电话客户服务人员语言表达与发声艺术   01.01

一、电话客服概述1、了解电话客服的重要性2、电话服务中常见的服务弊病3、电话服务人员的语音要求A、吐字清晰、准确B、语速平稳、适中C、音高恰当、有度D、语气亲切、温和二、电话服务人员正确发声基本功训练（上）1、气息控制训练——气者音之帅也A、吸气训练B、呼气训练C、呼吸肌训练D、气息的综合运用2、唇舌口部训练操及字词练习——字正腔圆的基础A、唇的练习——喷、

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中高层领导商务礼仪提升   01.01

一、礼仪概述1、认识现代商务礼仪2、现代商务礼仪的作用二、商务形象礼仪1、商务形象的作用2、塑造成功职业形象的五大原则3、女性商务形象礼仪（正式场合）1）世界成功职业女性形象分析2）避免进入职业女性四大形象雷区3）女性正式场合着职业套裙的五大原则4）职业女性首饰佩戴的四大原则4、男性职业形象塑造（正式场合）1）西装色彩的选择与穿着礼仪2）正式公务衬衫A、杜绝

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前台接待礼仪   01.01

一、前台接待工作服务意识提升1、前台接待工作的重要性前台接待代表着企业的形象，是企业的张脸，是企业对外形象的建立者，是企业与客户之间的纽带，是企业内部工作的重要枢纽。客户初到企业，面对的个人便是前台人员，所以企业的印象也是前台来体现的。既然前台接待工作这么重要性，前台如何塑造得体的服务形象？2、优秀前台接待人员的基本素质要求1)详细掌握本质工作及组织内部情况

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《国际商务礼仪》   01.01

一．商务“形象”礼仪1.职场形象塑造五大原则A符合身份B区分场合C遵守惯例D扬长避短E符合潮流2.女性商务形象塑造A避免职业形象的四大杀手B套裙穿着六大原则C首饰佩戴四大原则D职场化妆与发型的注意事项3.男士商务形象塑造A男士面部修饰B西装的选择a面料选择b款式选择c色彩选择C西装的选购常识D公务衬衫穿着五大原则E公务领带a三大选择原则b色彩与场合c五大禁忌

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《商务接待礼仪》   01.01

部分：认识商务礼仪一、应用现代商务礼仪对于工作的重要性二、使用现代商务礼仪的基本原则第二部分：商务交往礼仪1、握手礼1)正确的握手方式2)错误的握手方式3)握手的顺序4)握手的禁忌2、介绍礼仪1)自我介绍四要素2)正确为他人做介绍3)掌握集体介绍的原则3、名片礼仪1)递送名片的规范方式2)接受名片的规范方式3)如何正确交换名片4)使用名片的禁忌4、电话使用礼

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《商务接待与职场礼仪提升》   01.01

篇：礼仪概述“因为你不了解礼仪，所以才认为不需要礼仪”一、认识礼仪、现代商务礼仪二、对内、对外交往中使用礼仪的重要性三、使用礼仪的原则第二篇：职业化形象礼仪“也许形象没那么重要，但是它确实可以在某种程度上显示你的品位、个性、身份、学历、经济收入······”一、职场形象塑造五大原则二、职业女性形象礼仪1.成功职业女性代表人物形象分析2.避免进入职业女性四大形

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《商务礼仪》   01.01

部分：礼仪概述一、认识礼仪、现代商务礼仪二、现代商务礼仪的应用目的三、使用礼仪的原则第二部分：商务交往礼仪一、公务行为礼仪1、握手礼1)正确的握手方式2)错误的握手方式3)握手的顺序4)握手的禁忌2、介绍礼仪1)自我介绍四要素2)正确为他人做介绍3)掌握集体介绍的原则3、名片礼仪1)递送名片的规范方式2)接受名片的规范方式3)如何正确交换名片4)使用名片的禁

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《优质客户服务礼仪》   01.01

一、服务意识1、什么是客户服务？2、为什么要做到客户忠诚？3、认识客户服务等级4、我们为什么需要不断提升客户服务？5、客户服务人员基本素质要求二、客户服务人员的沟通技巧（一）基本技巧1、沟通中的表情与肢体语言2、沟通中的语气和声音3、沟通表达技巧sup2;称呼礼仪sup2;文明用语sup2;避免使用负面语言sup2;站在对方的角度表达sup2;及时肯定对方的

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《卓越客户服务礼仪与技巧》   01.01

部分：建立卓越的客户服务意识一.区分客户服务、优秀客户服务、卓越客户服务的不同1.何为客户服务？2.何为优秀的客户服务？3.何为卓越的客户服务？案例分享：中国光大电子银行分组讨论：建立你所在行业的三环模型二.认识客户服务的两大误区1.客户服务就是营销部或者客户部的事情a树立正确服务意识b树立服务团队意识2.客户服务的价值就是在于解决投诉三.顾客需要的三种服务

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国际商务礼仪   01.01

一．商务“形象”礼仪1.职场形象塑造五大原则A符合身份B区分场合C遵守惯例D扬长避短E符合潮流2.女性商务形象塑造A避免职业形象的四大杀手B套裙穿着六大原则C首饰佩戴四大原则D职场化妆与发型的注意事项3.男士商务形象塑造A男士面部修饰B西装的选择a面料选择b款式选择c色彩选择C西装的选购常识D公务衬衫穿着五大原则E公务领带a三大选择原则b色彩与场合c五大禁忌

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