实战电话营销
实战电话营销详细内容
实战电话营销
一章、电话营销概述
一、何谓电话营销
二、电话营销的优势与劣势
三、电话营销的作用
四、影响电话营销效果的因素
第二章、电话营销准备工作 (短片观看、案例与分析讨论)
一、树立售前服务观念。
二、感染力
三、制定电话营销的目标
四、重视电话营销礼仪
五、扎实的产品知识与 行业知识
六、客户资料的收集与信息管理
七、辅助材料工具的准备
第三章、电话营销的销售流程与技巧(短片观看、案例与分析讨论)
一、绕过前台秘书关技巧
二、开场白技巧
三、收集信息与挖掘顾客的潜在需求
四、成功的产品推介
五、处理异议技巧
六、成功成交技巧
七、结束通话技巧
第四章、售后服务与客户关系管理 (短片观看、案例与分析讨论)
一、售后服务作用、法则、内容、方法
二、客户关系管理
三、重复销售、与转介绍销售技巧
第五章、 实战电话营销的成功法则
一、大数法则
二、ABC法则
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一、单兵装备与战斗力单兵战斗力=技能装备单兵技能要依靠训练装备是“固化”的技能装备实现“集体技能”传承本段说明:单兵装备是销售技能“集体传承”的好手段,强大的单兵装备可以使“差的”人一跃成为具有合格战斗能力的人。使不可能掌握的技能,变得轻松掌握。二、单兵装备与单兵管理从“标准化”到“工具化”“使用”是好的管理以工具“固化”制度以工具实现“自我管理”本段说明:
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一、品牌、价值、营销-“价值”是中国企业与国外企业的大差距-中国更多的是“名牌”不是“品牌”-探索中国企业的死亡之路-中国品牌建设的三大误区-品牌营销就是营销“价值”本段说明:营销是将公司创造的价值在客户处得到兑现的过程,品牌价值的道路上才有常青企业,但中国企业往往并不能准确把握“创造的价值是否真的被客户接受”,也不能准确把握“创造的价值是否真的有别于竞争对
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