现代企业冲突管理培训
现代企业冲突管理培训详细内容
现代企业冲突管理培训
一．冲突的现实存在
1．冲突的特点与分类
2．冲突的传统观点与现代观点
3．冲突的原因和结果
4．冲突的时期和阶段
分析：企业如何贯彻现代企业冲突管理全过程？
分析：现代企业冲突管理培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团现代企业冲突管理咨询方案案例研究
二．冲突的处理方法与步骤
1．冲突的处理方法以及适用情况
1）强制
2）回避
3）迁就
4）合作
5）妥协
2．冲突的处理步骤
1）先作思考
2）倾听各方的意见
3）弄清冲突的原因
4）保持一种妥协的态度
5）主动承认自己的过错
6）巧用自己的观点说服别人
7）建立信任
案例：麦当劳的现代企业冲突管理UP计划
分享：现代企业冲突管理培训师一句话说清楚现代企业冲突管理
现代企业冲突管理七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。
三． 冲突的管理（相关案例分析、互动研讨）
1．思想工作
2．培养心理相容、
3．学习提高
4．和平共处
5．公平竞争
6．迅速解决冲突
7．运用知名
8．转移视线
9．回避矛盾
1
重组机构
11．制订预警方案
12．引发有益冲突
13．沟通无极限
分享：现代企业冲突管理内训的三种武器
现代企业冲突管理实战密码:策略?技巧?案例
现代企业冲突管理培训的知识、方法、工具与案例大全
四．内外共赢是一种选择
1．共赢或多赢
2．你赢我输
3．你输我赢
4．两败俱伤
分享：现代企业冲突管理的24字方针
分享：企业现代企业冲突管理的“三驾马车”
现代企业冲突管理讲师百宝箱：相关成功案例精选
五．领导人如何处理冲突（相关案例分析、互动研讨）
1．确定冲突是什么类型？
2．确定冲突的原因是什么？
3．确定用什么方法来处理冲突？
4．预测处理或没有处理冲突时各会带来什么样的后果？
5．在冲突管理上，领导人应该怎么做？
分析：现代企业冲突管理培训案例！
解析：现代企业冲突管理内训案例!
案例：现代企业冲突管理课程案例分析！
六．中层管理人员如何处理冲突（相关案例分析、互动研讨）
1．在工作的过程中，中层怎样对待不同的意见？
2．面对出现的冲突，中层现在的处理方法是什么？
3．中层以怎样的心态面对冲突
4．在冲突处理和管理中，中层怎样站在全局的角度考虑？
互动：现代企业冲突管理培训案例评估
分享：某集团现代企业冲突管理培训案例
分享：哈佛经典现代企业冲突管理案例分析示范
七．员工之间的冲突管理（相关案例分析、互动研讨）
1．冲突普遍存在
2．理智地引爆冲突
3．解决员工冲突的9个步骤
分享：现代企业冲突管理培训四部曲！
分享：现代企业冲突管理内训五步骤！
分享：企业现代企业冲突管理六技巧！
分析：某药业集团所面临的现代企业冲突管理难题！
八．部门与部门之间的冲突管理（相关案例分析、互动研讨）
1．部门间冲突类别
2．部门间冲突的原因
3．部门间冲突处理的方法
4．部门间冲突解决步骤
5．部门间冲突的管理
讨论：企业现代企业冲突管理的八面金刚
案例：一次失败的现代企业冲突管理培训案例
分组：如何打通企业现代企业冲突管理的任督二脉？
九．企业内外中西方文化的冲突管理（相关案例分析、互动研讨）
1．文化冲突的表现和原因
2．跨文化差异带来的冲突导致的不良结果
3．在企业内建立共同的价值观
4．跨文化培训
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