百货商场导购销售技巧训练营_王一恒_企业内训课程

百货商场导购销售技巧训练营

培训讲师：王一恒

讲师背景：
王一恒AACTP认证讲师工商管理硕士、资深管理顾问中国管理研究院中层管理研究中心主任中国浙商商道研究传播者、实践者中国民营企业研究会研究员《步步为赢》、《名家讲坛》特聘讲师中国职业经理资格认证专家委员香港光华管理学院专家讲师清华大学继续教育详细>>

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百货商场导购销售技巧训练营详细内容

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一、导购的角色定位与工作职责二、导购人员必须具备的八大心态三、处理顾客讨价还价的19种方法四、导购的“三通”原则五、导购如何掌握基本的服务礼仪六、如何有效掌握销售中与顾客沟通的技巧七、销售人员与顾客沟通的三把金刷子八、消费的规律及顾客服饰消费心理分析九、如何吸引顾客光临并延长其留店时间十、导购如何成为受顾客尊重的专业形象顾问十一、如何向顾客做积极的产品推荐与展示十二、有效应对顾客的异议，并快速成交生意十三、如何维护顾客的关系，让店铺持续盈利十四、卖场成功服务的八大黄金步骤十五、十二种顾客的消费类型分析十六、掌握不同种类的顾客消费需求十七、如何做好服饰卖场的视觉营销十八、导购员的团队意识训练十九、导购员如何建立超强的执行力二十、提升卖场业绩的三大法宝二十一、影响卖场销售业绩的必知“四大因素”……课程现场解决的三十个问题：一、如顾客问服装是什么面料，为什么这么贵时怎么办？二、如顾客请导购帮忙挑选商品怎么办?三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？六、如某款商品只剩一件该如何介绍？七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？八、如顾客只看不试怎么办？九、如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿怎么办？十、如顾客多次试和看未买，再来时又试或又看该怎么处理？十一、如顾客试穿效果确实不好，但又征求导购意见怎么办？十二、如顾客对浅色服装摸来摸去怎么办？十三、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？十四、怎样与可买可不买的顾客成功交易？十五、顾客购物送人如何处理？十六、如顾客购买时要求拆套怎么办？十七、如顾客请导购代为试穿怎么办？十八、在销售过和中，突然发现商标不见了，顾客说衣服不是正宗品牌就不买了，如何处理？十九、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？二十、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？二十一、顾客在选衣服时不慎将衣服弄坏了怎么办？二十二、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办？二十三、如有顾客在下班时间后仍在专柜试衣服怎办？二十四、如热情接待、招呼，反而遇到顾客冷遇和不满怎么办？二十五、顾客不要购物单、专柜有义务保存吗？二十六、如接待顾客时供应商上前插话怎么办？二十七、一部分顾客购买商品后不愿写顾客档案？二十八、看中商品钱没带够怎么办？二十九、如顾客说其他城市同品牌同款式商品更便宜些怎么办？三十、顾客说价格上有欺骗行为怎么办？课程涉及的训练项目：一、超级卖场导购之“微笑服务”现场训练二、销售人员的自信心模拟训练三、有效沟通中“聆听”的训练四、建立超强团队意识的“风雨同舟”团队训练五、付出原理中“付出与回报”模拟训练六、“感恩的心”课程中引导式训练七、导购责任心之“领袖风采”训练八、发现顾客需求之“问话话术”训练九、卖场服务八步曲模拟训练十、快速建立人际关系之“社交训练”十一、导购专业形象之“形象顾问”训练十二、超级赞美成交术之“赞美语言”训练十三、导购成功之“目测能力”训练十四、成功导购之“超级配合”训练十五、销售高手之“创新意识”训练十六、超级导购之“主动能力”训练十七、快速促成产品成交之“成交方法”模拟训练十八、超级卖场导购之“积极心态”特训十九、卖场促成产品快速成交模拟训练二十、超级销售法宝“回报原理”训练

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