流程管理培训

  培训讲师:赵国忠

讲师背景:
 1965年出生,吉林省长春市人,吉林大学经济系毕业,北京经济管理职业学院财务会计系副主任、会计学硕士、管理学在读博士、中国注册会计师(CPA),北京市高等院校优秀中青年骨干教师,北京市"双高"人才测评中心专家委员会委员 详细>>

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流程管理培训详细内容

流程管理培训

  1、流程管理培训——认识流程管理

  什么是流程

  案例:福瑞德的故事

  大企业中管理的困境

  例行管理和例外管理

  企业制度、ISO9000与流程

  流程管理(BPM)和持续优化

  全景案例:某公司采购业务流程优化项

  2、流程管理培训——流程与绩效

  绩效管理的三个层次

  如何监控和管理流程绩效

  案例:供应链流程绩效指标设计

  案例:采购流程绩效指标监控

  全面流程管理——流程绩效保障

  全景案例:某公司客户接待业务流程

  3、流程管理培训——流程设计

  流程能力如何与战略匹配

  案例:西航空公司的流程设计

  企业流程体系架构设计

  流程设计和分析工具介绍

  流程设计和分析工具

  案例:某企业应收帐款核算流程分析

  4、流程管理培训——流程优化和持续改进

  什么时候应该优化流程

  案例:某公司行政用品采购流程优化

  流程优化的七个步骤

  如何组织BPI-WORKSHOP

  演练:各小组选取一个流程进行设计和优化

  流程优化的技巧

  流程推行和流程审计

  案例:某公司流程试运行推进和检查

  案例:某公司市场退货流程审计

  5、流程管理培训——流程e化

  电子商务

  案例:某计算机企业电子商务运用

  BPMS-工作流信息系统介绍

  演示:某工作流信息系统的功能

  讨论:各小组举例说明业务流程对IT的需求

  协同计划、预测与补货(CPFR)介绍

 

赵国忠老师的其它课程

  电信营业厅礼仪培训是由中国高级礼仪培训师赵奕影老师主讲授课。  电信营业厅礼仪培训内容:  1、仪表的重要内涵  仪表是素养和品位的体现  仪表和成功联系在一起  2、工作着装的礼仪  服装:如何穿着行服?  服饰:如何点缀你的职业装?  手部修饰与饰物佩带  服饰运用的礼仪与技巧  饰品的选择与佩戴礼仪  工作装选定的TPO原则  工作装与体态的协调 

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  一)、导购人员黄金形象之仪容  男导购员的基本仪容要求  女导购员的基本仪容要求  导购员的个人卫生要求  导购员妆容统一有代表性  (二)、导购员黄金形象之仪表  导购员工装着装规范  导购员配饰的使用规范  导购员使用本店形象产品  导购员胸牌佩戴规范  (三)、导购员黄金形象之仪态  导购员标准迎接顾客站姿  导购员标准行走礼仪  导购员规范坐姿礼

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  、化妆品导购员服务礼仪  一、导购员形象礼仪要求  1、发型:头发梳理整齐,没有头皮屑,保证发型的清爽整齐。  2、装扮:面容干净,身体清洁,注重细节。女士化淡妆,注意指甲的整齐。  3、口腔:保持清洁,保证工作时间无异味。  4、饰物:尽量不戴饰物。不可戴夸张的饰物或手表。  5、服装:导购员应统一着装、穿戴整齐、洁净大方。  导购员言行举止要求  举

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  (一)职员的自我定位  (二)怎样使自己更称职  (三)怎样建立有效的团队  (四)参与团队合作的技能  (五)领导团队的艺术

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  讲管理者在现代企业中的作用  ①现代企业的特点;  ②管理者的职责;  ③管理者的作用与使命。  第二讲管理者的素质与管理水平  ①管理者的基本类型;  ②管理者的角色认知;  ③管理者的基本素质;  ④管理者怎样提高自身知名;  第三讲管理者的性格类型与情商管理  ①了解自己的特点;  ②如何提高情商;  第四讲现场问题的分析与解决  ①管理者的决策与

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  (一)什么是学习型组织  1.现代管理先进的理念  2.学习型组织组织的特点  3.学习型组织的普遍内涵和意义  (二)为什么需要学习型组织  1.你需要学习型组织么?为什么?  2.管理的困惑  3.如何解决管理困惑  (三)学习型组织管理理论的发展  1.彼得"圣吉的贡献  2.各国、中国的热情  3.管理界的整合  4.我们的责任和态度 

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