危机管理与应对策略（汽车行业）_艾学蛟_企业内训课程

危机管理与应对策略（汽车行业）

培训讲师：艾学蛟

讲师背景：
艾学蛟，管理学博士，著名危机管理专家，中国危机管理切割理论5度理论与以危化危理论创始人，北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA学位班和总裁班主讲教授，被北京大学评为最受欢迎的老师之一，并被誉为详细>>

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危机管理与应对策略（汽车行业）详细内容

危机管理与应对策略（汽车行业）
危机管理与应对策略

一、为什么要学习危机管理？

● 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了？

● 为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了？

● 危机定律：100-1=0的含义

● 什么是危机？

● 危机的三大效应

● 什么是危机管理？

● 如何运用预测法管理危机？

案例：1、911发生后美国知名航空公司危机管理启示录

2、美国通用汽车倒闭案给我们留下了哪些教训？

3、中国高歌猛进的汽车业还能繁荣多久？

● 如何运用切割法管理危机？

案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明的命？

2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？

二、危机管理策略

 早：未雨绸缪不要重治轻防

案例：为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？

 快：快速出击不要拖延时间

案例：为什么说分众传媒危机公关还需补钙？

 诚：真诚坦率不要说假话

案例：杭州富二代飙车案警方说错了什么要道歉？

 恒：持之以恒不要三天打鱼两天晒网

案例：如何运用危机管理手册管理随时出现的危机

三、危机管理方法论

 积极沟通原则

案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧

○不要拒绝与政府及媒体的合作

案例：1、富士康与**财经日报打官司谁是后的赢家？

2、董事长被抓创维是怎样走出危机的？

3、董事长被抓国美能否走出危机？

○不要堵要疏

案例：某工厂爆炸后拒记者于门外酿后患

○不要逐步把事件真相讲出来

案例：如何拯救3.15晚会后的欧典地板？

○不要几个声音同时对外

案例：北京新兴医院在危机公关上的失误

 公众利益大化原则

○不要推卸责任

案例：“刹车门”事件会不会使凯美瑞成为第二个三菱？

○不要太计较金钱得失

案例：1、陶朱公救儿子失败的原因分析

2、奔驰车为什么会被拉到大街上砸掉？

3、上海高速公路大王为何被抓？

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