银行新入职员工职业化与服务礼仪规范
银行新入职员工职业化与服务礼仪规范详细内容
银行新入职员工职业化与服务礼仪规范
**模块：职业化的工作心态----------心态比能力更重要
第二模块：职业化的工作方法----------磨刀不误砍材工
第三模块：职业化的人际沟通----------情商比智商更重要
第四模块：职业化的礼仪素养----------人情练达即文章
具体内容
**模块：职业化的工作心态----------心态比能力更重要
职场新鲜人职业化要求
校园VS职场
“天之骄子”VS“职场新人”
新人误区
学生思维
眼高手低
不懂装懂
职业化的概念
职业化的观点
为高标准的产出负责-----服务你的客户
为生存的平台负责-------服务你的企业
为自已的职业生涯负责---服务你的理想
职业化的作用
个人成就=个人能力x职业化的程度
职业人的分类
你想成为“人财”还是“人裁”
积极的心态vs消极的心态
如何看待收入多少
如何看待入职岗位安排
如何看待逆境
如何看待跳槽
成功的公式
通往成功之路的三大理念、五项修练
三大理念
归零
改变
突破
职业化的五项修练
爱岗敬业的责任心
脱颖而出的秘诀---全力以赴还是尽心尽力
案例分享：曾国藩起点与成就
老板的心态---象老板一样思考如何把事情做好
把老板的企业当成你自己的企业来做，你就有机会和你老板一样成为企业的老板。
主动的心态
保持足够的主动性，把信送给加西亚！
双赢的心态
“损人利已”与“利人利已”的差别。
长远的心态
滚石不生苔，流人不生财，让员工有个长远的目标和方向在公司发展。
第二模块：职业化的工作方法----------磨刀不误砍材工
工作的自我要求
科学的工作方法
认识你自己
我能做什么，我的目标是什么？
SWOT分析自己的优势与缺点
发挥自己的长处，克服自己的短板
聪明的接受工作指令
合理的安排你的时间
凡事必有顺序 ——ABC法则
分清轻重缓急——时间矩阵
如何向上司汇报工作
工作汇报对象
工作汇报时机
如何汇报工作
工作中的自我激励
工作的意义
让生活变得更美好的基础
创造价值的平台
工作的乐趣
对未知领域的探索
自我价值的实现
职业素养的自我要求
两只眼睛两只耳朵一张嘴：多听多看少说话
追求专业领域内的精益求精
公私有别：分清工作和私人生活
别把个人情绪带到工作中来
不要伸手拿你不该拿的东西
第三模块：职业化的人际沟通----------情商比智商更重要
人脉积累对职业生涯发展的重要性
‘怀才不遇’还是‘贵人相助’
构建和谐人际关系的原则
团队意识、双赢思维
学会沟通、善于分享
以仪养礼，尊重他人
营造和谐的团队氛围
如何同上级相处
了解上司的沟通风格
永远不要低估你的上司
永远不要把你的上司蒙在鼓里
永远不要和你的上司做朋友
向上司汇报工作的礼节
如何对上司说‘不’
如何与同事相处
尊重为本、求同存异
协同合作，共赴成就
第四模块：职业化的礼仪素养----------人情练达即文章
职业形象管理---给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
内正其心、外正其容
文质彬彬、衣表人才
商务基本衣橱的构建
办公室行为规范
商务接待拜访礼仪
拜访前的准备工作：
与重要客人会面：称呼、介绍、握手、名片
客人的引导礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，进入门
会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼仪
不同商务场合的位次要求：行进中的位次、会议桌上的位次、乘车位次礼
送客礼仪：得体送客，避免客人的误会
宴请礼仪：
各种场合的位次排列方法：会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户
中西餐礼仪的细节要求
李原老师的其它课程
证券业服务礼仪与服务行为规范 11.08
《证券业服务礼仪与服务行为规范》（标准版：6课时）【课程背景】一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。管理学家怀利在《公司形象》一书指出:”如
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现代商务礼仪与职业形象塑造 11.08
《商务礼仪与职业形象塑造》（标准版：12课时）课程背景：一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具。在西方,许多国际知名的公司都不再用俊男美女来表
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新入职员工职业化角色认知及素质训练 11.08
《赢在起跑线---新入职员工职业化培训》【课程背景】新员工入职培训，又称岗前培训、职前教育、入职教育，是一个让所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。而且对于一个企业人来说，事实证明方向比努力重要，确定方向比出力流汗重要
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形象管理及个人服饰搭配技巧 11.08
《形象管理及服饰搭配技巧》【课程用时】1天【课程目标】提升个人品味、提高生活品质、塑造个人魅力【授课方式】现场讲授、图片示例、现场示例、个性指导、演练互动。课程大纲形象的自我管理-------------------您的形象价值百万形象的构成因素-------------------科学认知形象的构成形象与色彩搭配-------------------找到色
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成功商务形象 2011 11.08
成功商务形象---穿出影响力（标准版：3课时）从巨大的广告牌到手机里小像素的图片,我们生活在一个被视觉图像包围的时代。今时今日的世界,出现在公众面前的不再只是大牌艺人,还包括所有的政界、商界和体育界的名流。除了言谈举止，他们的着装、发型、甚至脚上穿的鞋子，都有可能最后成为媒体热议的对象。对于我们所有人而言，无论你是否身为公众人物，打理自己的形象是立身处世的一
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