销售服务礼仪与待客沟通技巧
销售服务礼仪与待客沟通技巧详细内容
销售服务礼仪与待客沟通技巧
一、两大思路
Ø 思想上重新认识自我
Ø 专业行为符合礼仪规范
二、六大课程模块
导入： 2008—2009年度XX行业客户满意度调查
**模块：销售、服务礼仪与待客之道 ——礼由心生，态度决定一切
第二模块：销售、展会人员的职业着装 ——视觉美学在礼仪中的运用
第三模块：销售、展会人员的仪容礼仪 ——提升职场形象竞争力
第四模块：销售、展会人员的举止礼仪 ——举手投足间尽显职业素养
第五模块：销售、展会人员的礼仪规范 ——展现职业魅力的专业化
第六模块：销售、展会人员的沟通技巧 ——如鱼得水，左右逢源
第七模块：礼仪五步训练法 ——总结与回顾
三、具体内容如下：
导入： 2008—2009年度XX行业客户满意度调查
Ø 礼仪：社会和谐、家庭幸福、事业成功的三大法宝（知、行、炼）
Ø 案例：金榜题名时（科举制度下的人才选拔赛）
Ø 职业生涯、自我修炼的三重境界
**模块：销售、展会服务礼仪与待客之道 ——礼由心生，态度决定一切
一、销售、展会服务礼仪
Ø 服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
Ø 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
Ø 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
Ø 分享知识和经验；自己正变得越来越好
Ø 礼仪像气势，里面什么都没有，但却能莫名其妙的减少颠簸。
二、待客之道
Ø 我为什么而工作
Ø 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
Ø 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
Ø 知礼行礼：我从超市服务员到集团副总裁
第二模块：销售、展会服务人员的职业着装 ——视觉美学在商务礼仪中的运用
Ø 展会商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
Ø 男士西装及领带礼仪
Ø 女士穿着职业装的礼仪
Ø 鞋袜的搭配常识
Ø 首饰、配饰的选择和使用规范
Ø 锦上添花：领带、丝巾的系法分享
Ø 总结：自我形象检查与重新塑造
第三模块：销售、展会服务人员的仪容礼仪 ——提升职场形象竞争力
Ø 工作妆的规范
Ø 发式发型的职业要求
Ø 女士化妆与男士修面的具体要领
Ø 女士淡妆技巧
Ø 职场仪容的禁忌
第四模块：销售、展会服务人员的举止礼仪 ——举手投足间尽显职业素养
导入：观看教学DV片，气质何来？（杨澜与希拉里）
一、站姿规范
Ø 站姿禁忌（含训练）
二、坐姿规范
Ø 坐姿禁忌（含训练）
三、走姿规范
Ø 走姿禁忌（含训练）
四、正确蹲姿
五、谋面礼仪
Ø 指引、指示
Ø 几种致意的方式
Ø 递物接物
Ø 递物、接物、手势的运用要领示范与训练
Ø 眼神的运用与规范
六、服务表情礼仪规范――面部表情提升你的职业形象
Ø 微笑的魅力
Ø 与客户眼神交流的技巧
Ø 微笑的速成法训练
Ø 不受欢迎的表情
第五模块：销售、展会服务人员的礼仪规范 ——展现职业魅力的专业化
一、见面礼仪
Ø 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等
Ø 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等
Ø 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等
Ø 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
Ø 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等
Ø 交谈礼仪
第六模块：展会、销售人员的沟通技巧 ——如鱼得水，左右逢源
游戏：听者画画——体会沟**程障碍
一、说的技巧
Ø 逻辑性——塑造可信度
Ø 知名性——坚定职业立场
Ø 趣味性——营造和谐氛围
Ø 哲理性——获得认同感
Ø 技巧性——情景交融（红楼梦）
二、听的技巧
Ø 参与
Ø 认同
Ø 提问
Ø 记录
第七模块：礼仪五步训练法 ——总结与回顾
Ø 看——观察的技巧，把握目光的运用
Ø 听——听永远比说更重要
Ø 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
Ø 说——用良好的谈吐赢得更多机会
Ø 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
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