如何管理企业心智模式

一．心智模式内涵

心智模式是指由个人经历、工作经验、知识素养、价值观念等形成的较为固定的思维认识方式和行为习惯。　　　

企业组织与个人心智模式蕴藏着巨大的感召力。　　　 在企业经营活动中，经常有许多好的构想无法付诸实施，就是因为它和人们心中已有的、对于周围世界如何运作的看法和行为相抵触（固有心智模式）。同样，因为固有的心智模式会造成我们对客观世界的曲解，进而会造成决策错误，带来行动的失败。

其实，“心智模式”是一种思维定势，思维定势并非贬义，而是指认识事物的方法和习惯。当心智模式与认知事物发展相符，能有效的指导行动；反之，当心智模式与认知事物发展不相符，会使好的构想无法实现。所以，要保留心智模式科学部分，完善不科学的部分

心智模式的特征： 它是简化了的概括和结论，常隐藏在人们的心中不易察觉与检视。 通常不易察觉自己的心智模式以及它对行为的影响。 比如一件事成功了，被看成是“为事”能力；没做好，则认为是能力不行。其实，这一切都是不易察觉的心智模式影响着我们行为。因此，只有把心智模式摊开，去体会、认知，并加以检视、改善，这样才会把事情做得更好。

二．企业家心智模式

企业家特殊心智模式基本要素：

1．科学的思维方式。

2．良好的心理品质。 包括：自知和自信、超人的胆识、坚强的意志和稳定而积极的情绪。

3．健全的知识结构。 企业家的能力和其他素养同他的知识水平成正相关关系，知识面越宽，思路越宽，眼光越远，思维能力越强。

企业家应具备的知识有： 经济管理知识、心理学、社会学、行为科学知识、文学知识。 企业家还应对法律、美学、教育学、伦理学、预测学、史学以及系统论、信息论、控制论等诸多学科知识有所涉猎。

4．优秀的思想品德。 在企业家良好的心智模式中，优秀的品行不可缺少。 一个优秀的企业家应具有使命感、信赖感、责任感、积极性、进取性、诚实、忍耐、热情、公平、勇气等品质。

三．企业该如何管理其心智模式

1.预防心智模式与环境的脱节 (1)积极论证，主动放弃。 (2)建立环境变化监测、追踪系统，不断感应变化。

2.企业心智模式不符合环境的早期信号和征兆。 (1)组织达成其早期目标。 (2)快速增长。 (3)自己和竞争对手的意料之外的成功和失败。

3.对不适应环境的心智模式，及时调整，弃旧立新。

四．企业心智模式控制

1.定期检视企业的核心心智模式，使检视制度化、系统化。 首先，不断理清企业现有核心心智模式是什么， 然后，要强迫自己分析和验证所有的假设。检视企业心智模式是完善其心智模式的基础。检视具有难度，因为企业心智模式已经 牢牢的植根于组织的背后，反过来又会给组织的成员造成压力。　　

检视的技术： 1。促进观点多元化 2。培养探询和辩护的精神。 　　

检视企业心智模式的工作机制： 1。内部董事会(由2—3名资深经理组成，可在各个组织层次产生)； 2。改进企划工作(现在的企划工作是建立在旧的心智模式，遵循新的心智模式） 3。建立企划工作，如“情景企划”等)。 　　

2.密切关注环境变化并灵活应变。 **系统的市场营销研究来进行正式的环境监测，也可随意观察。

四种观察方式： ①熟悉近期行业统计数据及其它各种信息，浏览企业出版物； ②掌握顾客、经销商、销售人员反馈的有关环境变化的信息，及时发现未满足的需要、可能的机会与危险； ③接受各个方面的新观念，新思想； ④密切关注人口统计信息，研究非顾客的变化。 　　

3.给组织补充新鲜血液 内部输血易形成“近亲繁殖”，传统观念、经营习惯会沿袭，会使企业旧有心智模式根深蒂固，难以改变。要改变企业的遗传密码，保持企业的活力，必须得输入新鲜血液。新进的人员有着各种各样的经验，从而带来新观念、新主意，可以有效预防心智模式过时。 　　

