高效能沟通艺术
高效能沟通艺术详细内容
高效能沟通艺术
一、沟通无处不在
1、沟通的本质
1)沟通的定义和原则
2)沟通的目的
2、沟通模型
3、沟通为什么那么难?
1)人和人是不同的——九型人格
2)沟通不良的弊病
价值判断、追根究底、好为人师、自以为是
4、高效能沟通四大技巧
聆听、发问、厘清、回应
演练:印第安发言棒
5、五维沟通术
自我沟通、向上沟通、向下沟通、平行沟通、对外沟通
二、内圣外王——自我沟通的技巧
1、破则立——改变心理状态
1)思维转换的力量
练习:做做看
2)打破心锚
2、活在当下
3、主动积极——我是我的选择
1)影响圈与关注圈
教学影片:我已经尽力了
2)成功之源——积极心态
4、水导则疏——学会倾诉与宣泄
三、汇报的艺术——如何与上级沟通
1、简报技巧——带着方案谈问题
2、汇报工作要诀
1)口头汇报的原则
2)书面汇报的原则
演练:如何向上级提建议——3分钟MINI汇报
小工具: “一页备忘录”和行动计划
四、如何布置任务与绩效面谈——和下级沟通的技巧
1、如何布置任务?
1)任务黑洞
2)如何布置任务
教学影片《如何布置任务》
3)布置工作七大要务
2、如何消除执行阻力?
1)如何争取下级支持
2)如何化解执行阻力
教学影片《如何消除执行阻力》
3、如何对下级做绩效面谈
五、沟通中的内部客户意识——如何做好平行沟通
1、卓有成效的跨部门沟通——第三种解决方式
演练:如何解决这样的难题
2、如何化解冲突
1)冲突的来源
2)化解冲突的原则
六、提升业绩的利器——外部沟通的技巧
1、外部沟通的范围
2、外部沟通的重点——如何同客户沟通
1)客户的购买动机——钓鱼要知道鱼吃什么
2)什么是真正的客户忠诚
3、让客户喜欢你的优质元素
练习:挑挑刺
1)你的**张名片——仪容仪表
2)怯场压力的破解办法
演练:解放你的表演天性
4、万事开头难——让客户印象深刻的开场白
演练:闪亮开场5项技法——开场白训练
5、展示产品与服务的方法
教学视频:王牌销售员的绝对成交术
6、商务谈判的关键因子
演练:双赢实现模式图
课后作业
王哲光老师的其它课程
中层管理技能提升训练.. 11.09
中层管理技能提升训练主讲:王哲光课程背景随着企业的发展和正常的晋升,一批业绩突出、专业过硬、领导信任的骨干员工、基层主管被提拔晋升为部门经理或中层主管,他们的个人能力毋庸置疑,但同时又恰恰是他们的专业能力,成为担任卓越领导者的最大障碍,专业工作和管理工作有本质的不同,企业经常出现“少了一个业务尖子,多了一个无能的平庸管理者”的现象。原本没有下级或只有一个层级
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向上管理艺术 11.09
向上管理艺术主讲:王哲光课程背景上级作为我们重要的内部客户,如何处理同他们之间的关系是许多下级头疼的问题,当我们能够发挥自己的影响力,并且能够借助上级的资源达成目标和完成任务,需要有效与上级沟通的技巧。工作中最大的障碍就是沟通不畅,许多事故和错误的背后,大多不是技术和操作的原因,而是缺乏有效的沟通造成的问题。不是吗?随处可见的事实:你以为别人了解你的意思,但
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销售管理. 11.09
销售管理主讲:王哲光课程背景管理大师杜拉克认为除了营销和创新,其他一切都是成本,在金融危机和全球化浪潮的冲击下,如何帮助企业突破销售困局,能否为企业赢得生存和发展必需的有利润的订单,绝对需要一支骁勇善战的销售精英团队。面对激烈竞争的市场,营销管理者如果缺乏市场营销管理技能方面的训练,他们就会心有余而力不足,造成工作效率低下,甚至成为工作中的障碍。企业就会出现
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企业经营管理能力提升培训 11.09
