员工职业化塑造“”   01.01

【课程内容】一、走进职业化模块：开场破冰互动游戏：改变之门中国员工职业化素质冰山模型补上“职业化”这门课职业化，国际化的职场规则职业化的表现有哪些？职业化你准备好了吗二、如何职业化的认知企业什么是企业？企业的社会功能企业就是满足客户需求在竞争中满足企业本质就是获得利润并实现利润分享案例分享与研讨三、如何认识职业和职业化：Oslash;A什么是职业小组研讨：你

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高效沟通   01.01

一开场破冰1破冰游戏：完成任务2沟通案例分享3沟通的重要性二沟通基本原理1沟通概念及其理解2沟通内容的三层含义3沟程的四重境界4沟通的四大特点5沟通中的角色定位6沟通的范围选择与控制7沟通的过程模型8沟通中障碍模型9沟通中产生障碍的原因10克服沟通障碍的技术与原则互动游戏：你看到的与我听到的三如何有效沟通（一）基础建设1沟通风格与沟通氛围2沟通心态决定沟通的

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《金牌客户经理全技能训练（上下）》   01.01

客户经理的职业化素养与技能部分（上）：一职业化观念与习惯1不得不问自己的3个问题2企业眼中的职业化态度、知识、技能的与岗位的高度融合你的短木板在哪3职业化让你迅速成长职业化与企业效率职业化与自我发展4集团客户经理职业化内容职业化素质冰山模型当前电信行业集团客户经理的职业化方向5如何实现职业化的自我提升做人与做事的关系做事：结果导向、服务意识、敬业与专业做人：

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《呼叫服务与沟通技能训练》   01.01

章、如何理解呼叫中的完美沟通一、什么是沟通：1.呼叫沟通中的三个反应级别2.信息的传达是基本3.答疑解惑是必要4.共情与愉悦是目的讨论：回顾你目前的服务沟通级别程度案例分享与研讨：播报式的呼叫二、呼叫沟通风格的定位：1.从标准化到个性化的转变2.从亲切化到人性化的阶跃3.声如其人的背后4.甜美的仅仅是声音5.服务的心可以听得到现场演练：从声音猜心情三、呼叫沟

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《员工职业化塑造》   01.01

一走进职业化模块：开场破冰互动游戏：改变之门中国员工职业化素质冰山模型补上“职业化”这门课职业化，国际化的职场规则职业化的表现有哪些？职业化你准备好了吗二如何职业化的认知企业什么是企业企业的社会功能企业就是满足客户需求在竞争中满足企业本质就是获得利润并实现利润分享案例分享与研讨三如何认识职业和职业化：A什么是职业小组研讨：你眼中的职业化B职业化的行为和心态的

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《职业化冰山全修炼》   01.01

走进职业化模块：职业化是什么？中国员工职业化素质冰山模型补上“职业化”这门课职业化，国际化的职场规则职业化的表现有哪些？职业化你准备好了吗职业化价值观导向模块：一生存价值思考价值真品拍卖会心灵体验：你是谁二做个快乐的人因价值而快乐工作是在创造价值做个因工作而充实的人影像观摩三核心职业观职业是神圣的职业与生活必须面对职业情景体验四积极主动积极与消极的区别学会P

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《客户化的课程设计与开发（高级）》   01.01

一ADDIE教学系统设计模型1科学的教学系统设计（ISD）2客户化的课程开发3ADDIE模型介绍二　课程开发前需求分析1需求产生的原因2需求分析模型组织分析的战略跟踪职位分析的三个维度胜任能力岗位说明任务内容人员分析的二元法则3调研方法与实操问卷内容的设计与撰写快速调研法调研需注意的要项4课堂设计与演练：分步模板化制作调研表5课下实践；按指定人群电话调研访谈

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《培训师课堂呈现与引导技术（中级）》   01.01

一职培训与改变的价值1培训要改变什么心态和行为改变的特征基于心态的改变如何影响到行为成人行为发生改变的特征案例分享与研讨2渐变与突变在培训环境中如何发生个性学员如何在团队氛围中改变认知心理学的课堂应用实例互动案例：你在被什么改变二职业培训师课堂呈现1表达内容的价值表达想传递的什么表达内容的信息情感思想三重境界现场情景演练三重境界的表达2表达与个人呈现魅力表达

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《企业内训师入门培训（TTT）（初级）》   01.01

一、培训与企业内训师1培训等于改变Oslash;你的课程是期待他知道还是会做Oslash;培训和宣讲的本质区别Oslash;学员是否愿意被改变Oslash;学员什么情况下愿意被改变Oslash;改变的渐变过程与路径Oslash;从心态到行为的改变Oslash;从行为到习惯的形成Oslash;案例研讨：他是怎么被改变的2培训的观、得、做Oslash;成人培训的

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《新员工职业化技能全修炼》   01.01

项修炼：职业化心态一前言：步入职场你准备好了吗1不得不问自己的3个问题2职业化让你受欢迎3职业化让你获得良好的职业声誉4职业化让你迅速成长本单元讲解方式：破冰游戏、提问研讨案例分享二职业道德与准则1名利之前有道德2遵守规则是职业道德的基础3学会自律与内省本单元讲解方式：案例研讨、情景模拟与辩论三职业化心态的塑造1从学生到职业人2职业选择就意味着责任与承担你在

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