团队绩效管理实务

　　**单元：绩效管理系统介绍

　　训　练　内　容 时数 授课手法

　　一. 绩效管理

　　绩效管理的新思维与基本概念

　　认绩效考核的意义、目的与用途

　　绩效管理过程中的重点问题

　　绩效考核系统发展

　　二. 为何需要进行绩效考核？

　　企业竞争力的形成

　　为人事管理的基础

　　进行人力资源发展

　　创造绩效导向的企业文化

　　鼓励人人全力以赴

　　以薪酬和赞美奖励员工的成就

　　持续提高绩效标准

　　创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境

　　建立并奉行明确的企业价值

　　三. 团队领导在绩效管理中的角色和策略

　　团队领导的绩效教练职责

　　团队绩效改善的工作流程

　　团队绩效改善的五项策略

　　四. 从员工激励来认识绩效管理

　　团队领导和员工需求

　　员工激励与绩效管理

　　强化员工的职位管理。

　　强化员工的目标管理。

　　强化与员工的沟通。

　　加强对员工的辅导

　　员工绩效激励与留才 2hr 讲授法

　　案例研讨

　　小组讨论

　　小组发表

　　第二单元：绩效管理的周期与流程

　　训　练　内　容 时数 授课手法

　　一. 策略规划

　　二. 目标订定

　　目标之重点来源

　　目标之具体描绘

　　目标之沟通共识

　　三. 指标设定

　　拟定细部目标达成之计划

　　确认目标之绩效评估标准

　　确认后续之行动方案

　　计划执行之控管

　　执行结果之评估

　　四. 年中检核

　　五. 绩效面谈

　　六. 年终考评

　　七. 订定部属发展计划

　　案例演练 3hr 讲授法

　　案例研讨

　　小组讨论

　　小组发表

　　第三单元：绩效管理的核心内容

　　训　练　内　容 时数 授课手法

　　一. 绩效管理的三大重点：

　　Direction方向

　　Goal目标

　　Indicators指针

　　二. 主要绩效指针(KPI)的两大方向

　　结果指针

　　数量(quantity)

　　品质(quality)

　　时间(time)

　　成本(cost)

　　行为指针

　　主管职的行为指针

　　非主管职的行为指针

　　三. 绩效目标订定的SMART原则

　　四. 各部门KPI参考

　　案例研讨 2hr 讲授法

　　案例研讨

　　小组讨论

　　小组发表

　　第四单元：绩效评估的过程和步骤

　　训　练　内　容 时数 授课手法

　　一. 绩效评估中的角色和责任

　　角色和责任

　　绩效评估中的障碍

　　二. 绩效评估过程------讨论工作要求

　　设定期望目标

　　目标的基本原则-SMART

　　设计KPI的基本思路与方法

　　目标订定

　　目标之重点来源

　　目标之具体描绘

　　目标之沟通共识

　　指标设定

　　拟定细部目标达成之计划

　　确认目标之绩效评估标准

　　确认后续之行动方案

　　计划执行之控管

　　执行结果之评估

　　三. 绩效评估过程-----观察行为 了解绩效

　　业绩评估方法介绍

　　360度

　　强制分布法

　　关键事件法

　　行为观察

　　行为观察的意义

　　认识行为

　　行为和判断

　　行为观察

　　行为/绩效资料来源

　　行为/绩效资料来源

　　如何进行行为观察

　　四. 绩效评估过程-----反馈/辅导

　　绩效反馈的八步模拟实战演练：

　　1.向部属说明绩效回馈的目的、

　　2.正面肯定及感谢部属『好』的表现、

　　3.向部属说明需要改善的绩效指标或行为、

　　4.与部属共同讨论绩效落差的原因、

　　5.共同讨论所需要的支持与资源、

　　6.共同讨论绩效改善与个人发展计划、

　　7.共同承诺、

　　8.感谢与激励

　　反馈/辅导对话流程

　　反馈/辅导的误区和事实

　　五. 订定部属发展计划

　　六. 绩效评估的盲点与因应对策

　　月晕效果

　　趋中倾向

　　宽容化倾向

　　个人偏差

　　近因效应

　　刻板印象

　　近似误差 3.5hr 讲授法

　　案例研讨

　　小组讨论

　　小组发表

　　第五单元：绩效面谈与业绩改善

　　训　练　内　容 时数 授课手法

　　一. 绩效面谈的目的

　　反馈绩效情况

　　建立未来计划

　　二. 绩效面谈技巧

　　绩效面谈的原则

　　绩效面谈的步骤

　　面谈的注意事项

　　掌握STAR的技巧

　　-Situation

　　-Task

　　-Action

　　-Result

　　三. 绩效面谈的进行步骤

　　塑造相互信赖的气氛

　　说明面谈目的

　　告知评核结果

　　员工陈述意见

　　沟通双方意见

　　设定工作目标

　　拟定发展计划

　　确认面谈结果

　　结束绩效面谈

　　四. 绩效面谈的注意事项

　　在言语性沟通上之注意事项

　　评价结果应具体

　　对评价结果之处理

　　**问题解决方式建立未来绩效目标

　　了解员工防卫行为

　　五. 行为纠正与抱怨处理

　　员工问题谘商与辅导面谈

　　员工问题行为之纠正步骤

　　六. 绩效评估的盲点与因应对策

　　月晕效果

　　趋中倾向

　　宽容化倾向

　　个人偏差

　　近因效应

　　刻板印象

　　近似误差

　　七. 绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)

　　界定必须提升之绩效

　　兼具过程（行为）与结果的评估

　　分析绩效落差之原因

　　选择提升之优先次序

　　分析动机、技能、与意愿的欠缺

　　员工改善计划

　　情景模拟 案例研讨 3.0hr 讲授法

　　案例研讨

　　小组讨论

　　小组发表

　　第六单元：总结

　　训　练　内　容 时数 授课手法

　　总结与Q&A 0.5hr

　　讲师：刘成熙 （台湾） 助理：曾令华

　　学历：政治大学法律系毕业，MBA

　　经历与现职

　　台湾大英法律事务所所长

　　欧亚法律事务所合伙律师

　　雍华国际电子有限公司CEO

　　春达国际股份有限公司总经理

　　台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总

　　广东龙邦物流有限公司执行总经理兼华北区总经理

　　深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO

　　演讲与授课专题

　　企业策略规划与管理

　　年度策略规划与执行

　　市场营销与销售管理

　　中高层主管MTP系列

　　魅力领导与统御艺术

　　授权与激励

　　情景领导

　　领导力策略

　　经营管理优势塑造

　　优势商务谈判技巧

　　非人力资源经理人的人力资源

　　招聘与面试技巧

　　绩效管理实务

　　企业内部讲师培训

　　执行力永续领先

　　大客户销售技巧

　　销售队伍建设与管理

　　优质沟通与协调

　　跨部门沟通技巧

　　部属培育与教练技巧

　　目标管理与绩效考核

　　冲突管理与组织行为

　　演讲与表达技巧

　　问题分析与解决方法

　　时间管理

　　情绪与压力管理

　　高效能创新思维

　　高绩效团队建设

　　客户服务与抱怨处理技

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