企业经营管理能力提升培训主讲:王哲光课程背景企业的高管往往是由在原业务领域做出突出贡献的管理者业提拔起来的,他们通常有着突出的业务能力,随着公司发展而走上了管理岗位,甚至成为公司决策层,他们每天都要面对各种各样的人际关系和工作中的各种问题,如果凭借直觉和经验进行管理,缺乏经营意识和管理技能方面的训练,他们就会使部门和下属无法成长和发展,或是心有余而力不足,造
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领导力提升与降本增效 11.09
领导力提升与降本增效主讲:王哲光课程背景随着企业的发展和正常的晋升,一批业绩突出、专业过硬、领导信任的基层干部或骨干被提拔晋升为管理层,他们的个人能力毋庸置疑,但同时又恰恰是他们的专业能力,成为担任卓越领导者的最大障碍,管理行为与领导行为有着本质的不同,企业经常出现“少了一个业务尖子,多了一个无能的平庸管理者”的现象。领导力大师、情境领导创始人保罗·赫塞博士
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高效沟通艺术(管理人员) 11.09
高效沟通艺术主讲:王哲光课程背景工作中最大的障碍就是沟通不畅,许多事故和错误的背后,大多不是技术和操作的原因,而是缺乏有效的沟通造成的问题。不是吗?随处可见的事实:你以为别人了解你的意思,但结果听到的是“我以为是这样的,所以不是我的错”;有的人讲话大家都爱听,有的人讲话一开口就得罪人;在自己部门大家沟通还不错,怎么一到要其他部门或同事配合就那么的难;我的报告
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从业务走向管理 11.09
从业务走向管理主讲:王哲光课程背景随着企业的发展和正常的晋升,一批业绩突出、业务过硬、领导信任的基层干部或骨干被提拔晋升为管理层,他们的个人能力毋庸置疑,但同时又恰恰是他们的业务能力,成为担任卓越领导者的最大障碍,管理行为与领导行为有着本质的不同,企业经常出现“少了一个业务尖子,多了一个无能的平庸管理者”的现象。原本没有下级或只有一个层级的下属现在管的人更多
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《自我管理-三星定制》 10.31
自我管理主讲:王哲光课程背景随着企业的发展和正常的晋升,一批业绩突出、专业过硬、领导信任的骨干被提拔晋升为中层,他们的个人能力毋庸置疑,但同时又恰恰是他们的专业能力,成为担任卓越管理者的最大障碍,专业工作和管理工作有本质的不同,企业经常出现“少了一个业务尖子,多了一个无能的平庸管理者”的现象。想成为卓越的管理者,做好自我管理是前提,管理者必须清楚自己的管理角
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《自我管理》 10.31
自我管理主讲:王哲光课程背景做好自我管理是职业发展的基础,职业人士在实际工作中必须尽快融入企业环境,进入工作角色,适应组织工作,拥有分析和解决问题的能力,扮演好自己的角色,以正确的方式高质量地按时完成工作。如何缩短这一过程,使学员尽快转化为企业需要的人才正是我们职业化培训所要解决的问题。身处职场的你,是否曾经在下班回家的路上突然想起今天还有一项工作没有完成?
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《组织变革实践与营销模式创新(0.5天版)》 10.31
组织变革实践与营销模式创新主讲:王哲光课程背景当前激烈的市场竞争环境下,唯一不变的就是变化,企业发展到一定程度必然需要走向变革,如何变革,变革的方向是什么,怎么让变革不至于影响企业甚至毁灭企业,是摆在企业面前的现实问题。没有强大的企业文化,没有卓越的企业价值观,企业精神和企业哲学信仰,没有优秀的管理团队,组织变革是无法获得成功的。思想有多远,我们就能走多远,
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