ISO9001:2000内审员
ISO9001:2000内审员详细内容
ISO9001:2000内审员
1、ISO9001的发展；
2、ISO9001的标准要求；
3、ISO9001标准的重点；
4、ISO9000八项管理原则理解；
5、审核类别;
6、审核计划;
7、检查表制定;
8、现场审核技巧(查阅文件的技巧，观察技巧，询问技巧)
9、分组模拟审核；
10、记录方法及收集客观证据；
11、审核报告；
12、审核员的素质;
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公司职员礼仪及沟通技巧 01.01
和客户的业务礼仪: A.接待工作及要求 B.介绍与被介绍的方式 C.名片的接受与保管 日常业务礼仪: A.设备的使用及借用 B.文件的查阅与借阅 C.接电话与打电话的注意事项 公司应有的礼仪: A.职员仪表要求 B.职员的资势与动作 C.职员的服饰要求 有效的沟通: A.沟通的注意事项 B.沟通技巧 C.排除沟通的障碍
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