客户服务于销售技巧_刘成熙_企业内训课程

客户服务于销售技巧

培训讲师：刘成熙

讲师背景：
高端著名实战管理培训专家-刘成熙学历经历：学历与现职：政治大学法律系毕业，MBA经历：大英法律事务所所长；欧亚法律事务所合伙律师；雍华国际电子有限公司CEO；春达国际股份有限公司总经理；麦金士企管顾问股份有限公司执行副总；广东龙邦物流有限公详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

客户服务于销售技巧详细内容

客户服务于销售技巧

一、服務意識與服務品質  以客為尊的顧客服務
 客戶滿意的基本原則
 服務人員應具備的特質
 顧客服務的精神
 服務品質
 「服務」是什麼？什麼是「服務」？
 服務業的品質定義
 服務品質構面
 服務品質特性
 品質報酬
 顧客用以衡量服務品質之屬性
 品質屬性歸類表
 服務品質環圈 1.0

二、成為專業銷售高手  知識經濟的專業銷售人才
 銷售漫談
 銷售的目的
 銷售的核心概念
 銷售要素組合
 銷售人必須具備的四隻眼
 與企業建立“銷售關係”——合格員工**步
 銷售人員良好心態的標誌
 專業銷售人才是訓練出來的
 建構以顧客為導向銷售能力
 結論 1.5hr

三銷售前奏——準備技巧  銷售自己——形象塑造
 突顯自我魅力
 銷售的形象技巧
 充實你的知識與常識
 銷售人員的禮儀
 銷售前奏——準備技巧
 銷售前的準備工作
 接近客戶的技巧
 发展关系
 建立信任
 销售的成功关键
 引导需求
 解决问题
 如何向多级别决策者销售
 明确决策者和影响者
 战术和战略相结合，全方位立体销售
 如何获得竞争优势
 对“所有产品和服务”进行全方位竞争力分析
 制定竞争方案
 确定贵公司的长处与不足并做到扬长避短
 克服竞争威胁
 巧妙地将自己与竞争对手进行比较
 展示增值利益
 确认本企业产品与服务的优势
 進入销售主題的時機及技巧
 掌控顧客購買的心理支點——比較法則
 把握支撐顧客交易行為的價值觀
 顧客性格與交易行為分類
 結論 2.5hr

四溝通技巧與異議處理  銷售人員溝通技巧
 銷售的語言技巧
 銷售的非語言技巧
 銷售的應對進退技巧
 銷售人員溝通六大原則
 銷售人員溝通20大要訣
 做一個好聽眾
 4種類型的PDP人格特質分析及溝通技巧
 銷售關鍵——賣點特性轉換與異議處理
 特性與利益的關聯
 特性、優點、利益
 將賣點特性轉換成利益的技巧
 賣點說明的技巧
 顧客對賣點特性持異議的內涵
 面對顧客異議時的五大應對技巧
 洞悉異議的根源
 各種異議處理的技巧
 結論 2.5hrs

五銷售各階段的把握與處理技巧  確定銷售的資訊
 資訊收集—觀察、發問與傾聽
 良好的開局
 如何建立信任
 暗示與回應暗示
 確定銷售的進展
 提案的功能
 如何判斷議題的進展
 提案的技巧與用語
 如何回應對方的提案
 拆解議題與組合議題
 搭配變數與籌碼
 提案的原則與技巧
 提案的誤區
 提案評論與提案解釋
 讓步方式與議價技巧
 識別銷售中的困境
 如何清除對抗
 如何打破僵局
 如何扭轉僵局
 成功締結技巧
 如何處理面對難下決定的顧客
 如何面對不同類型的顧客
 如何成為銷售專業中的大師
 如何從客戶言詞、表情中判斷成交契機來臨
 結論 4 hrs
 客戶管理的四個流程
 選擇顧客（Select Customers）
 爭取顧客（Acquire Customers）
 保有顧客（Retain Customers）
 發展顧客關係（Grow relationships with customer）
 建立主要客戶管理制度
 客戶管理制度設計準則
 客戶團隊組織及支援體系
 客戶導向的作業流程
 公司資源的整合與調動
 運用客戶團隊來經營主要客戶
 客戶團隊負責人的角色、職責、關鍵才能
 主要客戶管理人才的養成 2 .5hrs

刘成熙老师的其它课程

16.6-敏捷工作坊-敏捷高效工作技巧-刘成熙老师(2天） 09.09

16.6-敏捷工作坊-敏捷高效工作技巧-刘成熙老师(2天）主讲：刘成熙老师前言：本建议书为规划贵司各职级管理人员提升工作效率（敏捷工作法）所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探

讲师：刘成熙详情

A-28.5-new-高管经营与变革思维提升-刘成熙老师-2天 12.01

刘成熙老师-核心品牌课程-高管经营与变革思维提升主讲：刘成熙老师课程前言经营思维与变革思维是未来在不确定性市场环境下，企业高管必备技能。提升经营思维的目的是什么？实现业绩增长，即“多打粮食”。变革是为了让企业员工更适应经营环境的变化。经营思维本质上是经营效率的水平，经营效率就是经和营的分析，经的分析是方向和路径，也就是战略问题（创新问题），营的分析是运营，要

