从业务骨干到门店经理——店面营运经理管理技能蜕变训练
**单元 从专业执行者到督导型管理者——门店经理的角色蜕变管理


**讲 能力蜕变影响事业成败

一、理性：连锁管理的本质特征

二、警惕：门店经营要有敬畏感

三、清醒：人生经营要有危机感

四、路径：蜕变方能摆脱宿命

五、保障：学习是蜕变的力量源泉

六、落地：门店经理能力蜕变学什么

小组研讨：

连锁店面经营与店长职业生涯发展摆脱宿命的通道是什么？


第二讲 门店经理是什么

一、门店经理是门店经营与管理目标的承担者

二、作为组织人与自然人的门店经理

三、作为下属的门店经理的角色

四、水平沟通中的门店经理的角色

五、作为上司的门店经理的角色

六、门店经理的角色错位

七、门店经理作为经营者的角色

八、门店经理作为管理者的角色

小组案例讨论：

门店运营与管理中，门店经理的角色错位的表现


第三讲 门店经理做什么

一、门店经理如何职业化

二、门店经理职业影响力建立的四条路径

三、使命感决定门店寿命和持续创造业绩的能力——门店经理的三大基本使命

四、任务感决定门店当前业绩、秩序与效率——门店经理的六项基本任务

五、认知门店经理岗位说明书

小组案例讨论：

完成好门店经理的六项基本任务，我们要做哪些好基本工作？


第二单元 凝聚团队与调节士气——卓有成效的连锁店沟通管理


**讲 管理沟通的魂与沟通陷阱的五个源泉

一、门店沟通的目的

二、卓有成效的门店沟通的魂灵

三、沟通的困惑源自何方：门店沟通的五个陷阱源

企业价值观紊乱/管理平台与运营技能的薄弱

沟通者观念与态度错位/基本沟通技术的缺乏

信息不对称永远是沟通不畅的唯一而重大的客观原因

小组案例讨论：小组每人列举门店沟通障碍案例，并对号入座。


第二讲 破除沟通的迷障，迈入卓越沟通的皇室大道

一、把握沟通的类型与平台

二、角色正位：区分组织沟通与自然人沟通

三、心态正位：六种积极心态是有效沟通的基础

四、环节正位：三个沟通环节的沟通要决

五、沟通对象正位：对象错位造成组织人际关系对立

六、渠道的正位：渠道错位加剧沟通不畅

小组案例检讨：各种要素的缺位造成的沟通困境各举一例。


第三讲 化茧成蝶，沟通的金砖、地雷与桥梁

一、高效沟通的十三块金砖

二、可让你灰飞烟灭的八种沟通地雷

三、建立简约的沟通机制，筑就通往卓越沟通的桥

小组案例检讨：

1、你所见过的门店卓有成效的沟通机制举例

2、门店工作与生活中踩踏八种沟通地雷案例


第四讲 卓有成效的沟通实战

一、让上司信任并倚重：与上司沟通的点金术

二、让同事愉快、配合并协同：水平沟通的点金术

三、让下属担当、尊重并服从：与下属沟通点金术

小组案例检讨：

你所见过的与“上司、同级协作同事、下属”沟通不畅的案例其成因与破解之道


第三单元 训练有素的员工队伍——连锁店职业化员工的辅导


**讲 连锁店员工培养的基本问题

一、两种店员的基本需求

二、培养店员的意义

三、培养店员的心理障碍

四、门店员工培养模式

五、战略流程与策略重点


第二讲 店员培养的内容

一、店员素质结构的内涵

二、店员职业素养与团队精神的提升

三、下属专业技能的提升辅导

四、下属管理技能的提升培养


第三讲 店员培养的技术操作

一、标准作业手册的编写

二、工作辅导的标准作业流程

三、门店早夕会生动化操作标准

四、门店培训分享会操作标准

五、门店计划会议操作标准

六、门店业绩总结会操作标准

小组案例讨论： 重点岗位员工辅导计划的制定与落地


第四单元：领导风格——情境领导技巧


**讲 情境领导的基础概念

一、情景领导的精髓,工作能力/工作意愿/工作成熟度

二、员工的四个阶段,成熟度的四个阶段,不同阶段员工的需求


第二讲 情境领导的技术操作

一、领导风格的四种形态

领导风格的四种形态

领导风格与员工成熟度的配合

四种风格的共同性

二、情景的演进

三、情景领导的陷阱

小组讨论：举例说明四种领导风格的应用情境


第五单元 持续奋进的不竭动力——有声有色的连锁店激励管理


**讲 门店经理激励的基本问题

一、 什么是激励

二、 为什么要激励

三、 几种激励的重要理论

四、 如何进行激励


第二讲 连锁店硬激励平台的认知

一、权利激励的技术要点

二、目标激励的技术要点

三、培训激励的重要模式

四、晋升激励的技术要点


第三讲 连锁店软激励技术的运用之一——荣誉激励与榜样激励,连锁店的荣誉激励

一、升华境界与精神的激励手段

二、连锁店荣誉激励的策略要点

三、连锁店荣誉激励的技术操作,连锁店的榜样激励

一、榜样是员工行动楷模

二、榜样激励的策略要点

三、榜样激励的技术操作

小组案例研讨：

连锁店应用门店荣誉激励与榜样激励策略讨论


第四讲 连锁店软激励技术的运用之二——情谊激励与文化激励,情谊激励

一、情谊是卓越团队的精神纽带

二、情谊激励的策略要点

三、有效情谊激励的措施,文化激励

一、培植赞美与欣赏的文化

二、赞美要领

三、连锁店赞美实战

小组演练：

1、用赞美技术赞美每一位小组同伴。小组每人评分选出优代表参加全班赞美竞赛。

2、如何开发和完善连锁店激励机制与激励技术



第六单元 素质蜕变是成功的基石——持续卓越的职业化素质管理（门店经理的自我管理）


**讲 职业化门店经理价值观念的蜕变

一、素质冰山模型

二、素质与命运的交叉口和枢纽：素质的深层，价值观、态度、思维方式

三、价值观是人生成败的度量衡

四、成功的职业生涯必须具备的八个核心观念

五、成功人际关系经营必须实现的九个核心观念蜕变

六、成功的企业经营必须实现的十个核心观念蜕变

小组讨论：

1、门店员工职业生涯经营观念误区

2、门店员工人际关系经营观念误区

3、门店员工企业经营观念误区


第二讲 职业化门店经理态度、思维方式的蜕变

一、态度是命运的控制塔

二、感恩、爱、责任、企图、自信是卓越心态的基石

——个人远景心态蜕变修练

三、自律、专注、务实、忠诚、敬业、坚韧是自我成功管理的基础——自我管理心态蜕变修炼


四、思维方式是导引成功的钥匙

五、积极思维与消极思维

六、系统思维与局部思维

七、结构思维与点线思维

八、农耕威权思维与工业思维

小组讨论：请就工作生活中案例说明以上八类思维方式


第三讲 性格、品格与创造力决定命运

一、素质冰山模型——素质的核心层：性格、品格与创造力

二、品格决定命运

三、尊重、谦逊、协作、宽容、主动是团队成功的保障——团队协作品格修炼

四、沉稳、谨严、果敢、大度、共赢、激励呈现领导魅力——人际领导品格修炼

五、认知人性的十二大原恶

六、创新是发展的核心动力

七、品格的锻造与修炼

小组讨论：

请自省举例“人性十二大原恶”在自己和营业厅环境中破坏团队和人际关系的案例。


单元小结：人的命运的决定过程


课程回顾

竞赛总结

结语：凤凰涅磐与老鹰再生

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