优质客户服务礼仪培训
优质客户服务礼仪培训详细内容
优质客户服务礼仪培训
一、塑造专业服务形象的技巧
1.语音发声的物理基础和心理基础
2.语音发声及吐字训练
3.展现专注、有亲和力的身体语言
二、开始就让客户感到温暖
1. 接待客户必须的准备
2.如何营造和谐融洽的气氛？
三、专业积极的修辞
1.坚持正面的表达
2.运用对方的语言
3.基于客户利益的表达
4.坦陈自己的感受
四、理解客户的技巧
1.让客户认同你的同理心的方法
2.探寻核心需求，引导客户思考的问题漏斗
五、安抚客户的技巧
1.与客户产生共鸣的技巧
2.运用CLEAR技巧有效安抚
3.快速展现换位思考的方法
六、预防和化解分歧的技巧
1.管理客户的期望值
2.建设性说“不”
3.达成一致的技巧
4.学习沟通技术的4个黄金法则
七、使投诉客户满意的技巧
1.经典案例学习：完美的服务弥补
2.变抱怨客户为忠诚客户的绝招：弹回式服务弥补技巧（Bouncing Back）
3.处理投诉的3要素：解决、时间和态度
4.总结与演练处理客户投诉的6步绝招
八、客户服务工作中注意
1.客户服务代表在工作中的心理准备
2.客户心理类型分析
3.服务过程中的常见难题及应对技巧
4.积极心态的培养
九、优质客户服务礼仪培训课程总结
陈毓慧老师的其它课程
信用卡业务主任：信用卡团队业绩提升及团队管理能力提升技巧训练【课程对象】：银行信用卡中心的主任、基层干部，室经理等【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天【课程解决问题】：1、如何快速组建团队？2、如果快速提升业绩？3、给自己赋能，提升精气神【课程大纲】：头脑风暴：您碰到哪些关于产品营销技巧、客户服务、主动营销等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例
讲师：陈毓慧详情
银行《柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》 12.15
银行《柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】通过培训班使学员提高服务技巧，把握沟通中倾听的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，从而更有效地提高处理问题的能力,从而在银行业市场中展现自身独特魅力。【授课对象】银行柜员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些
讲师：陈毓慧详情
《综合柜员：优质服务营销、VIP客户接待技巧》 12.15
《综合柜员：优质服务营销、VIP客户接待技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行综合柜员……【课程大纲】第一章、银行综合柜员服务礼仪（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、柜员形象礼仪（一）服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（二）配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）仪容礼仪：专业仪容10细节二
讲师：陈毓慧详情
《银行员工阳光心态与服务沟通技巧训练》 12.15
《银行员工阳光心态与服务沟通技巧训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【课程收益】1、塑造员工的阳光心态,培养员工快乐工作模式,养成快乐工作的职业习惯2、改善前台柜员的工作心智模式,提升柜员职业魅力,改进柜员的职业品质3、活跃营业网点工作氛围,形成快乐工作的网点团队文化【授课对象】工作负担过重，服务及业绩压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩的一行员工
讲师：陈毓慧详情
《银行中年员工岗位综合技能提升训练》 12.15
《银行中年员工岗位综合技能提升训练》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行中年员工（30-50岁）【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户抱怨与投诉处理、银行产品实战营销技巧、压力与情绪化解、团队建设、共赢谈判等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作
讲师：陈毓慧详情
《银行营业网点服务系列》 12.15
《银行营业网点服务系列》【授课时长】每个课程1天，共6天【授课对象】银行大堂经理、柜员……【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、《银行服务礼仪》（短片观
讲师：陈毓慧详情
《银行信用卡销售经理营销技能综合提升培训》 12.15
《银行信用卡销售经理营销技能综合提升培训》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行信用卡销售经理……【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于信用卡营销、沟通、服务等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：信用卡市场普遍面临的问题分析（案例分析、短片观
讲师：陈毓慧详情
《银行银行呼叫中心：外呼人员：电话营销、投诉处理、解压课程》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【授课对象】银行呼叫中心客服代表【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、客户服务沟通应答技巧
讲师：陈毓慧详情
《银行新员工的服务规范与职业素养》 12.15
《银行新员工的服务规范与职业素养》【授课时长】3天【授课对象】银行新入职员工【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些新入职工作难题？例如：如何沟通技巧？客户投诉处理技巧？团队配合技巧？客户营销技巧等，每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、服务
讲师：陈毓慧详情
《银行消费金融精准营销技巧》 12.15
《银行消费金融精准营销技巧》【授课时长】实战版2天，浓缩版1天【授课对象】客户经理、理财经理、信用卡销售人员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于消费金融营销、沟通的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、O2O线上线下联动营销技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴
讲师：陈毓慧详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20184
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
