卓越的门店销售人员顾客服务与销售实战技能训练
卓越的门店销售人员顾客服务与销售实战技能训练详细内容
卓越的门店销售人员顾客服务与销售实战技能训练
**章 新形势下营销趋势(1小时)
一、思考:许多企业经营为什么赚不到钱
二、市场营销发展的几个阶段
1.工厂导向型
2.产品导向型
3.品牌导向型
案例:海信与海尔的较量
三、看看今天的营销环境发生的变化
1.产能过剩、产品同质化让消费者有了更多选择和选择的困惑
2.决定市场竞争优势的关键因素,不仅是产品、价格、促销和渠道,还有品牌、顾客
3.信息的透明化和注意力分散让消费者更加难以沟通
4.购买的决定权越来越集中于顾客手中
5.顾客资源不但越来越稀缺,而且越来越重要
6.培养和提高顾客品牌忠诚度越来越重要
四、新形势下的营销发展趋势
1、市场竞争的变化
竞争程度激烈化
竞争手段多元化
竞争层次升级化
2、供给者的变化
营销导向化
经营品牌化
沟通深度化
服务创新化
3、客户的变化
观念创新化
需求个性化
选择品牌化
忠诚游离化
五、从4P、4C到4R的营销新境界
六、从产品导向型销售模式到客户导向型的营销模式的创新
案例:王明的困惑在哪里?
第二章 五星级服务技能训练训练(2小时)
案例:海尔五星级服务给我们的启示
一、为什么要为顾客提升5星级的服务
1.买方市场形成
2.市场竞争激烈
3.顾客需求多样
4.需求层次提升
5.营销手段同质
6.顾客让度价值
二、顾客需求什么样的服务
1.顾客性格类型分析
2.顾客需求心理的分析
3.顾客需求类型分析
4.影响顾客忠诚5因素
三、5星级服务实战技能提升训练
1、如何选择并接近顾客
2、不同性格类型顾客沟通技巧
3、微笑管理技巧训练
4、顾客接待技巧训练
5、顾客异议分析和如何技巧
6、顾客档案动态管理方法
7、售后服务技巧
8、重点顾客管理技巧
四、顾问式服务营销策略
1、顾问式营销概念
2、顾问式营销原则
3、顾问式营销内容
案例:如何讨论为顾客提供品牌以外的价值
第三章 卓越的门店销售技巧(3.5小时)
一、影响终端业绩的七大因素分析
1.终端店老板的忠诚度
2.终端店的的地点位置
3.终端店产品陈列效果
4.终端店的品牌生动化
5.终端店的督导员绩效
6.终端店促销活动效果
7.终端店顾客关系管理
二、终端门店管理的内容
1.产品陈列管理
2.POP宣传管理
3.促销管理
4.信息管理
5.销售管理
6.人员管理
7.客情管理
三、专业门店销售人员实战营销技巧
1.如何主动相迎顾客
2.接近顾客的7种时机
3.了解顾客需求五要素
4.顾客购买心理八阶段和对应策略
5.销售人员必熟练掌握的销售技术
SPIN问询模式
ABCD推销术
AIDA推销法
FABE推销法
6.11种介绍产品的技巧
7.处理顾客异议的技巧
8.售后服务技巧
闫治民老师的其它课程
狼道门店销售实战技巧训练 04.26
课程大纲第一章高绩效营销呼唤狼道回归一、一切都从认识狼开始1.案例:羊为何会被狼吃掉?2.令人爱恨交织的狼!3.提起狼为何有恐惧感?视频:动物世界中真实的狼二、高绩效营销为何呼唤狼道回归1、狼性的误区2、什么是真正的狼道三、狼道团队的六大特征1、雄心壮志,目光敏锐,思路清晰2、勇于竞争,主动出击,先入为主3、超强自信,永不言败,坚忍不拔4、停止空谈,立即行动
讲师:闫治民详情
职业化讲师培训 01.01
第Ⅰ部分什么是职业化 讲职业化的内涵 职业化是什么 职业化的真正含义 职业化与价值观有关 职业化是21世纪职场成功的唯一生存之道 第二讲职业化是成就事业的金钥匙 要你做,还是你要做 靠专业生存,还是靠关系生存 选择高效,还是选择低效 步步为“赢”,还是原地踏步 第三讲为什么我们不够职业化 我们欠缺职业化的大环境 员工根本没有那根
讲师:闫治民详情
以深度分销为核心的营销渠道创新策略 01.01
