门店销售礼仪训练大纲（服饰）

一、 门店员工成长之路
1、 门店导购的未来
2、 成功案例
二、 门店礼仪训练的目的
1、 门店礼仪是同质化竞争的产物
2、 提升店铺环境礼仪
3、 提高导购服务礼仪
三、 门店礼仪训练的流程
1、 门店的销售服务流程
2、 门店礼仪训练的6大环节
①门迎，把顾客变成朋友的**招。
A、门迎礼仪的传统错误：面面相对导致被动怠工聊天
B、三招门迎礼仪提升进店率3倍以上：调整站姿、调整状态、标准话术
C、门迎不只是门外迎客的人员，店内人员的站位和站姿标准化
②进店，是进店的那一声问候。
A、顾客到底来买什么？营造真正舒适愉悦的购物氛围，打开顾客心扉
B、近视一定要戴眼镜，才能知己知彼，营造“有朋自远方来”的进店感受(3个顾客讨厌的问题)
C、用对待家人的方式对待顾客，给顾客空间，他才给你机会
D、服务细节：管住自己的手和脚，不要热情过度
E、运用同理心，把握好推荐的时间和时机
③试穿，区分顾客的密码
A、试穿证明销售已经开始
B、怎样为顾客提供优质的穿衣感受
C、试穿服务礼仪（千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面）
④成交，成交不是“1件”事
A、赞美有度，真诚为主
B、引导顾客自己做出决定远比你告诉他的效果要好
C、先买单，再搭配
D、初步建立顾客信息
⑤送客，你送人来，他送情
A、收银只是谢客人，一定不是送客人
B、完善客情信息，为下次消费做好准备
C、送客就是下次销售的开始，请让他下次再来
D、让他变成你的忠诚客户
⑥售后：售后服务好，终点变起点
A、帮助顾客找到购买时的心情，提供超值的售后增值服务
B、先顺水推舟，再引导销售，让售后成为二次消费的起点
C、称呼顾客的姓氏尊称，在心中给他封号VIP

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