《有效的沟通与协作》
《有效的沟通与协作》详细内容
《有效的沟通与协作》
一、认识沟通和协作
1什么是沟通?的四大目的
2无效的沟通可能会引发的问题
3什么是协作?协作的作用
4沟通和协作对企业的好处
我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协作造成的。
■案例研讨1:案例分享.何为沟通
■互动研讨2:制造型企业需要什么样的管理干部.
■互动研讨3:木桶案例互动
二、卓越团队需要沟通和协作
1.只强调部门利益,缺少全局意识
2.部门间沟通和协作时缺少技巧
3.缺乏沟通和协作管理,没有建立良好的沟通和协作流程制度。
*有效沟通的步骤
1. 怎样有效的发送信息
2. 怎样有效的接收信息,你是否具有积极的聆听的技能?
*沟通协作的种类和要点
*沟通协作的三种方式
*沟通协作行为的三方面
*沟通协作要点
团队协作6个重要的因素
■案例研讨4:寓言:有效沟通
■互动研讨5:接收信息的两个发宝.
■互动参与6:圆圈与管理协作
三、高效的语言沟通
(一)人际往中的语言沟通
⑴沟通漏斗
⑵组织内信息的传递及流失
2、语言沟通的三个基本特征
3、语言表达的类型
4、电话沟通技巧
⑴交谈中基本原则
⑵打电话的十项要点
⑶接听电话注意事项五要点
⑷电话交谈四戒
■案例研讨7:小张的业绩为何表现优秀
■互动研讨8:为何执行不到位?
■互动研讨9:300万的订单失去了
(二)肢体语言的沟通
1、八种常用的非语言沟通
2、肢体语言的表达特征
3、正式沟通中的肢体语应用
4、沟通中有效倾听的技巧
⑴实用倾听技巧
⑵倾听中的禁忌
■案例研讨10:肢体语言的魅力
■互动研讨11:小王总讨人喜欢
■案例分享12:肢体语言比例
(三)书面语的沟通
1、个人书面沟通的形式
2、书面沟通的要点
3、不同文化背景下的沟通
■案例研讨13:小杨为何失去上司的信任
四、有效的沟通技巧
(一)如何与上级沟通
1、向上司请示汇报的程序与要点
2、如何向上司汇报工作
3、如何让上司接受自己的建议
向上司请示汇报的程序与要点
1、仔细聆听上司的工作安排
2、与上司探讨目标的可行性
3、拟订详细的工作计划
4、在工作中随时向上司汇报
5、在工作完后及时总结汇报
如何汇报工作
如何让上司接受自己的建议
■案例研讨14:应何时向上司汇报,汇报的时机是什么
■互动研讨15:如何用5W1H来理解报告与发布信息
(二)如何与下属沟通
1、如何让下属接受任务
2、如何激励下属
3、如何批评下属
如何让下属接受任务
如何激励下属——赞美艺术的运用
1、直接赞美
2、间接赞美
3、赞美三个原则
4、赞美三个层次
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