中层管理技能提升训练
**部分   中层管理者角色认知
课程受益 
学完本课程，学员可以: 
   - 加深对管理的含义极其本质的理解；
   - 掌握组织管理的基本原则，并在工作中加以应用；
   - 了解自己的管理风格，**改善不断完善；
   - 根据不同的情景、针对不同的下属采用不同的领导方法；
   - 明确中层管理者的职责和作用，并发挥中层“腰部”的作用。
课程内容
一.  管理的基本理解
1．管理的含义 找正确答案
2．管理的两个误区
3．管理的基本职能
4．管理的本质 方圆理论
        案例研讨（1）：补贴该扣除吗？
        案例研讨（2）：结算延迟如何处理？
二.  组织管理的基本原则
1．组织管理的重要原则 
拿破仑与士兵的故事
       仓库保管员的辞退
2．组织管理工作的三大内容
案例研讨：做好人还是做坏人？
3．带好队伍的三个关键
三. 管理风格自我认识
1. 不同类型的管理风格
2．认识自己的管理风格  管理风格自我测试
3. 以人为本和科学管理
  (1) 人本管理的层次
  (2) 科学管理的方法 
 贪念与科学
四.  管理的权变领导方式
1. 领导与管理的区别
2. 领导者的两种行为
3. 四类不同的管理情景
4. 选择合适的领导方式
       案例研讨：哪种领导方式更合适？
5. 如何应对上司的领导方式
五． 中层管理者角色定位
1． 企业存在和发展的根源
2． 领导者的SIPOC系统观 
3． 管理者的自律准则
4． 管理者扮演的九个角色
5． 管理者应该具备的意识
6． 管理者的综合能力
  六．中层管理者职责界定
1. 企业面临的环境变化
2. 管理者所处的位置
3. 中层管理者的职责
       案例研讨：新来的刘经理
4.“主管”主管什么？ 
第二部分  中层管理者的工作管理
课程受益
学完本课程，学员可以： 
- 了解部门目标管理的作用，能够为部门和下属设定有效的工作目标；
- 了解工作计划的不同类型，并将其运用在部门计划管理上，顺利推动工作；
- 掌握业绩面谈的步骤和基本技巧,提高面谈的效果；
- 学会正确授权的方法，腾出时间让自己承担更有价值的业务；
- 能够充满信心从事部门管理工作。
课程内容
一. 设定部门工作的目标；
1. 目标管理的作用 为什么成功者总是少数 
2．目标的意义
3．目标设定七步骤
4. 目标设定的原则 人类行为的通用原则
  期望原则
参与原则
SMART原则 - 如何描述目标？
5. 如何设定部门和个人目标？
二. 部门工作的计划制定；
1. 工作计划的三大种类
2. 拟订计划的三大原则 制定计划的7个要点
3. 工作计划管理的流程
4. 确保计划顺利推动的要点
5. 如何制定部门年度计划
三.  正确下达业务指示
1.下属理解您的指示吗？
案例1：会议室桌椅如何摆放？
案例2：为什么不把电话转到会客室？
2. 下达指示的注意事项
3. 指示的种类 吩咐、请托、征询、暗示、征求
4. 理想的指示方法
5．提升下属接受指示的意愿
四. 工作授权的技巧；
1.  授权基本概念
2.  授权三大好处
3.  管理者不授权的原因
4.  授权的流程
哪些业务可以授权
如何选择授权的对象
5.  授权时的注意点 
案例：赵主管的委屈
五. 控制与协调的方法
控制 
1.控制的含义
2.控制的目的
3.控制的原则
  控制不及的结果
  控制过度的结果
4.控制过程注意事项 
协调
1.什么是协调？
2.协调的目的和效果
3.协调的六个步骤
4.有效协调的注意事项
5.如何与其他部门协调
案例：应该怎样控制和协调？
六.  如何有效执行；
1. 执行和执行力 
2. 执行不力的原因
为什么公司的政策、制度等不能很好的执行下去？
3. 执行工作任务的要点
4. 执行力的四个要素
   心态、角色、流程、方法
5. 有效执行的工具 
第三部分   中层管理者的人员管理
课程受益
学完本课程，学员可以: 
- 明确作为中层肩负的培养下属的职责，懂得选择不同的培养方法；
- 掌握激励下属工作动机的基本原理和常用方法；
- 了解人际冲突造成的根源，学会利用和解决人际冲突；
- 掌握高效团队的构成要素，善用不同人的长处，塑造有凝聚力的工作团队；
- 能够轻松管理部门员工，提高部门工作的绩效。
课程内容
一. 培养下属的原则和方法；
1. 培养下属的时机 
2. 培养下属的常用方式
3. 培养下属的原则
4. 管理者对培养下属的职责
5. 营造部门持续学习氛围  
案例共享 — 营造学习氛围的方法
二. 有效指导下属的技巧；
1. 员工绩效不佳的原因
2. 提高下属学习技能的兴趣
3. 指导下属的流程 - OJT
课堂演练：实施辅导
4. 好教练的特点
5. 有效教导10步法
   案例：这样的下属该如何指导
三. 激励下属积极性的方法；
1. 激励员工的三种基本方式 
内在激励模式
2. 激励员工的基本理论
3. 企业常用的激励方法
4. 激发下属工作动机的要点 
哪些行为不可取
四. 改进下属的不良行为；
1. 习惯的养成过程
2. 改善习惯的7个步骤
3. 管理者承担的责任
课堂演练
4. 批评和表扬下属的技巧
案例研讨：何主管应该怎么办？
五. 人际关系与冲突管理；
1. 为什么产生人际矛盾和冲突
管理不同性格的员工
2. 建立良好工作关系的基本原则
3. 处理冲突的流程
4. 人际关系的情感帐户
5. 与人相处之道 
六. 建立高效的团队；
1. 团队的构成要素
2. 建立团队的好处
3. 高效团队的特征
4. 团队领导的作用
5. 老化团队的五个突破口
案例：提拔谁 
第四部分   中层管理者自我管理
课程受益: 学完本课程，学员可以 
- 理解协助上司的重要性，懂得如何让上司放心和信任自己；
- 树立良好的职业形象，给员工树立榜样；
- 提升自我领导力，不断扩大自己的影响力;
- 以积极的心态应对职业生涯的发展,不断开发自己的能力,
终成为称职的管理者, 成为公司满意的员工.
