沟通从心开始
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上午 影响沟通的重要概念 活动目的：人人都知道沟通的重要性，但很少有人知道真正影响人沟通效能的心理因素是什么？所以常看到学习了很多沟通技术技巧，但仍然无法达到有效沟通。本单元**短讲，让你认识影响沟通的重要心理因素：

人生观、价值观和信念

心理地位（我好你也好）

参考架构（成长的经验）

理性思维模式（ABC理论）

身体姿势如何影响沟通？ 活动目的：我们不可能总是处在清楚及直接沟通的完美情境里，之所以会感觉沟通困难，可能单纯只因为身体姿势的缘故，而非某个人性格偏执、漠不关心、不爱你或不够重视你。身体姿势可以显著影响沟通；身体姿势所传递的想法、感受、身体反应和行为既会影响沟通，也会影响关系。这段练习探索的是不同身体姿势会如何影响正在对话的当事人。

不同的身体姿势，对于彼此的对话品质有些什么影响？

为了要听清楚对方说话，你的身体不得不做些什么样的调整？

在不同的练习里，你们两个人对于自己的感受和想法有什么不同？

哪些感受和想法，不只你有，你的伙伴也有？

你处理感受的方式，哪些和其他人的类似？哪些则不同？

你是否注意到某些练习跟日常生活的经验很类似？从这些练习里，你学到什么可以帮助自己更有效率地处理日常生活情境？

**天

下午 压力下我们是如何沟通的？ 活动目的：当沟通中或关系里出现压力，重要的是要知道自己可以选择如何回应。压力会影响人们对于关系的看法和期待，人们的回应经常是针对压力，而非关系里的问题，所以**步就是要对抗压力，尽可能让自己感到舒适自在，如此一来，就能专注在正在发生的困难或问题上。人们在压力的情境下，说了些什么？怎么说出口的？别人如何回应？这些问题往往不在我们的意识之内。这段练习，用戏剧化的方式表现出我们经常只是回应压力，而非与某个情境和参与其中的人们真实互动；也显示出，把这些自动回应转换成接纳其他可能选择的各种方法。

讨好

指责

超理智

打岔

一致

沟通中我们是如何反应的？ 活动目的：是为了呈现一些稀松平常的事件经常会引发压力和张力，它们会影响沟通，进而影响我们的感受、想法和行为，终影响到彼此的关系。需要学习分辨“情境本身”和“哪些情绪由情境而起”的技能；区分这两者虽不会减轻我们的感受，但是可以改变我们处理这些感受的方法，进而接受下列观点：

不同的意见可以造就一个有创意的、共同成长的关系，而非产生冲突。

“决策”可以形成务实的作为，而非只是谁比较有权力、谁才是老大的简单指标。

“选择”意味着有风险，但也意味着愿意冒险，因而带出新的经验和重归于好的关系。

“改变”和“打断”代表往另一个方向移动的可能，或者代表放松、改变步伐的可能。

第二天

上午 完整信息与沟**程 “完整信息”表达，帮助你了解信息的层次。

“互动要素”，帮助你了解沟通的内心过程。

人际关系的沟通技能 “同理心”帮助你了解他人，学会倾听。

“天气报告”帮助构建和谐团队，提升领导能力。

第二天

下午 预先假定对沟通的影响 活动目的：我们根据认知产生行为，但这些当下认知经常和过去的印象混杂在一起，光靠认知是没有办法改变这些认知的。这段练习不但可以带领成员发现、经验各种可能妨碍、扭曲、缩减关系的内在讯息和规则，还指出如何超越这些讯息和规则所造成的影响。这段练习示范的是成见、偏见和预设立场对关系的影响。

投射

成见

刻板印象

偏见

谣言

学会激励员工 学会 “安抚”可以有效的激励员工，满足员工的内心需求。

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