如何使客户服务促进市场发展
如何使客户服务促进市场发展详细内容
如何使客户服务促进市场发展
、客户关系管理不可或缺的重要步骤：
1、客户服务理念介绍
2、影响客户服务质量的重要环节和要素
3、服务如何量化管理
4、如何精准的实施服务的绩效考核，把客户承诺进行企业内部的有效传递
5、客户关系实施工作的技巧和方法
二、准确选择和实施客户关系管理活动：
1、直接拜访
2、邀请客户参加公司的宴请活动；
3、举办大型的、高规格的用户交流会;
4、邀请参加有公司参与的国际或区域性展览会；
5、如何举办客户年会
6、客户问题管理的要点
7、客户关系维系的常用方法和技巧
三、重要客户拜访的策划与实施
1、明确拜访目的
2、遵循一般原则：尊重客户、充分准备、保证效果
3、准备会谈要点：根据拜访目的和客户可能关心的问题充分准备会谈要点及应对措施。
4、向公司申请高层支持
5、确定合适的拜访时间
6、选择拜访方式与地点，保证佳拜访效果
7、递交反映我司意向的文件
8、邀请客户参观公司、参加展览的正式邀请函
9、汇报我司新情况的报告
10、为主拜访人准备好客户背景资料。
11、自身形象准备
四、实现客户忠诚的钥匙
1、认识客户忠诚及其价值
2、帮助客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键
3、使客户产生信赖是建立客户忠诚的终点
4、如何超越客户的期望——赢得忠诚的万能钥匙
5、如何建立客户联盟，帮助客户成功
6、与客户建立感觉，拉进距离的10种方法
7、排除直接障碍的多种方法
五、如何抓住客户服务中的营销机会
1、如何帮助客户分析和诊断问题
2、**异议化解客户问题——警惕砸在心灵上的钉子
①客户异议处理的流程
②8类常见的异议处理模式分析
③异议处理的5大注意点
3、进行有效暗示
4、如何在老客户中掘金
5、如何利用客户服务提升客户价值
6把客户服务变成企业赚钱的机器
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课程大纲 部分精细的市场策划和推广实施，让客户快速接受你的产品 ◆先营后销，减少销售难度扩大销售规模 ◆卖点分析与提炼，合理介绍产品的特点和益处 ◆竞争对手优劣势分析工具和步骤 ◆FFAB技巧 ◆不同区域特点的产品商务策略 ◆技术牵引与方案展示，关注客户技术层 ◆建立样板点，确立客户信心 ◆实时应用拓展手段：交流研讨会、广告展览、高层论
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