课程内容: 
一.  拥有积极的心态
1. 态度决定一切
2．积极心态和消极心态的影响  
3. 培养积极的心态
  视困难为乐趣 –牛仔大王的故事
  阳光思维 – “有阳光就够了!”
  胸怀感恩的心 – 对一切心存感激!
4.建立自信心的方法
5.坚定成功的信念
二.  培养佳的职业习惯
1.习惯是如何培养的？
2.改变习惯的四个阶段
3.必须具备的职业习惯
尊重他人的习惯 尊重所有的人
做事尽心的习惯 人生的工程师是自己! 
要事**的习惯 时间为什么不够用
善于思考的习惯 打破惯性思维
勤俭节约的习惯 成本意识
没有借口的习惯 和自己叫劲儿！
三.  塑造良好的职业形象
1. 职业、职业化、职业素养
2. 形象意味着什么
3. 管理者必备的职业化意识
4. 如何塑造良好的职业形象
          由内而外塑造自己
① 情绪-表情管理 
② 得体的仪表仪容  
③ 语言举止
④ 接人待物
四. 协助上司共同发展
1. 协助上司是天职
2. 如何向上司汇报工作
3. 如何向上司提出建议
4. 如何与上司讨论问题
       案例研讨：不良品的处理
5. 如何赢取上司的信任
6．管理上司的七个要点
   管理上司的“七个不要”
7. 规划职业成长目标
五. 提升自我领导力
1. 领导力的内涵
2. 领导力的变化
           21世纪人人都是Leader
3. 自我领导力的三大核心能力
4. 自我变化的五阶段
变化的大敌人是自己 
5. 行动的五个策略 
第五部分   中层管理者的专业风采
课程受益: 学完本课程，学员可以 
- 在下属和众人面前很好的展现自己的职业风采；
- 把握开会的要点和技巧，提高开会的效率；
- 在工作中进行良好的沟通，达到佳的沟通目的;
- 有效管理和利用宝贵的时间资源；
- 学会不同情景的面谈技巧，更好地处理员工的不同问题；
终成为职业化的管理者。 
课程内容: 
一．自我展示技巧
    1．有效演讲的三要素
     2．专业的呈现技巧
 语言、目光、手势等训练
进度和时间控制
3. 演讲主题的展开
(1) 开场和自我介绍 如何营造演讲气氛
(2) 主体部分展开的要领
(3) 收尾的技巧
4．视觉资料的制作要点和辅助工具的运用
二．如何运营和主持会议？
     1．会议的意义和目的
      2．会议的种类
      3．高效会议的八大特征
4．开会前的准备工作 会议准备清单
      5．会议主持者的守则与责任
      6  成功主持会议的五个策略
三．管理者的沟通技巧
     1. 沟通的含义
      2. 沟通的四个重要概念
      3. 完整的沟**程  表达、倾听和反馈的技巧
      4．沟而不通的原因分析
信息为什么丢失？- 沟通的漏斗
      5．三种不同的沟通方式 
上行沟通，下行沟通，平行沟通
        6．沟通注意事项
四．高效的时间管理
     1．时间管理的含义 
       时间管理是什么？不是什么？
      2．时间管理的思维障碍
      3．时间不够用的原因分析
自我测试：你的时间管理怎么样？
      4．时间管理的五大原则
      5．时间管理用具的运用
      6．时间管理的改进方法
五．有效的面谈技巧
        1．面谈的重要性 组织为什么需要面谈？
        2．面谈的五个基本要素
        3．不同类型的面谈 组织层面的三种面谈
3.1 离职面谈的方法
    挽留人才的留意事项 如何挽留张欣
3.2 辞退面谈的方法
    (1) 劳动合同到期者
    (2) 劳动合同未到期者
    辞退员工留意事项 辞退面谈五步曲
3.3业绩反馈面谈的方法
    业绩评价面谈的步骤和方法
3.4  个人苦衷面谈的方法
(1) 员工主动要求面谈时的注意事项
(2) 上司提出面谈要求时的技巧和方法
        4. 实施面谈演练 

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