门店礼仪训练
门店礼仪训练详细内容
门店礼仪训练
一、 门店员工成长之路
1、门店导购的未来
2、成功案例
二、 门店礼仪训练的目的
1、门店礼仪是同质化竞争的产物
2、提升店铺环境礼仪
3、提高导购服务礼仪
三、门店礼仪训练的流程
1、门店的销售服务流程
2、门店礼仪训练的6大环节
①门迎,把顾客变成朋友的**招。
A、门迎礼仪的传统错误:面面相对导致被动怠工聊天
B、三招门迎礼仪提升进店率3倍以上:调整站姿、调整状态、标准话术
C、门迎不只是门外迎客的人员,店内人员的站位和站姿标准化
②进店,是进店的那一声问候。
A、顾客到底来买什么?营造真正舒适愉悦的购物氛围,打开顾客心扉
B、近视一定要戴眼镜,才能知己知彼,营造“有朋自远方来”的进店感受(3个顾客讨厌的问题)
C、用对待家人的方式对待顾客,给顾客空间,他才给你机会
D、服务细节:管住自己的手和脚,不要热情过度
E、运用同理心,把握好推荐的时间和时机
③试穿,区分顾客的密码
A、试穿证明销售已经开始
B、怎样为顾客提供优质的穿衣感受
C、试穿服务礼仪(千呼万唤始出来,犹抱琵琶半遮面)
④成交,成交不是“1件”事
A、赞美有度,真诚为主
B、引导顾客自己做出决定远比你告诉他的效果要好
C、先买单,再搭配
D、初步建立顾客信息
⑤送客,你送人来,他送情
A、收银只是谢客人,一定不是送客人
B、完善客情信息,为下次消费做好准备
C、送客就是下次销售的开始,请让他下次再来
D、让他变成你的忠诚客户
⑥售后:售后服务好,终点变起点
A、帮助顾客找到购买时的心情,提供超值的售后增值服务
B、先顺水推舟,再引导销售,让售后成为二次消费的起点
C、称呼顾客的姓氏尊称,在心中给他封号VIP
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