关键决策人
经验分享:理想内线的三个标准
案例分享:女老总终于露出了笑容
三、客户公关第二步-----如何在客户沟通中迅速赢得客户信任
1. 提升你电话约访威力的13条忠告
2. 面谈中赢得客户信任的10个方法
3. 迅速激发客户兴趣的12种开场白
4. 4种客户性格分析与沟通技巧
经验分享:向高层营销赢得高层信任的12个方法
情景模拟:运用所学内容迅速赢得客户信任
四、客户公关第三步-----如何增进客情关系开发深度关系营销
1、关系营销的三大基础
Ø 技术营销
Ø 服务营销
Ø 价值营销
2、关系营销三步曲
Ø 得共鸣
Ø 送人情
Ø 拿成果
经验分享:迅速赢得客户共鸣的四五法则
经验分享:让客户欠下您人情的7大关键
经验分享:如何对目标人物建立持续客情关系
讨论:如何给客户送礼
3、与客户建立深度人际关系的四个关键
Ø 主动
Ø 信任
Ø 分享
Ø 坚持
经验分享:客户正当的个人需求分析与满足
案例:调兵遣将拿下千万订单----某广电设备公司的决策人公关策略
五、客户公关第四步------从关系导向到价值导向促成客户快速合作
1、客户需求心理分析
Ø 客户心理需求的冰山模型
Ø 不同内部客户的心理需求
2、客户内部四种买家需求心理分析与公关技巧
Ø 决策者
Ø 使用者
Ø 把关者
Ø 教练者
案例分析:忽视技术把关人的后果
心得分析:小人物办大事
3、客户需求的有效挖掘方法
Ø 掌握主动权的SPIN模式
Ø 具杀伤力的产品介绍FABEC策略
4、解除客户异议的心理博弈
u 客户异议的4大本质
u 处理客户异议8大沟通技巧
情景模拟:挖掘客户需求促成合作意愿
5、谈判进程中沉默期的9个应对技巧
6、谈判后期的结案8个技巧
心得分享:**关系营销提升招投标成功率
心得分享:如何将竞争对手的VIP客户变是我们的VIP客户
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章深度分销营销模式管理策略 一、关于深度分销正确认识 1.深度分销的概念 2.深度分销模式特点 3.深度分销的优点 4.深度分销的误区 二、行业深度分销意义 1.提升企业对渠道的掌控力 2.提升企业对消费者的沟通 3.提升品牌影响力和忠诚度 4.提升竞争壁垒和营销效益 三、适合深度分销的市场条件 1.品牌成熟度高 2.市场需求量
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市场营销创新实战策略 01.01
二、市场营销发展的几个阶段 1.工厂导向型 2.产品导向型 3.品牌导向型 案例:海信与海尔的较量 三、看看今天的营销环境发生的变化 1.产能过剩、产品同质化让客户有了更多选择和选择的困惑 2.决定市场竞争优势的关键因素,不仅是产品、价格、促销和渠道,还有品牌、客户 3.信息的透明化和注意力分散让客户更加难以沟通 4.购买的决定权越来越
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章营销不是战争 一、从《营销战》说起 《营销战》是由中国财政经济出版社出版的,译自美国知名市场营销战略家艾尔里斯和杰克特劳特的力作Marketing Warfare。 《营销战》开篇提出:“当今市场营销的本质已经不再是为顾客服务,因为所有的公司都遵循同样的原则:市场营销是战争,是与竞争对手对垒过程中如何以智取胜,以巧取胜,以强取胜。” 二、营销真
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章品牌的涵义与价值 一、什么是品牌? 1、品牌定义 2、企业为何做品牌 3、案例:品牌与消费者沟通的价值 二、品牌的特性 1、排他性、专有性 2、无形性 3、传播性 4、双方性 5、资产性 6、持续性 三、品牌的功能 1、品牌的主要功能 2、展示品牌功能的五个表现方面 四、品牌价值与品牌力 1、品牌建立的三个阶段 2、品
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章促销的相关概念 一、促销的概念 科特勒定义 本人的定义 二、促销的目的 1.战术目的:促进销量的提升 2.战略目的:实现销量和品牌忠诚的持续提升。 3、促销的实战性目的 新品上市,吸引消费者。 打击对手,提升优势。 争夺消费者,拓展市场。 让利消费者,增加销量。 创造竞争优势,延长产品生命。 回馈消费者,提升品牌价值。 三、
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