《非人力资源的人力资源管理》   01.01

一、互动讨论与分享：a)企业管理问题收集b)思考：企业为什么需要人力资源管理c)分享：人力资源管理在企业发展战略中的作用二、人力资源管理的认知a)部门经理需要知道的人力资源管理概念及其四种主要职能b)人力资源管理是谁的责任，部门经理如何扮演所在部门的“人力资源经理”角色c)人力资源管理与人事管理的区别d)现代企业人力资源管理如何为企业战略服务e)人力资源管理

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《高效沟通技巧》   01.01

一、沟通的内涵与定义Oslash;思考与分享◆决定你心情的是什么◆喜悦获取=有效沟通Oslash;沟通无处不在◆人际与沟通◆管理与沟通◆生活与沟通Oslash;这些都是我们不想得到的Oslash;如何沟通，将决定……Oslash;我们从来就不缺少沟通Oslash;何为专业Oslash;什么是沟通◆沟通模式◆沟通的常见问题点◆沟通中的障碍◆不良沟通与良好沟通结

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《高效团队建设与管理》   01.01

单元高绩效团队的构成、八大特征与发展阶段1、高绩效团队的特征1）团队的要素（演练：组建团队）2）高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习3）案例分析：大雁团队、唐僧师徒团队、HK旅游团队2、高效团队模型与成员构成1）决策高层：具备战略眼光，创新思维，领导魅力2）协调中

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《顾问式销售技巧》   01.01

1、销售理念与心态l销售人员是否在传递价值，创造价值？l从哪里创造价值，价值等式是什么？l我是谁？—销售人员如何自我定位？l销售工作有什么价值和意义？l我要成为谁？l销售人员应该具备什么样的素质？2、了解客户l谁是我们的客户？l我们对客户的认识存在哪些误区？l客户有什么样购买需求？l如何认识并了解客户的不同需求？l客户的购买特点是什么？l如何判断客户处于什么

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《经理人十项管理技能提升》   01.01

管理训练一：角色认知如果在足球场上，后卫老打前峰的位置、前峰老打后卫的位置，这支球队能赢吗？我们企业这支队伍，象这样的角色错位、角色缺位的事还少吗？　　　　　　作为下属的职业经理，应当是经营者的替身；　　　　　　作为同事的职业经理，应当互为内部客户；　　　　　　作为上司的职业经理，应当是管理者、领导者、教练。管理训练二：时间管理一项国际调查表明：一位糟糕的经

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【领导人四力成长修炼】之《目标心动力》   01.01

1.职业发展为什么要建立“心动力”？a)成功管理的关键因素是什么？b)成功职业发展的关键因素是什么？案例讨论：2个职业者的发展历程案例思考：管理大的误区在于——过多强化管理作为专业的技术性作用，忽视作为被管理的主体——职业者的主观能动性作用。2.职业习惯与自我认知a)天生冠军——天赋潜能在职业发展中的作用b)成长习惯——思维习惯的形成以及正、负面作用c)习惯

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【领导人四力成长修炼】之《沟通和谐力》   01.01

1.和谐力的意义与作用a)案例讨论：劳动合同的纠纷/家庭的对立竞争游戏b)分析思考：职业人的安全感如何建立？幸福感如何获取？c)和谐力对于生活及职场的重要意义2.发现你的自信心a)自信测试b)案例思考：什么是自信？自信从何而来？c)自信心理、行为分析d)心理和谐是自信的基石e)自信的四个阶段f)自信的十大特征g)和谐影响力与自信心互动游戏：从不可能到可能3.

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【领导人四力成长修炼】之《情境销售力》   01.01

1.认识情境销售a)情境讨论：谁在销售？销售什么？销售给谁？何时、何地、何情、何景？情境思考：什么是销售？销售的关键要素有哪些？b)销售认识的误区：销售并非买方与卖方的关系c)情境状态与销售：情境状态决定成交2.客户需求状态与购买过程a)基础知识：欲望、需要、需求b)引起注意：c)产生兴趣——利益联想d)激发欲望——渴望拥有e)让渡价比f)确定购买g)满意评

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《企业培训师培训》   01.01

一、企业培训与培训师角色定位a)企业为什么需要培训？——培训在企业管理中的作用b)企业培训职业化发展与定位——无意识/有意识/超意识阶段c)培训师成长管理模式——定位/知道/做到/得到d)培训与教育的区别e)培训师三重角色——编/导/演f)培训师必须具备的素质能力课堂练习：自我成长定位——《1分钟自我介绍》二、成人学习心理与动机分析a)成人与儿童学习的区别b

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压力与情绪管理   01.01

一、认识压力v对压力的定义，对压力的反应v发现压力的税级的方面v分析压力的起因v压力是如何导致压迫的v认识压迫v提高抗压迫的能力二、做好应付压力的准备v理解，限制和清除烦恼v接受不可避免的事实v建立自己的支持系统v保持做事和生活井然序v提高管理时厕的能力v锻练身体以增强适应性v均衡的饮食（抵抗压力的食物）v学会放松自己v放松方法（超觉静思法）的练习（由讲师传

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