讲师：刘成熙详情

A-27.6-new业务组织能力及核心人才打造（2天修订）-刘成熙老师 12.01

A-27.6-new业务组织能力及核心人才打造（2天修订）主讲：刘成熙老师前言：本为规划贵司提升业务高管，总经理，分公司总经理副总等业务组织能力及核心人才打造建设技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。本案经xxx企业管理咨询有限公司贵公司贵司了解本次课程需求情况，拟订调整本培训规划书，以为施行之依据。我们希

讲师：刘成熙详情

刘成熙老师-核心品牌课程-高质量发展-系统思维应用与组织协同技巧-刘成熙老师 12.01

刘成熙老师-核心品牌课程-高质量发展-系统思维应用与组织协同技巧（6天方案修订）主讲：刘成熙老师课程项目建议书课程前言：规划执行文件来源（国家级，部委，地方省市等）：1.国家级文件：党的二十大报告中指出：“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务。2.中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要3.党中央、国务院印发《质量

讲师：刘成熙详情

破局穿越周期看见未来-企业经营管理增长实战-(变局下的企业经营之道)-刘成熙老师 12.01

刘成熙老师-核心品牌课程-破局穿越周期看见未来-企业经营管理增长实战-(变局下的企业经营之道)主讲：刘成熙老师课程前言经营管理的目的是什么？实现业绩增长，即“多打粮食”。经营管理本质上是经营效率的水平，经营效率就是经和营的分析，经的分析是方向和路径，也就是战略问题，营的分析是运营，要考虑投入产出，这就涉及运作的效率和效能，包括管理的各个方面，另外一个就是风险

讲师：刘成熙详情

精品课程-战略管理与经营决策-刘成熙老师 12.01

刘成熙老师-精品课程-战略管理与经营决策主讲：刘成熙老师课程前言企业战略管理的重点在于“看准方向、抓住机会、理清业务、设计组织、落实执行，科学决策”，建立一个企业的核心竞争力和差异化优势，为企业的长期发展奠定基础是企业战略规划的目标，进行科学的决策。本课程将结合讲师台湾刘成熙根据多年的战略规划，战略解码，战略执行，经营决策综合战略管理经验，针对中国企业的实际

讲师：刘成熙详情

A-21.7-营销宝典打造-战略、组织、人才-2天（刘成熙老师） 12.01

刘成熙老师-核心品牌课程-咨询项目体系化营销宝典打造-战略、组织、人才-（市场营销-组织人才-团队管理）主讲：刘成熙老师前言：随着公司自身业务不断发展及外部环境变化，以及国际市场的巨大战略机会，急需进入市场化转型的快车道。在克服困难，解决痛点的过程中发现营销人才不足，管理人才梯段断层明显，包括对现代化经营管理、整体队伍建设速度较为缓慢、企业营销知识库不完整，

讲师：刘成熙详情

核心品牌课程-销售团队管理-刘成熙老师（2天修订） 11.30

刘成熙老师-核心品牌课程-销售团队管理-刘成熙老师（2天修订）主讲：刘成熙老师前言：本建议书为销售管理层（销售经理，总监，首席市场营销官），学习销售团队管理所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。本案经我司依据贵司相关信息，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进

讲师：刘成熙详情

核心品牌课程-市场营销战略规划与营销管理（从市场洞察到战略规划落地） 11.30

刘成熙老师-核心品牌课程-市场营销战略规划与营销管理（从市场洞察到战略规划落地）主讲：刘成熙老师前言：随着公司自身业务不断发展及外部环境变化，以及国际市场的巨大战略机会，急需进入市场化转型的快车道。在克服困难，解决痛点的过程中发现营销人才不足，管理人才梯段断层明显，包括对现代化经营管理、整体队伍建设速度较为缓慢、企业营销知识库不完整，导致新的营销人员无法快速

讲师：刘成熙详情

4.9-new-高情商的向上管理技巧（2天修订）-刘成熙老师 11.30

4.9-new-高情商的向上管理技巧（2天修订）-刘成熙老师主讲：刘成熙老师前言：高情商的向上管理技巧，本课程融合情商修炼，分析上司的优势，非职权影响，沟通技巧，金字塔式的结构化汇报技巧，冲突管理，人际关系处理，目标衔接与计划制定执行，科学决策效率等内容更好掌握向上管理，提升工作绩效。德鲁克所谓向上管理，就是用好你上司的优势，向上管理的英文是managing

讲师：刘成熙详情

发布内容，请点我！

关注微信公众号，请扫描下方二维码：

讲师申请/讲师自荐

企业内训分类

专栏人物更多

潘文富

王晓楠

下载排行