工作沟通与管理情商
工作沟通与管理情商详细内容
工作沟通与管理情商
课程大纲：
模块一、话说情商
一、什么情商？情商一词的来龙去脉
二、情商与智商的关系，在职场中哪个更能发挥作用？
模块二、情商的五大内涵
一、了解自己情绪的能力
二、管理自己情绪的能力
三、了解他人情绪的能力
四、自我激励的能力
五、激励他人的能力
模块三、职场情商能力提高的四种方法
一、自我情绪觉察能力提高的方法
1)什么是情绪觉察？
2）情绪的构成
3）随时感觉自己的情绪
4）学会用词描述自己的情绪
二、自我情绪管理能力提高的方法
1）管理情绪不是压抑情绪
2）如何管理自己的情绪，管理情绪4步骤。
三、人际关系觉察能力提高的方法
1）正确识别他人情绪是高情商的表现
2）如何觉察他人的情绪变化
3）人际关系的觉察首先来自内心的感觉
4）学会倾听是人际关系觉察的重要手段
四、人际关系管理能力提高的方法
1）关系理论
2）人的关系包括的内容
3）积极的人际关系对职场生涯的贡献
4）积极人际关系的建立方法
模块四、工作沟通的要素
一、 人与人之间为什么沟通是大问题？
二、 沟通不畅的主要原因之一是认知偏差
三、 认知偏差的类型
四、 学会正确认知事物是高情商表现
五、 修炼高水平工作沟通的方法
模块五、提高工作沟通与职场情商水平的途径
一、时刻保持自我觉察
二、培养积极情感
三、学会分享
四、自我激励
五、区分责任
六、制定计划
备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据培训需求适当调整
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