沟通创造的价值
沟通创造的价值详细内容
沟通创造的价值
**章、为什么要学习沟通?
一、游戏:团队沟通
二、沟通的作用
三、什么是沟通?
四、自我测试:沟通能力的测试
案例分析:联亚制衣之伤
奥康集团之痛
第二章、沟通的方法和技巧 (案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴)
一、沟通的目的
(一)、描述事物
(二)、传达情感
(三)、建立关系
(四)、达成共识
(五)、采取行动
二、沟通的种类:
(一)横向沟通VS纵向沟通
(二)单向沟通VS双向沟通VS多向沟通
(三)正式沟通VS非正式沟通
游戏 :撕纸
案例 :客户为何退货?
三、沟通的漏斗----信息遗失
四、沟通三要素
五、沟通四大基石:望、闻、问、说
六、沟通八宝:微笑、聆听、提问、赞美、认同、关心、引导、三部曲
(一)、微笑训练
(二)、聆听训练
(三)、提问训练
(四)、赞美训练
(五)、认同训练
(六)、关心训练
(七)、引导训练
(八)、三部曲训练
七、高效引导技巧
八、企业内部的沟通
(一)、与平级沟通
(二)、与上级沟通
(三)、与下级沟通
九、高效会议沟通
十、电话沟通
(一)、打电话的礼仪及技巧
(二)、接电话的礼仪及技巧
(三)、转电话的礼仪及技巧
(四)、挂电话的礼仪及技巧
案例:客户为何投诉?
老板为何恼火?
钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
第三章、沟通与心理(案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴)
一、 沟通中对方思考的六个问题
二、 人性的根本
三、 马斯洛心理需求
四、性格分析学
(一)、四种性格的分析
(二)、自己属于哪种性格
(三)、思考讨论:
1.各种性格在公司中(组织中)一般担任什么角色?
2.我们应分别采用什么方式和态度与这四种性格的人相处?
五、压力化解的技巧
(一)压力与沟通
(二)正确认识压力
(三)如何化解压力
六、EQ与沟通
(一)、钓鱼理论
(二)、行为冰山模型
(三)、需求VS需要
(四)、EQ在沟通中的作用
(五)、沟通中如何运用EQ
(六)、EQ:情绪、同理心、尊重、热情
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