4.借助“外脑”管理企业心智模式 “当局者迷，旁观者清”，处于局外的讲师学者和咨询机构会更冷静更客观的分析问题，而且由于和企业内部人员经验范围不同，会从不同的角度看问题。听取“外脑”的分析和建议，会让企业更加清醒。 　　

5.留心早期警讯。 在实现目标后，及时开始新的思索。而且在企业快速成长(短时期内业务量成长两到三倍)时，也要及时地更新心智模式，否则会陷入成长与投资不足陷阱，成为“流星”企业。企业要注意出乎意料的事件，如始料未及的成功和失败(无论自己的还是竞争对手的)，这些意外的事件很可能是系统变化的一个预兆。 　　

6、及时放弃不符心智模式，建立符合的新心智模式。 当企业心智模式过时后，它将无法对新的市场机遇做出创造性的反应。放弃旧的曾带给企业荣耀和利益的心智模式会导致痛苦和压力，但这是企业在不断变化的环境中生存、发展、壮大必须承受的。

五．心智模式“四大顽石”　

1．归罪于外　 2．墨守成规　 3．局外思考　 4．心态不正

故事：　　　1）。皇帝的新装　　　2）。皮鞋商非洲之行感悟　　　3）。地质学家残疾之后　　　4）。比尔-盖兹面对全球盗用windows

六．优心智模式的四大要素

1．优心智模式的四大要素：情商60%、智商14%、学习商5%、逆境商20%

2．四商修炼 ——用“情”在“逆境”中“学习”提升才“智”

七。心智模式的修炼

心智模式的修炼方法：

（一）反思与探询 反思——放慢思考过程，以便能更警觉到心智模式的形成 探询——公开分享观点并了解对方假设的对话。 学会善意自嘲化解防卫心态。

（二）情境企划和学习实验室 情境企划和学习实验室，以创造修炼心智模式的环境。情景企划，近几年来已经逐渐普及和多样化。

壳牌石油公司过去运用的“非内省”式企业文化所发展出来的未来情景法鼓励人们向外看，用关于未来的想象来揭示人们对目前各种政治和商业势力的假设，这种方法逐渐地包括了更多的加强人与人之间相互了解能力。

案例分析：壳牌石油公司的前策划人亚当·卡汉曾经企图把未来情景改编用于在南非政治领袖的讨论上。他发现形形色色的参与者，甚至敌对的参与者都可以放心地讨论具争议性的议题。**描述可以预见的未来之后，他们对彼此潜在的信念有了更进一步的了解。以这种方式运用未来情景的时候，未来情景就变成了大家共享的“未来记忆”：当人们预先设想他们对未来的看法时，其实也透露出他们对目前世界看法的异同。

亚当·卡汉说：“你可能会问，是什么使人们没有离开情绪激昂的会场。保守分子和激进分子都回来参加会议，因为他们感到他们学到了很多东西，而且以此为乐。未来情景法的优点是，不需要投入资源，这和一般的谈判大不相同，但是，他们在开始讨论没多久之后，就发现大家有共同语言——一种理解世界的共同方法。一旦未来情景企划结束，上述共同语言能使接下来的谈判更容易达成。”

学习实验室是心智模式练习基地，人们在这里可以“即时”（在他们处理一个问题的时候）培养提出假设的能力。要前后一致地讨论态度和信念，允许他人议论，关注并听取别人评论，不提偏见，更仔细地看清楚自己行动的根源——这些能力都将随着实践而不断改善，特别是**安排妥当和相互支持的团队的练习成效更为显著。

（三）左手栏 步骤一：选择一个问题 选择你过去一两个月中涉及到的困难问题，即我们许多人试图逃避的那类棘手的人际关系难题。

●你同亲密的同事难以达成一致。 ●一些人没有尽职。 ●你相信你没有得到公平的对待。 ●组织中的其余人在抵制——或者你相信他们会抵制你想要实施的变革。 ●你相信你的观点被忽略或没有得到重视。 ●你相信你的团队对许多重要问题没有给予足够的重视。

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