店面销售专业导购技巧_刘晓亮_企业内训课程

店面销售专业导购技巧

培训讲师：刘晓亮

讲师背景：
讲师简介刘晓亮教授实战连锁管理专家连锁企业人才战略专家中国十大经销商培训名师清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师广州集德能企业管理咨询有限公司首席顾问他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯详细>>

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店面销售专业导购技巧详细内容

店面销售专业导购技巧
**单元：导购员的作用与能力要素

1．优秀导购员的作用

2．优秀导购人员应具备的能力要素

3．现场促销员的工作职责

第二单元：营业员及导购的专业化塑造

1．导购代表的专业心态测试

2．导购代表须具备的七大意识

3．导购代表接待顾客的“4S原则”

4．正确理解对顾客的服务

5．如何掌握公司产品知识的着眼点

6．选择产品要点推销技巧的五个步骤

第三单元：销售现场的礼仪规范

1．导购代表仪表整洁的重要性

2．仪表服饰整洁的着眼点与基准

3．如何打动客户的心（容貌、穿、站、说、做）

第四单元：导购现场销售流程的把握与控制

1．导购的基本销售环节

2．促销工作各环节的要点和规范

* 招徕顾客进店的待机方法

* 导购代表接近顾客的六个时机

* 接近顾客的方法与站立位置

* 说话方法和倾听方法的基本技巧

* 导购代表接待顾客说话技巧六原则

* 导购代表提问技巧的五原则

* 预先准备好顾客提问的应答方法

* 应对顾客打折要求的说法

* 顾客表示决定购买意向的十条徵候

第五单元：不同购买顾客的应对设计

1．四种不同类型的客户接触

2．客户购买行为应对

第六单元：现场促销的管理

1．顾客满意度的要素

2．顾客投诉的三阶段处理法

3．活用变通法来处理顾客投诉

4．店内清扫工作与商品点检要点

5．在店内需注意的禁止点

6．店内卖不动商品的发现与对策

7．陈列的“AIDCA原则”与效果要点

8．和善工作场所人际关系的方法

9．自我启发的管理

第七单元：分角色练习

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