电力企业危机管理与媒体应对
电力企业危机管理与媒体应对详细内容
电力企业危机管理与媒体应对
、为什么电力企业要学习危机管理？
●什么是管理学减法
●什么是突发事件？
●什么是危机？
●危机的三大效应
○ 涟漪效应
○ 蝴蝶效应
○ 多米诺骨牌效应
案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？
2、纽约前市长用什么方法解决了城市治安顽症？
● 什么是危机管理？
● 如何运用预测法管理危机？
案例：1、某钢铁企业董事长为何执意要停产？
2、911发生后作为美国知名航空公司总裁将做何决策？
二、如何运用切割法管理电力企业危机？
案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？
2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？
3、美国政府是如何用切割法拯救通用汽车公司的？
4、上海市政府如何用切割法解决倒楼事件的？
5、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？
三 如何构建电力企业危机管理三大系统
○电力企业危机预警系统
○电力企业危机应对系统
○电力企业危机善后系统
四、危机管理策略四字经
? 早：未雨绸缪 不要重治轻防
案例：为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？
? 快：快速出击 不要拖延时间
案例：1、铁道部长如何在5?12大地震中快速化解人生危机？
2、深圳市委副书记因何没当上市长？
3、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？
? 诚：真诚坦率 不要说假话
案例：1、哈尔滨政府不敢说真话的代价
2、三鹿集团董事长田文华说错了什么话被双规？
? 恒：持之以恒 不要三天打鱼两天晒网
案例：电力企业如何运用危机管理手册管理危机？
五、危机管理方法
? 积极沟通原则
案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧
○ 不要拒绝与政府及媒体的合作
案例：1、某电力企业如何**政府妥善处理伤人事件的？
2、某央企如何**政府妥善处理利益纠纷的？
○ 不要堵要疏
● 电力企业如何应对互联网时代的媒体暴力？
○ 互联网媒体的特点
○ 互联网媒体**哪三种方式制造危机
○ 如何防范互联网媒体的发难？
○ 互联网媒体发难后的危机公关策略
○ 删帖法
○ 沉帖法
○ 舆情监控法
○ 转移视线法
案例： 1、周久耕抽高价烟为何被互联网人肉搜索？
2、广西烟草韩峰“香艳日记门”危机是如何引爆的？
3、中国五大发电企业之一的某央企为何被互联网所伤害？
4、杭州市如何妥善处理地铁工地塌方事故的？
○ 不要逐步把事件真相讲出来
案例：危机营销策划：如何拯救欧典地板？
○ 不要几个声音同时对外
案例：是谁误导了安徽华源生物医药“欣弗事件”的调查？
? 公众利益大化原则
○ 不要推卸责任
案例：1、东方航空返航门危机为什么会加深？
2、北京东五环重大交通事故中中建三局有哪些上佳表现？
○不要太计较金钱得失
○ 为什么说凡是用钱能解决的危机都不是危机？
○ 为什么说妥协即和谐？
○ 为什么说百分之百的妥协是大的不和谐？
案例：1、陶朱公范蠡救儿失败的原因分析
2、孙中山、毛泽东是如何用钱摆脱危机的？
3、如何规避电力企业辞退员工引发的人力资源危机？
4、中国首富为什么被枪毙？
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