外勤人员服务技能提升训练
外勤人员服务技能提升训练详细内容
外勤人员服务技能提升训练
**单元 供电优质服务理念
什么是供电优质服务?
供电优质服务新理念是什么?
目前供电优质服务所遇到的服务问题有那些?
如何做到客户感知
如何做到客户满意
外勤人员服务手段创新思路
(四维度:理念、关怀、安全、便捷)
外勤人员的18个服务感知点设计
课堂活动:头脑风暴
什么是外勤人员的服务规范
第二单元 客户抱怨处理模式
什么是客户抱怨?
客户为什么要抱怨?
客户的需求与供电工程流程相结合的关键点
客户抱怨分类管理
客户抱怨处理步骤与要求
情景模拟演练
第三单元 营销外勤人员的服务心态及职业素养修炼
外勤人员的服务态度是什么标准
什么是服务态度
什么是工作态度
外勤人员对工作压力的认知
压力与动力及情绪管理
外勤人员的职业标准是什么
如何体现专业水平与业务水平
外勤人员的职业素质模型
如何参加外勤人员业务水平比赛与综合素质结合体现
第四单元 抄核收人员服务亲和力修炼
亲和力的塑造能有效化解情绪压力
服务亲和力存在的困惑
服务亲和力的认识
服务亲和力指标的分析
亲和力技巧之一:配合别人的感官方式
亲和力技巧之二:配合别人的兴趣经历
亲和力技巧之三:使用“我也”的句子
第五单元 抄核收人员客户期望值管理
如何引导客户的期望值
分析客户期望值
客户期望值引导技巧
客户期望值管理技巧
案例分析:抄核收投诉
第六单元 抄核收服务技能提升及流程训练
抄核收现场服务技能提升
现场服务的内容
现场服务的要求
现场服务的手法
现场服务的陷阱
现场服务的忌讳
抄核收服务流程训练
抄核收前准备
抵达客户现场
业务执行
离开现场
欠费预防系统
催费沟通模式
王保华老师的其它课程
采购成本控制与供应商管理 03.20
采购成本控制与供应商管理培训对象制造业企业总经理、工厂厂长、采购、物流、供应链、生产、销售、营运、财务总监及经理等课程受益1.掌握采购成本控制方法,提升采购水平,降低采购成本,提高企业竞争力2.加强供应商的日常管理,主动地引导、改变、管理与他们之间的合作关系与业务模式3.根据企业自身业务特点,制定有效的采购成本控制和供应商管理战略4.促进公司内部各部门的沟通
讲师:王保华详情
战略采购与双赢谈判技巧 03.20
战略采购与双赢谈判技巧培训受众:采购总监、采购经理、供应商管理、采购计划员、采购人员、物流管理人员课程收益:随着经济发展的全球化,和世界范围的经济发展放缓,使的很多企业面临着前所未有的竞争压力.由于材料,人力等成本的压力不断上涨,使得采购管理成为企业生存和发展的重要工作之一,而战略采购是实现这一工作的重要手段,战略采购作为实现公司战略,整合公司和供应商战略目
讲师:王保华详情
基于成本分析的采购与供应商谈判技巧 03.20
基于成本分析的采购与供应商谈判技巧培训对象采购总监/经理/主管、生产/品质/计划/物料经理、企业成本控制人员等课程背景当今世界正经历着一场世界史上严重的金融危机,此次金融危机对企业生产和经营造成了严重影响,各企业纷纷通过加强管理来降低运营成本以应对危机。在这样的情形下,如何降低采购成本,用什么方法降低采购成本就成为本课程学习的主要话题。采购成本降低1,利润甚
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敏捷物流与供应链管理 03.20
敏捷物流与供应链管理培训对象制造业企业总经理、采购/物流经理、总监、供应链经理、生产经理、物料经理、计划调试经理、销售经理等人士课程收益1.明确物流价值最大化的方向,掌握实现价值最大化的途径2.深刻理解物流供应链管理的实施实现途径和方法及可能存在的风险3.把握企业自身业务特点,提升企业对物流和供应链管理和控制能力4.提高企业物流供应链系统的敏捷性,有效提高企
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高级采购管理—采购经理必修课 03.20
高级采购管理—采购经理必修课培训对象供应链部门主管,采购经理,采购主管,高级采购员,高级采购工程师课程背景当今世界正经历着一场世界史上严重的金融危机,此次金融危机对企业生产和经营造成了严重影响,各企业纷纷通过加强管理来降低运营成本以应对危机。在这样的情形下,如何降低采购成本,用什么方法降低采购成本就成为本课程学习的主要话题。采购成本降低1,利润甚至能上升10
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供应商管理与谈判技巧 03.20
供应商管理与谈判技巧培训对象采购总监/经理/主管、生产/品质/计划/物料经理、企业成本控制人员等课程背景采购人员会将60的时间用于与外部供应商的各种采购谈判。采购人员在企业中越来越多地扮演着重要角色,如果是没有经过专业谈判训练的采购人员,在内外部客户面前表现的不自信,将严重影响个人、部门和公司绩效,由此谈判技巧已成为招聘和培训采购人员的一项必要内容。企业新产
讲师:王保华详情
供应商选择、评估与管理 03.20
供应商选择、评估与管理培训对象采购总监/经理/主管、生产/品质/计划/物料经理、企业成本控制人员等课程背景为什么您的订单经常会发生变更甚至取消?为什么您碰到的都是强势或者垄断供应商?如何面对提高质量和降低采购成本的矛盾?新供应商开发时,为什么经常选不准?现有众多供应商如何分类、如何管理?为什么经常与供应商发生订单合同纠纷?交期延误造成的严重后果我方有无责任?
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采购谈判策略及技巧 03.20
采购谈判策略及技巧培训对象采购总监/经理/主管、生产/品质/计划/物料经理、企业成本控制人员等课程背景您是否常常碰到艰巨的降低采购成本指标的任务?是否感觉采购市场越来越难捉摸?供应商变得越来越难对付?随着原油和金属矿产原材料价格的上涨,您是否对于完成降价力不从心?公司内日益增大的成本控制压力使得团队间的合作越来越充满了内耗性竞争?单从原材料成本的角度看,通常
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企业战略管理实务 01.01
讲绪论 一、战略管理理论的产生与发展 二、战略管理理论的基本内涵 第二讲战略分析 一、企业的外部环境分析 二、企业的内部环境分析 三、企业的战略目标 第三讲战略选择 一、企业总体战略 二、企业基本竞争战略 三、企业成长战略 四、多元化经营战略 五、国际化经营战略 六、经营单位战略 七、战略制定及选择的方法 第四讲战略实施与控
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企业策划的流程与方法 01.01
讲企业策划的产生与发展 一、策划与企业策划 二、企业策划的作用 三、企业策划的产生与发展 四、中国当代策划人简介 第二讲企业策划机构的建立与管理 一、注册一个策划公司 二、建立一个高效率的组织 三、招聘讲师型的策划人 四、培训使用型的顾问师 五、策划公司的定位 六、策划公司的管理规则 第三讲企业策划的前期准备 一、企业策划的项目
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