员工阳光心态塑造_安妮_企业内训课程

员工阳光心态塑造

培训讲师：安妮

讲师背景：
安妮----职业素养、魅力塑造专家【安妮老师】西北大学EMBA国际职业培训师商务礼仪专家职业素养专家中国培训、北京百朗、上海起航、厦门英斯捷等数十家培训公司特约讲师长期在外企从事经营管理工作，八年的企业管理经验常年对宝洁、摩托详细>>

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员工阳光心态塑造详细内容

员工阳光心态塑造

员工阳光心态塑造
【课程背景】
有的人每天愁眉苦脸，讨厌手中的工作，视其为惩罚，于是人他的人生就是一场漫长难熬的苦役；有的人每天欢欢喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受，于是他的生命就是一支悠扬动听的歌谣……“一种积极的心态，比一百种智慧都更有力量”。每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会有什么样的工作业绩与生命质量。
在授课过程中，我们发现由于长期的客户服务工作，以及渠道功能的不断增强，营业员所需掌握的职业技能不断增多，营业员的职业压力也不断攀升，进而出现了一些职业的倦怠信号：
1、知道做好工作应该主动积极，但就是不愿意去做，心态疲惫、慵懒消极；
2、知道微笑的服务能让客户感觉到轻松和舒适，也可以增加自己的业绩，但仍然是“苦脸相迎”，对待客户冷漠；
3、知道营业厅就是一个团队，只有与团队一起成长，才能创造出更大的业绩。但是仍然热衷于“小团队”，内部斗争不断……
心态决定行为，有什么样的心态就会有什么样的行为。积极健康的心态是个人和企业成功最重要的资本，也是核心竞争力之一。
【课程目标】
本课程基于心态建设的重要性。重点讲述作为职业人所必须具备的六大心态——成功的心态、积极的心态、老板的心态、感恩的心态和空杯的心态。使学员：
1、奠定正确的职业观和良好的职业心态；
2、激发工作热情、工作潜能、树立正确的工作观；
3、消除打工心态，以经营自己的人生为目标，以服务好企业为成功的载体；
4、学会团队合作观念，掌握人际关系交往成功的秘笈；
5、掌握六种心态的建设要领；
6、找到改变不良习惯的方法，培养高度的自信心。
【课程特色】
本课程采用“五•四•一”比例教学法，即50%讲师讲解，40%互动沟通，10％学员自我训练总结发言，“解剖、思考、提问、互动、训练”五合一教学，分享智慧，授道于悟，道术相兼，寓教于行。
【课程大纲】
第一模块：什么是心态
一、引子
 我们为什么要做这份工作？
 快乐的工作VS痛苦的工作
 我们的目标是什么？
 什么是真正的保障
 我们为什么不快乐？
 关于成功的定义
二、什么是心态
 什么是心态
 心态与事实的差别
 心态的作用
 故事启发：死囚试验

第二模块：快乐员工的阳光心态
一、接纳自我的心态
 只要是人，就会不完美
 故事启发：让错误放手
 否认会让情绪触电
 不要成为伪装大师，做最真实的自我
 聆听内心深处的声音
 爱是接纳所有的自己
 做好人，还是做一个完整的人？
 我喜欢自己
 接纳自我，接纳别人，与人为善
二、乐观积极的心态
 什么是积极的心态
 故事启发：两个皮鞋促销员的故事
 你永远不知道不幸和明天哪一个先来
 视频学习：
 心态决定我们生活和工作是地狱还是天堂
 故事启发：秀才赶考
三、把工作当成事业的心态
 自家的电与公司的电
 事业的心态与打工心态的区别
 故事启发：兔子与野狼的故事你看到了什么？
 贫穷永远是你自己的错
四、付出的心态
 吃亏就是占便宜，吃小亏占大便宜
 人欠你，天还你
 故事启发：王永庆卖米
 我们需要的是智慧，而不是小聪明
 真正的付出是没有期许的
 永不抱怨，只为成功找方法
五、共嬴的心态
 你对共嬴的理解？
 故事启发：龟兔赛跑相同的故事，不同的结局
 共赢是一种胸怀
 学会分享
六、感恩的心态
 合理的是锻炼，不合理的是磨练
 每一个回馈都是祝福
 要快乐就得感恩，要持续快乐就得持续感恩
 凡事正面积极，凡事感恩

第三模块：怎样做一个快乐的员工
一、转化信念
 信念的真相
故事启发：了凡四训
 我天生就是苦命的
 我怎么这么差劲呢
 世界上没有一个好男人
 人不为己，天诛地灭
 婚姻是爱情的坟墓
 我是个很失败者
二、正确面对情绪
 什么是情商
 学会观察自己的情绪
 情绪就是一种气，既然会来，也会走
 正确面对负面情绪
 管理负面情绪的六个方法
三、让自己快乐的三件法宝
 活在当下
 我是一切的根源
 太棒了
四、站在更高的层次看待工作和人生
 工作中的四种人
 建立正确的价值观和目标
 以目标为核心，一次次的行动直到做到
 人生是一场修炼

第四模块：总结
一、学员自由分享
二、个性案例诊断与建议

人力资源心态管理

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