高效管理沟通_娄萌_企业内训课程

高效管理沟通

培训讲师：娄萌

讲师背景：
◆经济学硕士，专业培训导师，实战型人力资源专家。美国情景领导力研究中心认证的中文培训师，香港光华管理学院、香港人力资源认证中心特聘讲师，深圳市某管理咨询公司高级讲师。主要培训和研究领域：管理人员管理技能提升、企业绩效与薪酬制度设计◆曾在TC 详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

高效管理沟通详细内容

高效管理沟通

**讲　高效沟通概述

1.沟通的目的

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.沟通的基本问题

---基本问题是心态、基本原理是关心、基本要求是主动

---成功的沟通心态：积极心态、双赢心态、进取心态

第二讲　有效沟通技巧

1.完整的沟**程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

5．沟通的基本障碍

---个人障碍

---组织障碍

6.双赢沟通的案例

---认清目标与底线

---我操纵，您决定

---先退一步，再往前跳

---幽默常是好的沟通

---没有不能沟通的事

第三讲　有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.**印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第四讲　高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第五讲　人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲 几种典型的沟通应用

1.办公室沟通

2.跨部门沟通

3.与下属的沟通

--自卑型下属

--狂妄型下属

--积极型下属

4.与上司的沟通

娄萌老师的其它课程

企业文化建设与管理（2天版） 07.31

《企业文化建设与管理》为什么要学习本课程？为什么很多明星企业变成流星企业？为什么企业中的高层管理人员难以达成共识？为什么企业待遇很好却留不住人才？为什么在企业变革时员工感到迷茫，不愿跟进？公司基业常青的根源是什么？管理深处是哲学，执行背后是文化。一个缺乏文化底蕴的公司如同一个没有素养的女孩一样得不到别人的尊重！优秀企业的成功，一定是文化的成功。本课程学习目标

讲师：娄萌详情

企业薪酬设计与管理(2天版) 07.31

企业薪酬设计与管理为什么要学习本课程薪酬虽然不是激励员工的唯一手段，但它是重要手段。为什么招不到优秀人才，为什么该走的没有走，不该走的却留下了？说穿了，富有竞争力的薪酬体系是企业人力资源管理的重中之重。就目前来说，薪酬仍是吸引、留住优秀人才的主要因素之一。别拿薪酬激励不当回事。如果薪酬管理没做好，其它激励手段都乏味。课程收获：一、薪酬概念二、如何设计付薪依据

讲师：娄萌详情

人力资源管理六大模块(2天版) 07.31

人力资源管理六大模块（大纲）为什么要学习本课程：人力资源（HR）是社会各项资源中最关键的资源，是对企业产生重大影响的资源。历来被国内外的许多专家学者以及成功人士、有名企业所重视。许多企业就非常重视人力资源的管理。人力资源管理六大模块，是通过模块划分的方式对企业人力资源管理工作所涵盖的内容进行的一种总结。具体是指：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理

讲师：娄萌详情

人力资源战略与规划（2天版） 07.31

人力资源战略与规划为什么要学习本课程：人力资源管理如何支持企业的战略，是企业开展人力资源管理必不可少的路线图，也是目前很多企业人力资源管理中的薄弱环节，是解决当前困扰许多人力资源管理者疑难问题的根本和基础，它将确定一个企业如何从人力资源的角度进行战略管理以实现企业的战略目标，同时提供了依仗通过人力资源管理获得和保持竞争的优势的发展思路。谁该学习本课程企业总经

讲师：娄萌详情

任职资格与人才梯队建设（2天版） 07.31

任职资格与人才梯队建设课程背景：以结果为导向的绩效管理正将HR管理推入死胡同，一般意义上的培训发展又无法全面解决员工能力发展问题。许多优秀企业的管理实践证明，建立并推行任职资格体系和能力管理，能逐步形成“群体成长”的良性机制。然而，许多管理者对此依然感到困惑——--如何构建基于任职资格的核心人才管理解决方案？--何快速掌握任职资格体系设计要点？--何保证任职

讲师：娄萌详情

如何选育用留人才（1-2天版） 07.31

如何选、育、用、留人才课程背景得人才者得天下！一切的竞争，归根结底是人才的竞争。选人用人，关乎事业的成败。如何根据德才勤绩慧眼识人，如何量才而用，因材施用，如何培育人才，如何用感情、待遇、制度、文化用人留人。本课程运用西方现代管理理论，结合中国传统文化与现代企业实际案例进行演绎，全新揭示选人用人大智慧。课程对象：企业总经理、副总经理、企业部门经理及主管课时：

讲师：娄萌详情

如何用绩效管理提升组织业绩（2天版） 07.31

《如何用绩效管理提升组织业绩》为什么要学习本课程：管理大师彼得、德鲁克曾经把管理者定义为：取得成果的人。可见，企业管理的核心就是人力资源管理，人力资源管理的核心就是绩效管理。长久以来，关于人力资源管理这项具体工作的归属分工问题，始终困扰着企业老总、人力资源部、以及各层级管理者。人力资源管理究竟是不是完全应该有人力资源部门负责？企业的各层级管理者在人力资源管理

讲师：娄萌详情

数字化时代的人力资源管理（2天版） 07.31

数字化时代下的人力资源管理为什么要学习本课程：数字化科技时代已经到来，我们面临的选择是什么纵观人力资源的发展史，不论从泰勒的科学管理，到人力的六大模块，再到尤里奇的三支柱，我们能发现这里面有什么共同的特征呢不论经历怎样的迭代更新，都没有逃出“管理学”的范畴。人力资源管理是一门人文科学，偏文科类的，数字化科技毫无疑问是典型的理工科。现在，因为数字化科技的应用以

讲师：娄萌详情

未来的组织变革与人才管理创新（2天版） 07.31

《未来的组织变革与人才管理创新》课程背景：全球化、互联网、技术革命、人口红利消失、不确定的混沌（灰度）时代的来临。必然会冲击社会的方方面面。如何适应这个：经济与组织、个人与社会、有形世界与虚拟世界、都相互关联、彼此交融的商业民主时代。我们组织的管理模式与人才管理方式都将面临着变革与创新的课题。课程对象：企业人力资源管理者、中高层管理干部课时：6-12小时课程

讲师：娄萌详情

中高层管理干部人力资源管理知识与人才选育用留技能提升训练（2天版） 07.31

中高层管理干部人力资源管理知识与人才选育用留技能提升训练为什么要学习本课程：管理大师彼得、德鲁克曾经把管理者定义为：取得成果的人。可见，企业管理的核心就是人力资源管理。长久以来，关于人力资源管理这项具体工作的归属分工问题，始终困扰着企业老总、人力资源部以及各层级管理者。人力资源管理究竟是不是完全应该有人力资源部门负责？企业的各层级管理者在人力资源管理方面应该