产品需求管理

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江新安
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产品需求管理详细内容

产品需求管理
  1、 课程介绍
  2、 案例分析:IBM公司市场之路
  ? 讨论:业界需求管理存在的常见问题及解决思路
  ? 需求管理的难点与解决
  ? 隐性流程
  ? 迭代流程
  ? 多进程并发流程
  ? 辅助流程
  ? 监督流程
  3、 产品需求管理概述
  ? 有效市场需求管理的要求
  ? 统一市场需求的观念与意识
  ? 市场需求、客户、客户、产品需求的关系
  ? 需求视角不同会有什么结果
  ? 市场需求流程总体框架
  ? 市场需求管理的定义与定位
  ? 阶段划分
  ? 总体框架
  ? 与其他流程之间的关联
  ? 需求管理的职责范围
  ? 规范需求管理各个阶段工作的方法与工具
  ? 明确组织与角色让流程得到有效的执行
  ? 案例分析:T公司的组织调整
  ? 分布式组织及适用
  ? 集中—分布式组织及适用
  ? 业界佳实践
  ? 讨论
  4、 以市场为导向的客户需求采集
  ? 案例分析
  ? 采集内容
  ? 需求采集的两个原则
  4...1 以公司的产品战略及路标规划为指导
  4...2 以用户欲望为准绳
  ? 用模板和工具指导采集内容的规范性
  4...1 客户满意度及竞争比对($APPLES模板)
  4...2 如何制订调查报告
  4...3 单项需求模板
  ? 演练:单项需求模板的运用
  ? 采集渠道
  ? 信息来源
  ? 采集活动的十个种类与特征
  ? 时间驱动与事件驱动
  ? 案例分析:需求探针
  ? 如何让相关部门的采集活动有效展开
  ? 需求采集前的准备活动
  4...1 让所有相关者知道什么是高质量的需求
  4...2 如何**计划来规范后续的活动
  ? 案例分析:用户大会
  ? 如何让每种采集活动高效的执行
  ? 采集中的基本方法
  4...1 倾听技巧
  4...2 如何运用十问引导客户
  ? 案例分析:用户访谈
  ? 演练:用户访谈
  ? 采集后的输出交付要求
  5、 需求的评审与解释
  ? 需求的若干特性理论
  ? 如何组织评审
  ? 在解释活动中得到产品的候选概念
  ? 需求筛选标准
  ? 演练:用KJ亲和图法探索用户的欲望
  5...1 需求与解决方案的分离工作
  5...2 在用户的描述频度中发现客户价值
  ? 案例分析:用AHP工具得到需求的优先权重
  ? 从需求满足度的评审中发现商机
  ? 案例分析:用KANO模型来区分需求的层级
  ? 需求满足度比对报告
  ? 评审后的交付
  ? 创意、产品候选概念
  ? 市场评估报告
  6、 需求的传递与跟踪
  ? 案例分析:需求传递中常见问题
  ? 正确的传递方法与工具
  7、 从候选概念到产品需求包的需求分析工作
  ? 业界常见问题
  ? 在需求转换成产品概念阶段的继承
  ? 产品战略
  7...1 影响者与客户
  7...2 竞争者
  7...3 机会与威胁
  ? 候选概念的充实补充
  ? 现有产品
  ? 制造好的组件
  ? 同类产品
  ? 建立在(用户、竞争者、公司、技术)四个角度的分析工具
  ? QFD工具的作用与意义
  ? 案例分析:QFD展开的步骤与方法
  7...1 如何建立需求阵列
  7...2 如何建立产品特性阵列
  7...3 如何建立需求VS产品特性矩阵
  7...4 建立特性冲突矩阵
  7...5 进行评估、调整工作
  7...6 确定产品概念
  ? 演练:SQFD展开
  ? 交付模板:形成产品需求规格说明书
  8、 需求的实现与验证
  ? 需求实现的流程
  ? 讨论演练:如何组织新产品从创意到产品概念的需求管理工作
  ? 不同的需求验证文档
  ? 需求追踪计划
  9、 需求管理的事后分析工作
  10、 流程模版实战演练(不给客户保留)
  1、★★★★★全套市场需求流程资料、模版的讲解

 

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