章深度分销营销模式管理策略 一、关于深度分销正确认识 1.深度分销的概念 2.深度分销模式特点 3.深度分销的优点 4.深度分销的误区 二、行业深度分销意义 1.提升企业对渠道的掌控力 2.提升企业对消费者的沟通 3.提升品牌影响力和忠诚度 4.提升竞争壁垒和营销效益 三、适合深度分销的市场条件 1.品牌成熟度高 2.市场需求量
讲师:闫治民详情
市场营销创新实战策略 01.01
二、市场营销发展的几个阶段 1.工厂导向型 2.产品导向型 3.品牌导向型 案例:海信与海尔的较量 三、看看今天的营销环境发生的变化 1.产能过剩、产品同质化让客户有了更多选择和选择的困惑 2.决定市场竞争优势的关键因素,不仅是产品、价格、促销和渠道,还有品牌、客户 3.信息的透明化和注意力分散让客户更加难以沟通 4.购买的决定权越来越
讲师:闫治民详情
经销商赢利模式创新策略 01.01
课程大纲: 章经销商赢利模式的反思 一、关于赢利模式的思考 1、盈利与赢利的区别 2、什么是赢利模式 二、检视当前影响我们更快发展的因素 1、经销商发展可能面临的内部问题 管理不规范(制度、人、财、物、库存等) 员工整体素质低 员工的执行力差 运营及隐性成本大 市场及新产品信息渠道不畅 2、经销商可能面临的外部问题 经营思路落后
讲师:闫治民详情
终端店面管理实操特训营内训 01.01
章营销不是战争 一、从《营销战》说起 《营销战》是由中国财政经济出版社出版的,译自美国知名市场营销战略家艾尔里斯和杰克特劳特的力作Marketing Warfare。 《营销战》开篇提出:“当今市场营销的本质已经不再是为顾客服务,因为所有的公司都遵循同样的原则:市场营销是战争,是与竞争对手对垒过程中如何以智取胜,以巧取胜,以强取胜。” 二、营销真
讲师:闫治民详情
卓越的品牌建设和终端管理实效策略内训 01.01
章品牌的涵义与价值 一、什么是品牌? 1、品牌定义 2、企业为何做品牌 3、案例:品牌与消费者沟通的价值 二、品牌的特性 1、排他性、专有性 2、无形性 3、传播性 4、双方性 5、资产性 6、持续性 三、品牌的功能 1、品牌的主要功能 2、展示品牌功能的五个表现方面 四、品牌价值与品牌力 1、品牌建立的三个阶段 2、品
讲师:闫治民详情
高效的促销策划与实施 01.01
章促销的相关概念 一、促销的概念 科特勒定义 本人的定义 二、促销的目的 1.战术目的:促进销量的提升 2.战略目的:实现销量和品牌忠诚的持续提升。 3、促销的实战性目的 新品上市,吸引消费者。 打击对手,提升优势。 争夺消费者,拓展市场。 让利消费者,增加销量。 创造竞争优势,延长产品生命。 回馈消费者,提升品牌价值。 三、
讲师:闫治民详情
卓越的业务经理管理技能提升训练内训 01.01
章卖场谈判综述 一、什么是卖场谈判 二、卖场谈判的目的 三、卖场谈判的原则 四、卖场谈判的准备 1、人员准备 2、时空地点选择 3、收集信息的方法 4、确定目标 5、拟定计划 6、开场方式 7、谈判内容 8、谈判能力 五、卖场谈判中谈判人员的四种类型分析 1.狐狸型 2.猪型 3.驴型 4.老虎型 六、卖场谈判的五个阶
讲师:闫治民详情
卓越的门店销售人员顾客服务与销售实战技能训练内训 01.01
章新形势下营销趋势(1小时) 一、思考:许多企业经营为什么赚不到钱 二、市场营销发展的几个阶段 1.工厂导向型 2.产品导向型 3.品牌导向型 案例:海信与海尔的较量 三、看看今天的营销环境发生的变化 1.产能过剩、产品同质化让消费者有了更多选择和选择的困惑 2.决定市场竞争优势的关键因素,不仅是产品、价格、促销和渠道,还有品牌、顾客
讲师:闫治民详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21160
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20239
- 3行政专员岗位职责 19048
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14555
- 9文件签收单 14195