《超级沟通-说服力再造》
《超级沟通-说服力再造》详细内容
《超级沟通-说服力再造》
**讲超级沟通
解析沟通
沟通的方法与技巧
做好沟通前的准备工作
管好你的目标客户
沟**程中的主动进攻策略
与客户保持良好互动
准确捕捉客户的心思
做好沟通之外的沟通
管理沟通
人际沟通
含义
三大特征:规范性. 对象性. 技巧性
四要素:真心,信任,宽容,诚信
l 组织沟通
第二讲高效倾听技巧
倾听的认识与培养
倾听的障碍及克服
倾听中的提问与反馈
第三讲高效沟通与冲突处理
亲和效应
了解并理解各种性格的优缺点
如何做到提升自身性格魅力,弥补性格缺陷
如何与各类性格的人友好相处并与之进行有效的沟通
客户投诉的原因、心态、目的以及给我们带来的好处
接受投诉处理的基本方法与步骤
方法:
a)耐心多一点
b)态度好一点
c)动作快一点
d)语言得体一点
e)补偿多一点
f)层次高一点
g)办法多一点
l
步骤:
a)确认问题
b)分析问题
c)互相协商处理及落实处理方案
处理投诉的要点与禁忌
如何有效减少投诉事件
面对难缠的客户
第四讲 说服的三大黄金心态
亲和力---成功说服的前提
何谓亲和力
拥有亲和力是成功说服的前提
培养亲和感的有力方法---呼应
注意力=事实
何谓注意力
注意力的2大特点
注意力对沟通说服的重要影响
如何调适和擅用注意力提升说服力
有效果比有道理更重要
在说服中效果和道理的地位完全不同
沟通说服的意义决定于对方的响应
如何获得你想要的效果并且与客户双赢
第五讲超级说服力
超级说服力三大原则
超级说服力八项技能修炼
增强说服力的六种基本法
利用居家优势
修饰仪表
使自己等同于对方
使自己等同于对方
反映对方的感受
提出有力的证据
运用具体情节和事例运用具体情节和事例
第六讲 说服力的策略
说服成交**步---敢于要求
" a、明确自己想要的
" b、敢于开口要求
说服第二步---富兰克林说服法
" a、明确自己的目的
" b、明确他人的利益
" c、打动人的说服
" d、准备足够充足的理由
说服成交的第三步---关键在于是否找到对方的决策策略
" a、何为客户的购买决策策略
" b、决策策略的3个阶段
" c、如何找到客户的购买决策
说服成交的第四步---无可拒绝说服法
" a、无可抗拒说服
" b、如何发挥策略回放说服成交
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团队管理升级与动机激发 02.03
团队的最大作用是,发挥集体的智慧和力量,能产生出超出物理的化学变化。而问题往往在于,一群人,认知,能力,经验,价值观等等都不同,又如何能步调一致,协同发展,凝聚人心呢。我们希望团队在一起,是快乐的,和谐的,而面对巨大的工作任务和压力,经常顾了这头,又疏忽了那一头。其实团队建设和目标达成并不冲突,反而是一对好伙伴。本课程,将从了解团队,和团队必须升级开始,通过
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基于人性了解的领导力修炼 03.27
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