卓越的沟通技巧
卓越的沟通技巧详细内容
卓越的沟通技巧
一、跨部门沟通的重要性
问题:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?
人际关系的和谐
与人交流不自然主要原因
良好的人际关系与成功的关系
部门分工和协作
确立正确沟通观念和心态
与人相处法则
二、企业内沟通的重要意义和方式
沟通在管理上重要性
沟通的意义
沟通的要素
语言及文字表达基本技巧
沟通的方式
良好沟通的原则
三、常见沟通障碍和消除方式
问题:企业中有哪些常见的沟通障碍?
企业中常见沟通障碍
常见的沟通障碍表现
有效讨论的技巧
积极聆听的要领
学会提问,共同探讨
四、管理沟通
问题:看看你在哪个象限?
四个象限的员工
与上司主管的有效沟通:挨上司批评时:
面对同仁—怎样与同级主管相处
面对下属—怎样与下属员工相处
问题:你是怎样与下属沟通的,沟通中应注意哪些?
给他人的自主权宁多勿少。
为使员工有机会发挥其主动性,书面指示的规定不应过细。
如果执行原来的指示,但进展并不顺利,那么应尽快重新作指示。
倾听员工的心声,许多令人不满的问题可以**辅导或咨询得到解决。
留心员工面临的问题,因为这些问题可能会影响到他们的工作。
沟通有助于建立一个好的团队!
五、沟通要点一—— 尊重和欣赏
自我与满足自我
批评别人的方法:
沟通的要诀
有效的赞赏
人际关系中的Key Words:
六、沟通要点二——换位思考
三种思维方式
同事相处5大法则
与同事相处
换位思考的关键点
倾听的技巧:
善于发问题
七、沟通要点三——知己知彼
功夫在诗外的启示
怎样才能去真正了解其他部门运转?
促进部门间合作的制度安排
岗位轮换的重要性
合作与沟通工具使用技巧
部门间沟通
处理部门间冲突
八、沟通主要方式之四——有效的会议
问题:你认为有效的各部门?
主管例会应该是怎样?
会议之三个原则
各部门主管一般议题
各部门主管例会的工作要点
成功地主持会议!
会议参与者该做的事
会议沟通要点
孙波老师的其它课程
团队管理升级与动机激发 02.03
团队的最大作用是,发挥集体的智慧和力量,能产生出超出物理的化学变化。而问题往往在于,一群人,认知,能力,经验,价值观等等都不同,又如何能步调一致,协同发展,凝聚人心呢。我们希望团队在一起,是快乐的,和谐的,而面对巨大的工作任务和压力,经常顾了这头,又疏忽了那一头。其实团队建设和目标达成并不冲突,反而是一对好伙伴。本课程,将从了解团队,和团队必须升级开始,通过
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基于人性了解的领导力修炼 03.27
基于人性了解的领导力修炼对于这个时代而言,变化最快的莫过于人的变化。我们经常清楚地发现:现在招聘的员工学历是一批比一批高,相应,他们掌握的知识超过了之前的几代人。对于这些“知识型”员工,我们好像突然发现之前完全奏效的管理方法仿佛在一夜之间就行不通了,由于人才的竞争要求,对他们的升迁路径已经颠覆了企业原有的晋升法则,工资调了又调,之前小米加大棒的管理方式现在已
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高效执行力 03.27
高效执行力前言我们都知道,执行力是企业目标和结果的关键环节。执行力其实分两个层面,一个是个人执行力,另一个是组织执行力。我们会清楚的发现,有人,个人执行力很强,努力并能为自己的工作结果负责,但是当这个人到了另一个组织的时候,却不一定发挥他最大的执行力和能力。所以,对于管理者而言,我们不但要要求员工好好干活保证完成任务,还有一项更重的任务,是推动组织发展,提高
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管理者的十项全能 03.27
管理者的十项全能【课程背景】毛泽东曾经说过:“只有目标却没有人民群众的革命热情,事情是干不成的”。事实上,每个企业都有自己的目标、规范、流程……真正使我们“头疼”的往往不在于目标、规范、流程本身,而在于员工缺少对企业目标的心理认同,追求目标的积极态度,对规范、流程的遵守和坚持。对于企业的中高层管理干部而言,我们更需要结合新生代员工(尤其90后)的特点和需求,
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管理者的五项修炼 03.27
管理者的五项修炼【课程背景】毛泽东曾经说过:“只有目标却没有人民群众的革命热情,事情是干不成的”。事实上,每个企业都有自己的目标、规范、流程……真正使我们“头疼”的往往不在于目标、规范、流程本身,而在于员工缺少对企业目标的心理认同,追求目标的积极态度,对规范、流程的遵守和坚持。对于企业的中高层管理干部而言,我们更需要结合新生代员工(尤其90后)的特点和需求,
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人心解码 03.27
人心解码----员工管理中的心理学前言:对于企业内部管理而言,最重要的是人的问题。而团队的核心一定是发动全员,对目标更有效的达成。但在实际工作中,我们往往会发现,团队中会出现一些不良现象,诸如,有了目标却不能执行;有了惩罚,却不能触痛;有了规则,却不能遵守;有了奖励,却无动于衷的团队内部问题,有个别团队中还出现了小团伙,和管理对抗事件。这些都大面积的削弱了团
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新生代员工管理 03.27
新生代员工管理课程背景任志强曾经说过一句话:突然有一天我发现,过往的所有管理方式,对于现在的这些孩子好像都不适用了。企业管理不应该只着眼于现在的人员管理,而要思考未来。其实过去还在,未来已来。对于已经步入职场的90后,乃至于即将来到企业的00后,他们的成长背景和我们不同,生活观念不同,社会化和过往的几代人完全不同,但他们受教育的程度却普遍高于现在的管理者。他
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中层能力提升的六把利剑 03.27
中层能力提升的六把利剑从中医对人体的研究看,中焦不通,上火下寒。企业同样如此,最关键的莫过于中层。中层管理者不但肩负着完成组织目标的重任,还必须以培养员工能力为己任。日常工作中,不但有业务压力,还会有管理困惑。所以企业的聚焦也应该更多的放在中层干部的培养上。本课程,将从中层管理者的自我管理,目标管理和时间管理,团队管理,沟通能力,部署培养授权,建立系统的管理
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柔性领导力 03.27
柔性领导力现在越来越多的女性领导者驰骋商战中,发挥着男性领导者不能比肩的作用。其实女性有其特有的人格魅力和性格特点,如能在管理中展现,完全可以以一当十,以柔克刚。在今天的企业管理中,如果还保留那些慈不掌兵和高压政策的管理理念,很难驱动员工执行意愿,更不要说要求相对自由相对民主相对个性的新生代员工。其实柔性领导力不是女性的特权,它是时代的需求和升级的管理理念和
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职业化与商务礼仪塑造 03.09
职业化塑造与商务礼仪【课程背景】管理大师杰克韦尔奇曾经说过一句话:对于中国企业的管理进程来讲,现阶段最缺乏的是职业化的标准和企业价值观的统一。在遭遇西方的管理科学洗礼后的中国企业发现,真正头疼的往往不在于目标、规范、流程本身,而在于缺少员工对企业目标的心理认同和追求目标的积极态度,以及对规范、流程的遵守和坚持。职业化标准是企业的生存和发展的基础,这必须通过强
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