冲突管理与沟通技巧
冲突管理与沟通技巧详细内容
冲突管理与沟通技巧
一、有效的冲突管理技巧
正确认识冲突
冲突形成的原因与企业常见的冲突种类
传统观念与现代观念对冲突认识比较
面临冲突是的常见策略与反应模式
面对冲突时的错误心态与行为(征服/回避/交易/遮盖/演戏)
了解自我的冲突反应模式(测试)
如何**引发建设性冲突来提升绩效
建设性冲突与破坏性冲突比较
冲突与绩效的关系
何时引发建设性冲突
如何引发建设性冲突
解决冲突时的正确方法与步骤
对事不对人
从对方的立场出发考虑问题
权衡双方的利益,找出共同的目标
商谈时双方注意维持充分自由的环境
重新考虑优先顺序
做出协议
追踪协议
二、有效的沟通技巧
何谓有效的沟通
沟通中的语言与非语言讯息
沟通中语言与非语言讯息效果比较
非语言讯息的使用技巧
沟通中的倾听与说的技巧
了解倾听
妨碍良好倾听的因素
如何提高倾听技巧
沟通中的说的技巧
组织沟通的技巧
上下沟通的技巧
横向沟通的技巧
双向沟通与单向沟通
性格与沟通
了解自己的性格
解读性格
如何与不同性格类型的人相处
如何调整与克服性格的缺陷
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职业生涯规划、管理与发展 01.01
一、职业规划的基本认知 什么是职业生涯? 什么是职业生涯规划? 什么是职业管理与发展? 二、员工职业生涯规划、管理发展的意义概述 企业发展与人的关联 员工职涯规划与公司发展的关系 个人目标与企业目标的关系 三、个体职业生涯发展的不同阶段的主要活动与任务重点 职业规划的三大取向 目标取向 能力取向 机会取向 “职业锚”的涵义 埃
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有效的时间管理 01.01
时间管理的意义与目的 什么是时间管理 时间的特性 时间的意义 时间管理的迷失 你善于管理时间吗 时间管理现状诊断 时间管理的陷阱 时间管理象限 时间管理的四个象限 效率与效能 决战第二象限 如何有效的提高工作效率 有效的利用80/20法则 把目标订高点 有效的授权 明确优先顺序 制作待办工作清单 别让时间从指缝中溜走
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绩效管理与绩效考核 01.01
绩效管理的基本认知 何谓绩效管理 绩效管理在企业经营中的地位 绩效管理的三个层次含义与三大循环 绩效管理的三个代表与三大目标 绩效考核的基本认知 何谓绩效考核 绩效考核的三大价值 绩效考核的三个代表与三大目标 传统绩效考核与现代绩效考核的比较 现代绩效考核的三大理念与六大确认 现行常用绩效考核模式简介与优缺点比较 目标管理法 关
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如何有效的辅导与领导下属 01.01
认识教练的角色与功能 企业教练—看人之大 教练的特质与价值 企业教练与被教练的关系 管理者在教育培训中的任务 OJT(岗位在职训练)的实施与管理 何谓OJT? OJT的实施要点与步骤 如何分析与识别学习需求 需求调查的方法 拟定学习目标与计划 评估与检讨学习成果 常用的OJT训练方法 改变员工态度的OJT方法 面谈 胡萝卜与
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如何成为一位高效能的主管 01.01
高效能主管的职业认知 何谓高效能的管理? 效率与效能的差异 问题的预防与解决 高效能主管在企业中的的角色立场与职责 对上---同心同德、大局为重 对下---目标明确、身先士卒 左右---矜而不争、群而不党 高效能主管应具备的意识与认知 经营意识 革新意识 客户导向意识 问题意识 效率、效能意识 科学的意识 人性尊重的意识
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团队跨部门沟通技巧 01.01
双赢的理念—互赖、合作、服务的基础 双赢的思维与原则 建立同理心 双赢的品格 高绩效团队的运作—雁行启示录 有效的沟通—减少误会与被误会 何谓有效沟通的概念 沟通应有的态度 沟通中的非语言讯息 沟程中的听与说的技巧 双向沟通与单向沟通 上下沟通的技巧 横向沟通的技巧 了解自己的性格(测试) 解读性格 如何与不同性格类型的人相
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目标管理 01.01
管理的基本认知(0.5H) 何谓管理? 管理PDCA循环 用心做事,做对的事----效能与效率(1H) 目标与方法 预防与解决 有效的目标管理 什么是目标与目标管理?(0.25H) 目标管理的作用(0.25H) 企业的目标种类与层次细化(0.25H) 目标管理的作用与精髓(0.25H) 将让公司的整体目标细分为具体的部门目标与个人目
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非人力资源经理的人力资源管理 01.01
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重塑企业绩效——电网考核系统 01.01
课程大纲: 部分:绩效管理的理解 此章节主要讲授目前企业绩效管理现状与困境,企业如何打造一个人力资源平台供优秀人才发挥自己才干 1、目标,绩效,薪酬的理解 2、绩效管理的条件 3、绩效管理的灵魂 4、绩效管理的文化基础 5、绩效管理的理念 (案例十八个,工具一个) 第二部分:电网系统建设的步:企业分析 此章节主要讲授代理商,工业品,快速品
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